维多利华府

滨汾物业

2019年第三季度工作汇报

Φ 品质篇

大海用涛声歌颂，

大山用巍峨见证，

大地用缄默宣誓，

我们用行动表白：

祖国母亲，生日快乐！

祖国母亲，我为你骄傲！！！

在祖国七十华诞到来之际，我们举办了“献礼祖国七十华诞，华府同庆欢乐中秋”文艺汇演，与业主一同喜迎盛世华诞，活动不仅丰富了业主的文化生活，同时也赢得了业主对物业工作的认可。

播放爱国主义教育宣传片《战狼2》，影片不仅激发了业主和孩子们的爱国热情，还有业主高兴的说：“露天电影找回了儿时的记忆!”

加强全员安全服务意识培养，2019.9.25日开展的电梯困人紧急救援现场演练。

为了强化公司管理人员的专业知识，提升管理水平，定期培训学习，接受行业最前沿教育。

全员义务劳动日，培养员工的服务意识。

在公司总部对项目的例行检查工作中，管理人员认真听取意见，严格执行项目品质和安全标准，对工作中存在的问题及时整改。

Φ 客户服务

1、三季度共计处理业主室内报修318件，公区感应灯更换、单元门、防火门等维修978件

2、处理业主投诉29起

3、更新电梯和公示栏通知,发布各类通知、提示28次

4、补充、完善景观、地库和门禁的各类提示
5、装修、入住手续的办理

6、建立、完善客户档案

7、楼宇巡查及装修管理,对装修巡查中发现违规行为进行劝说和制止

8、5-308业主家下水堵塞，工程师傅疏通后，客服帮助老人清洗地面，赢得业主的认可

9、13-2708业主反映家中漏水，客服与工程师傅去现场查找漏点

10、帮助业主办理退休身份验证手续

11、协调施工方处理塔吊撞坏14-1301外保温的问题

12、入户走访业主，做满意度和需求调查，把业主反映的问题及时上报处理，增加了和业主的融洽度

13、市政停水期，工作人员给有特殊困难的业主送水

Φ 工程维修

1、园区入口摆闸连接器断裂，加固及螺栓更换2、二期景观池渗漏点开掘查找问题

3、二期天鹅池喷泉泵维修安装

4、10#楼单元门把手断裂，维修更换

5、3-105厨房、7#楼02户型、2#楼03户型厨房、13-107、16-306厨房、12-306厨房、6-107、9-105下水主管道疏通

6、13#-16#北通道巡查，并锁闭通道门
7、地库各直饮水跑冒渗漏点查巡，与施工方对接存在问题
8、舞蹈学校二层风道口自流风机处渗漏处理
9、一期泵坑高层喷泉池止回阀更换（裂漏）
10、西小门闭门器更换，插销改造 11、处理行车道闸障碍和门岗道闸主机软件掉包问题，行车道闸人为损坏后修复及安装
12、9#楼一单元、12#楼2单元、16#楼2单元门禁主机按键失灵处理，16#楼105、115前期施工码线错误，已调整负载端，13#楼1单元门禁故障排除（更换主机电源）。2#楼1单元门禁主机线路故障信号不执行命令做线路改造处理 13、直饮水15-2-2楼渗漏排除
14、6#楼西凉亭圆桌桌面松动，制作金属台面并安装加固 15、5#东广场自来水井盖处地砖裂修复铺砖
16、13#508下水主管道排气管与排污管联接处裂漏，更换维修
17、低压配电室门锁维修
18、2#楼东北排风井道积水外排处理
19、一期绿化浇水修剪 20、高压室、水泵房日常巡查，卫生清洁记录填写
21、联通信号障碍维护，配合联通公司在供电机房现场工作
22、规范4#楼裙楼灯箱电源安装
23、6#B2层一单元卫生死角护栏加装
24、识别器（道闸）地面硬化铺砖
25、5#东广场出口坡道地面地砖、台阶修复铺砖，门岗内外地面地砖修复与铺砖

26、7#楼、1#楼2单元、3#楼、4-14、4-12、北二A屏、外围园区和大厅监控监控无视频处理、处理地库摄像头故障

27、16-113商铺二层，卫生间主排弯头裂漏处理

28、红黄蓝幼儿园活动会场供电安排
29、12#楼东广场化粪池井盖提升地面硬化铺装 30、地上换热站地基沉降，配合施工方查看现场
31、直饮水泵房强排井故障处理
32、西小门监控布线安装 33、高压3#室信号回线故障供电局来人处理，专人负责跟进
34、5#、6#、7#楼雨后落水坑回填
35、5#-2、6#大厅漏渍污损处刮白处理 36、3#-2B1层电缆桥架雨后往楼内漏水，已联系施工方维修
37、二期喷泉配电电路故障排除，二期喷泉池雨水积水外排
38、15#、14#大厅玻璃安排风机房放置

39、1#-2航空障碍灯处理更换

40、消控室电视墙显示器电路板炸管外修处理
41、巡查处理园区各楼楼顶二层平台落雨积水
42、二期路柱灯电路故障处理 43、7-102卫生间顶主管连接处渗漏，做换件处理
44、11-201小库房西侧加装护栏，不留卫生死角

45、3#-B1层下水主管道改造安装

46、7#-2B2层落雨管外流，安排强排井盖开孔处理

Φ 环境维护

1、擦拭步梯玻璃
2、擦拭大厅门、窗、玻璃、墙面、地面、设施设备等

3、清扫天台、平台、天井，疏通排水口

4、清洗地库B2层5#楼二单元、12#楼一、二单元、13#-16#楼单元门口和垃圾点附近的地面污渍
5、清洗地库B2层，5#楼一、二单元、12#二单元、13#-16#的垃圾桶，并清杀 6、配合工程维修7#-102下水疏通、清理、清扫污水
7、地库B2层7#楼东直饮水管严重跑水，保洁多次清理污水，清洗地面
8、清扫3#楼以北通道，1层到B2层的卫生，清理死角大便
9、清洗园区地面、污渍、狗屎 10、园区地面拔除杂草
11、强化门岗保洁工作细节
12、清理喷泉池杂物
13、加强员工安全操作意识
14、清洗地库进出口坡道
15、清理干净单元门玻璃上的春节装饰，并把玻璃擦拭干净，
16、铲除单元门外墙胶污渍 16、清扫地库B1层、B2层通道及小库房门前卫生
17、为结婚的业主提前放置炮桶，及时清扫炮屑
18、清理电梯轿厢的残留广告

19、雨天清扫主干道积水，清扫12#水果店积水

20、清扫B1、B2层小库房的过道以及门前卫生
21、清理、打捞了喷泉池的杂物 22、清理了门岗花池上的广告
23、清理2#、6#楼B1层小库房清掏下水的现场 24、清扫了8#楼B1层小房子里的积水

Φ 秩序维护

1、12-406业主对门岗保安师傅给予的帮助表示感谢

2、公区堆放杂物的管理

3、制止电动车充电现象
4、消防设施的巡查管理

5、单元大厅停放的车辆摆放整齐

6、巡查地库停放的车辆，发现未关（锁）车门、后备箱的，及时通知业主，业主表示感谢

7、为了保证业主的出行安全，护送残疾车出地库

8、巡查中发现小区燃气检修站护栏未关，及时处理

9、业主在护栏上晒被子，保安师傅及时通知业主取掉，保证园区的环境整洁

10、巡查时捡到银行卡，及时交还业主

11、为了保证业主有个安静的生活环境，保安师傅在深夜驱赶野狗

12、护送身体残疾和行动不便业主出行

13、秩序部的集训工作有序开展

14、引导和劝说业主远离有危险的区域

15、圈画地感现，方便业主出入

       

    尊敬的业主，2019年第三季度除了日常清洁、维护、维修工作外，还完成了以上工作。我们力争为广大业主提供更好的服务，用心做好我们的各项服务工作，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们共同携手共建和谐美好家园！