2019年第三季度寰宇世家物业工作简报

艳阳天

业主

物业

日常

工作

客服

服务

寰宇

定期

每月

开展

尊敬的各位业主朋友：

您们好！

为了创造一个优美、 舒适、 安全、 文明的现代居家环境， 不断提高物业服务水平， 方便您能够较全面地了解我们的服务工作。 现将寰宇世家第三季度服务报告呈现于您， 敬请您提出宝贵意见及建议！

客服篇

1.第三季度接房47家，装修103家，入住117家，现总入住430家。

2.业主诉求、投诉办理:受理非物业服务投诉4件，已协助处理4件，回访4件，业主满意4件。报事保修285件，已处理282件，回访282件，回访满意率98.9%。

3.每月定期对管理人员开展物业服务专业知识，服务技能培训。

4.业主赠送荣誉旌旗，感谢广大业主朋友对物业工作的支持与信任，我们会再接再厉做好物业服务工作。

5.石柱县城市管理局领导鉴临寰宇世家检查小区垃圾分类开展情况，得到市管理局领导的认可和好评。

6.管理处工作人员向小区业主发放垃圾分类宣传海报，提倡全员积极参与垃圾分类，减量减排，降低对环境污染，争做环保使者，共创绿色文明。

7.夏季送“清凉”活动，每杯沁人心脾的银耳汤送入业主手中时，脸上洋溢着幸福的笑容，也是对我们物业服务工作的认可与肯定。

8.物业工作员工向小区业主宣传高空抛物的不文明行为及危害性。

9.为维护商业街整洁有序环境，客服员面对面与商家沟通外摆标准及要求。

10.业主不慎遗失手机在小区草坪上，好心业主拾得交客服中心，客服人员经多方寻找失主，经确认后在客服中心领回手机，我们要真心感谢那位拾金不昧业主，值得我们学习的好榜样。

二、协管篇

1.协管部第三季度共巡逻2760次，抽查夜班岗位情况21次。装修巡查465次，并做好巡查记录，维护各单元楼栋秩序。

2.2019年夏季消防演练，并邀请寰宇世家业主参加，提高全民的消防应急预案能力。

3.收费员转正考核，领导及时纠正完善工作中不足之处。

4.对设备房定期检查，发现异常情况及时维修保养。

5.规范商家外摆，整顿商业街环境秩序。

6.管理处开展国庆节前安全大检查，对消防设施设备及广告牌等进行全面检查。

7.每月一次商家消防安全隐患排查，发现隐患者及时监督整改。

8.帮业主搬新买钢琴，物业公司员工齐心协力，心往一处想，劲往一处使。

9.规范停车，对乱停乱放者，锁车教育。

10.每天定时对装修施工现场清场，保证入住业主作息时间。

11.驱逐推销广告人员，维护区域环境秩序。

12.每月不定时抽查夜班在岗情况。

13.贴心服务，我们一直在路上。

工程篇

1.处理日常报事报修346次，定期清掏污水管道3次，更换公区照明灯泡47颗，新增设安装车库负一层充电插座15个。

2.日常工作开展。

3.规范商业网线安装。

4.整修装修污染外墙，维护小区外观形象，使物业增值保质。

5.设备房每月定期试机，监察设备运行情况。

6.电梯日常保养。

环境篇

1.每日早晚点评培训技能技巧，对工作中重点、不足之处弥补改正。

2.商业高杆灯日常清洁及公区玻璃清洁。

3.每月定期对商业街园区地面冲洗，维护好公区环境卫生。

4.公区日常工作开展。

5.车库日常工作开展情况。

6.外围区域死角卫生处理。

7.园区定期打药，防治病虫害。

8.园区草坪定期修剪。

9.园区绿化日常工作。

谢谢您的观赏！