工作汇报材料

美友70131117

小区

工作

业主

服务

物业

提高

示范

公司

年月日

公益活动

　　企业概况：

儒之源小区位于西宁市城西区海湖新区五四西路85号，小区建筑面积为15.7万平方米，绿化率达到35%。小区共有4栋高层，1栋多层，别墅25户，共937户，现入住率为60%。小区总体设计以自然景观与建筑风格完美统一，绿化建设倡导绿色环保理念点缀小区，树木花草高矮搭配，错落有致，步移景异。运动与休闲场所分区布局，为住户提供了舒适，优美的生活空间。

青海林乐物业管理有限责任公司自2018年5月承接儒之源小区物业服务工作以来，秉承“全心全意为业主服务”的企业理念。倾城竭力维护业主的美丽家园，从基础工作抓起，从一点一滴做起，在物业服务工作中持续关注、解决物业管理和服务方面突出的问题，以优质的服务开创企业发展的新局面。

　　 细节决定服务的效果，员工入职进行培训，从自己的一言一行做起，在礼数仪表及工作效果方面认真对待，分析导致不良效果的细节，加以改进和克服，提高综合业务水平和能力。

　　 自承接小区物业服务工作起，公司全体员工以精细化管理为标准，学习相关法律法规，从业主办理入住手续，规范装饰装修，公共区域环境卫生、地下停车场的整治，基础档案资料整理，库房管理等各方面做了大量细致的工作。在服务工作中，沟通和协调是各工作环节的重要渠道，坚持每周一次办公例会，按照服务工作的要求及标准，为了达到工作的实效性，保持良好的沟通和协调在工作中起到很好的桥梁作用，得到了业主认可。客服中心、秩序维护部、监控室24小时值班服务接收业主报修、咨询及时或约时处理。从而得到业主的认可。

　　规范服务流程，提高服务质量 ，健立健全各项管理制度 ，加强业务学习，提高管理人员的决策力和员工的执行力。遇到焦点问题冷静处理，换位思考，热心接待，记录在案，第一时间给予积极处理解决，取得业主对物业服务工作的相信路径，量力而行的承诺要逐一落实，如遇未知情况延误必须尽快沟通、回访、处理，增强业主满意度。

加强小区公共秩序维护工作，小区24小时封闭管理，与公安机关等政府部门形成安全联防体系，通过人力和安全技术监控，消防安全培训演练等工作，提高消防、电梯等突发事件应急处理能力，确保小区安全，增强业主的安全感。

保洁工作严格要求按保洁工作标准完成，环境卫生整洁干净，垃圾日产日清，为业主提供温馨舒适的居住环境。

公司在完成日常工作的同时，积极开展创建“示范小区”，积极参与上级部门、同行业工作督促、检查、指导和交流活动，以及社区开展的各项公益活动，将全社会关注的“孤寡老人、弱势群体”等民生问题，纳入公司服务之中，如小区“幸福食堂”，小区业主抱小孩、拎东西不方便员工会主动帮助开门或送到家中，事无巨细的做好服务，形成“文明，和谐”的良好社会氛围。

　　2018年度工作总结及表彰大会

　　2019年6月3日，区政府社区领导及同行人负责人莅临小区现场检查，指导“幸福食堂”工作开展情况。

　　公司员工参加办事处《合同法》培训学习，社区公益活动。

　　开展满意度调查等工作

“端午节”与社区开展公益活动

　　为了提升服务品质，公司积极开展创建“示范小区”，西宁市城建局工作人员现场检查、初审、考评。

　　2019年7月13日，三榆物业公司一行20人在公司副总林文斌同志带领下莅临小区参观、交流、指导工作，相互学习，共同探讨切合实际行之有效的的工作经验和方式方法，为业主提供更加优质的服务。

　　为了增强公司员工的团队协作精神和能力，提高凝聚力，努力工作，幸福生活，公司组织野外拓展活动

　　 高歌一曲

　　团队协作

　 　2019年9月11日，青海省物业协会领导莅临小区通过看现场，查资料、听汇报等形式，督促、检查、指导。通过交流和座谈，我们受益匪浅，公司将进一步在提高优质服务和创建“示范小区”工作方面加大力度。

　　 总之，各级部门和领导对我公司的各项工作给予了热心的关注、诚恳的指导和建议。对前期工作给予了充分的肯定，同时也得到了业主的认可，深表感谢！下一步我们将针对工作中的不足，学习同行业先进的工作经验，强化各部门职责，进一步规范小区和服务，以努力创建“示范小区”为主导，巩固、总结前期工作成果，将持续改进、不断完善形成长效的管理服务机制，扬长避短，提高服务质量，提升业主幸福感，满意度。百尺竿头更进一步！