迎泽宾馆报 第267期

山西迎泽宾馆

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精细化

省内新闻

　　8月19日至20日，中共山西省委十一届八次全体会议在太原召开。全会由省委常委会主持。省委书记骆惠宁代表常委会作重要讲话。

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图片新闻

　　8月26日，我馆召开专题会议传达学习省委十一届八次全会和省纪委十一届五次会议精神。

唱响新时代 颂歌献祖国

　　9月16日，山西省直属机关事务管理局在晋祠宾馆盛情举办“唱响新时代  颂歌献祖国”歌咏比赛，全局系统17支歌唱队以热情饱满、斗志昂扬的姿态和雄壮激昂、深情嘹亮的歌声，展示出积极向上、开拓进取的精神风貌，向伟大祖国献上最美好的祝愿。

我馆组成80人的合唱队，通过演唱《祖国不会忘记》《我和我的祖国》《在灿烂阳光下》，深情诉说对祖国母亲的热爱，表达了迎泽人在省委省政府和省直属机关事务管理局的坚强领导下，紧紧围绕全省机关事务管理工作早日跨入全国第一方阵目标，对标机关事务集中统一管理专项试点建设要求，担负政治责任，履行政治使命，在“累并快乐着”“革命加拼命”的实践中，增强改革创新动力活力，逐梦前行的信心决心。

　　经过专业评委评选，我馆选送的节目被评为山西省直属机关事务管理局干部职工庆祝新中国成立70周年歌咏比赛一等奖。

坚定扛起政治责任
落实全局中心工作
切实强化政治担当
提升政务接待水平

我馆贯彻落实省直属机关事务管理局毛益民局长在全省机关事务集中统一管理工作推进会上的讲话精神

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我馆推进接待服务工作标准化规范化精细化个性化建设

　　为深入学习贯彻习近平总书记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话，落实好毛益民局长在全省机关事务集中统一管理工作推进会上的讲话精神，进一步加强我馆经营管理与接待服务工作的标准化、规范化、精细化和个性化建设，以管理提升和服务提质，务实践行接待工作的政治性，更好地担负起政治责任，履行好政治使命，8月21日，我馆印发《山西迎泽宾馆推进接待服务工作“标准化、规范化、精细化、个性化”建设实施方案》，并组织实施。
　　方案制定了标准化管理与服务建设、规范化管理与服务建设、精细化管理与服务建设和个性化管理与服务建设的目标与推进内容，提出充分认识、创新举措、深化细化、跟进督导、强化责任等工作要求，并明确由人事培训部组织对各部门“标准化、规范化、精细化、个性化”建设的落实情况进行跟进检查，检查结果将与部门绩效考核直接挂钩。
各部门先后组织本部门干部员工认真学习了全省机关事务集中统一管理工作推进会精神和毛益民局长在会上的讲话要点，并对照方案进一步完善了具体工作内容。客房部以打造最具特色的山西客房服务第一名片为目标，引深亲情服务感恩文化，重点推出8项特色客房产品、做细7类宾客个性化服务和5种特色亲情化服务。餐饮部规范了宾客意见征集，通过实时征求宾客意见建议，充分了解掌握宾客喜好，根据需求及时作出调整，完善了客史档案，在完善重要客史档案外，建立了团体、单位会议餐，为提供针对性服务提供了依据。质检部改变日常巡检形式，紧贴标准化、规范化、精细化、个性化建设要求，深入细化量化巡检内容，确保常态化质检全覆盖、无死角。人事培训部印发了《酒店精细化管理与个性化服务案例--服务提升篇》指导全馆集中学习借鉴。

学习实践

习近平新时代中国特色社会主义思想在迎泽宾馆的生动实践

推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往实里走、往心里走，在我馆得到生动实践，主要体现在“以新思想强化政治引领，增强组织力；以新思想破除桎梏羁绊，释放发展力；以新思想指导主业创新，提升竞争力”三个方面。

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主业发展

客房部打造具有迎泽特色山西客房服务第一名片

　　为进一步提高我馆客房市场竞争力，努力打造全省客房服务第一名片，客房部创新推出彰显迎泽特色的客房服务体系。体系包含推出八项特色客房产品、提供七类宾客个性化服务。
八项特色客房产品分别是：明确七、八楼为商务楼层，严格执行《商务房宾客待遇规定》，辅以多项增值服务，提升迎泽商务房服务品质；新增亲子房，儿童用品、床品、玩具等更受小孩子喜欢，让大人小孩同时爱上迎泽；七楼单号房间严格按照禁烟标准设置为无烟房，为宾客提供更健康的客房环境；挑选远离空调机组噪音和道路车辆噪音的房间设置专用睡眠房，为客房增加耳塞和护眼罩,提供“多样化枕头”，满足特殊客人个性化需求；将609和703房间固定为婚庆房，房间布置以红色基调为主，张贴喜字、更换红色沙发套、床上用品、悬挂拉花，营造浓厚喜庆氛围；在七楼无烟客房区域设置女士房，房间整体采用暖色调布置，摆放香包或香薰，床头灯、台灯区别于其他客房，使用红色或紫色灯罩，房间和卫生间分别摆放幽香百合或玫瑰，为女宾客营造出温馨浪漫情调；增设24小时客房超市，为客人提供食品、饮品等更加便捷的超市服务；设立“百宝箱”，免费供客人使用75种生活用品，尽最大可能满足宾客需求。
客房部设定了接待商务客人、老年客人、女宾客、醉酒客人、伤病客人、会务主办方、网络客人等七类服务场景，细化增加了多项对应服务措施和内容，保障宾客在迎泽享受到最超值、最贴心、最关爱、最不一般的客房体验。

微信智慧酒店 抢滩登陆迎泽

　　8月23日下午，我馆在晋泽轩召开《金房卡全员销售餐饮项目培训会》，邀请金房卡山西区域经理王京京现场指导全员运用微信流量推介销售爆款餐饮美食。至此，金房卡微信智慧酒店运营平台正式登陆山西迎泽宾馆微信公众号。宾馆运用金房卡平台后，部分服务产品将实现客服销售和客户购买线上化，直接面向宾客直销、抢购、预订、预售我馆餐饮、客房特色服务，在巩固自身客源流量、扩大宣传效果的同时也为宾客提供了最便捷、最实惠的消费体验。

百日竞赛

部门亮点

客房部：
     紧紧围绕“两个提升，一个再营造”的工作思路，用心用情为每一位宾客提供满意+惊喜的超值贴心服务，活动开展以来累计为客人提供亲情服务80490件，收到网络好评104条，客人感谢回复608次，书面表扬信102封。以打造“客房服务第一名片”为目标，创新服务理念，持续推出客房新产品新举措，改进商务房、亲子房、婚庆房布置，新增睡眠房、女士房、无烟房，开设客房百宝箱服务，免费为客人备用75种生活用品，尽最大可能满足宾客的需求，提供客房24小时超市服务，为宾客提供16种食品饮料。
餐饮部：
     百日竞赛活动中，部门认真贯彻全省机关事务集中统一管理工作推进会精神和毛益民局长在我馆指导工作时提出的具体要求，结合绩效工资改革工作，建立并完善了部门量化考核细则，调动干部员工的积极性，着力提升政务接待服务水平。接待“二青会”期间，根据网球裁判和运动员的就餐需求，专门开设了宵夜和送餐服务，以标准菜单、规范操作、优质服务受到会务组的表扬。
总务部：
     积极推动民生工程建设，为医务室重新购置了周林频谱仪，方便宾客和员工理疗就医，重新购置了节能型步进式开水器，为办公中心员工提供了一站式健康饮水服务。对大铁8号家属院地面进行了全面修复翻新，在后铁9号家属院修建了凉亭，方便住户出行和休憩，对两个家属院的外露电线重新进行了排查和布置，将电源线、光缆线顺墙体加固包裹，杜绝安全隐患发生。

祝你生日快乐 特色客房 特色餐饮