践行规范化服务，让爱永驻东院

东院门诊办公室

服务

规范化

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病员

陪护

活动

践行

服务中心

展示

医院

　　值此“庆国庆、迎军运”的喜庆日子里，武汉大学人民医院东院区举办了以“爱在东院”——“我规范、我践行”为主题的情景模拟展示活动。本次活动旨在将日常工作场景进行情景模拟并通过舞台形式呈现，展示规范的服务流程，以进一步提高工作人员服务意识，改善服务态度，营造温馨和谐的就医氛围。

　　展示活动由东院病员服务中心组织发起，于9月20日下午2点在门诊四楼会议室举行，东院区肖红军院长、余开焕副院长、裴大军主任、各职能部门负责人以及窗口科室工作人员出席了活动。参加展示者除了导医、部门分管第三方公司运送员、2家陪护公司陪护员，还有来自湖北经济学院经贸学院的青年志愿者们。

　　活动前，病员服务中心裴大军主任发表了热情洋溢的讲话，裴主任指出，随着东院区不断壮大，患者的服务需求也日益增长，部门将开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动与提升服务质量结合起来，认真查找服务方面存在的差距，不断改进服务流程，形成服务规范。期望通过此次活动将完善的工作流程、规范的服务行为推广并持续践行到工作中。

导医礼仪规范化

导医导诊规范化

陪检运送规范化

陪护服务规范化

　　参演者们根据自己的工作特点，自导自演，精心排练，将工作场景搬上舞台，以规范化的流程融入艺术化表演进行展示。活动现场气氛热烈，精彩纷呈，他们以生动的情节，通俗的语言，规范的仪表，标准化操作，多方位、多渠道阐述服务内涵。

　　各部门从不同角度展示日常工作中的服务场景，通过情景再现和角色转换，让大家深切感受到了规范化的服务流程，激励和带动全体职工学习规范，从而为患者提供更为优质的服务，并将规范的医疗服务行为，践行到日常工作中去，同时也对医院构建和谐的医患关系起到了积极的推动作用。

　　相关领导为获奖者颁奖，获奖情况如下：

• 一等奖1名：

病员服务中心《礼仪风采》

• 二等奖2名：
  

病员服务中心《微笑暖人心》
炎黄家政陪护公司《温情陪护》

• 三等奖3名：
  

信赖成名陪护公司《温暖服务，爱在东院》
同济物业运送部《轮椅陪检快稳好》
同济物业运送部《急诊孕妇护航员》

• 特别奖：
  

湖北经济学院经贸学院青年志愿者协会《感恩的心》

　　余开焕副院长对此次活动给予了充分的肯定，高度概括了活动内涵：规范服务，从我做起，并逐一点评了每个节目的亮点和不足之处。余院长表示规范促发展，只有规范服务流程，才能不断提高患者的满意度。

　　肖红军院长对本次活动进行了总结：
一是感谢。感谢病员服务中心举办本次活动；感谢各参演单位将日常工作进行规范化展示；感谢大家对此次活动的辛勤付出。
二是感动。病员服务中心分管医院数个服务部门，虽然日常的工作琐事平凡，但“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤，方能就其高”。各位同仁要立足本职岗位，把平凡的事情做好就是不平凡，把简单事情做好就是不简单，我们要通过践行“爱”和“规范化的服务”来服务和感动患者。
三是感慨。肖院长强调东院的发展离不开医院党委和行政的领导以及本院区的支持，更离不开东院所有员工以及合作单位的共同努力。希望在今后的工作中各合作单位与医院一起不断规范和践行服务规范，共同打造东院品牌，互惠共赢。做有温度的服务、有品质的医疗、有文化的医院，在医院壮大过程中，一起努力，一起成长。

　　仅以此活动献礼伟大祖国70周年华诞，祝愿祖国繁荣富强，人民安康，祝愿医院蓬勃发展，蒸蒸日上！