海外接待流程（二）接机

李霞

接上篇《海外接待流程（一）接机前准备》，当我们确认客户会准时登机，接下来就要准备接机事宜。为什么做好接机很重要呢？

接机在销售过程中的重要性

没有需求，就没有销售！

重要性，就是需求性！

接机帮客户解决的需求是什么？

刚到异国他乡有依靠，出事有人帮。

飞机落地，客户马上面临的问题是身体疲惫，语言不通，常常会有点焦虑。如果接机人员通过合理安排，能让客户觉得在陌生的地方也感到温暖，语言不通也不会害怕，有依靠有人管，客户就会把信任、依赖、欣赏、甚至友情都回馈给接待人员。

有了这样的良性互动，接下来的销售怎么会不成功！

做好接机，需要关注细节，也有一些要点需要接待人员注意。

关注航班动态
飞机延误是常有的状况，为了保证准时接到客户，不让客户在机场久等，我们需要有一个查询航班的途径，在国内我们常用的是两个APP：航旅纵横和飞常准。

它们都可以查询国际航班，可以查询航班信息、提前选座位、查询延误情况、时时跟进航班信息。另外，我们在海外也可以找当地人使用的APP。

航旅纵横官网：http://www.umetrip.com/mskyweb/main/index.html

飞常准官网：http://www.variflight.com/?AE71649A58c77=

提前确认好集合位置

客户到达机场后，对这个国家的第一印象就是机场，其次是接机人员。所以在接机的时候，我们要注意：客户从机场出来，是否很容易找到集合地点。

如果很容易找，可以告知客户如何行动。如果不太容易找，机场比较难走，不如我们提前选好一个容易看到的位置，比如旅客服务中心，请客户在那里等候，我们过去找客户。

这样避免客户因为机场绕路产生焦虑情绪，也能节省时间，进一步增加客户对我们的信任感。

根据到达时间，规划好行程动线 客户到达有白天也有晚上，我们要准备多条行程动线，以方便应对不同需求。接到客户从机场出来，不同的路径都能回到酒店。要走哪一条路，就很有学问了。

如果我们自己走，通常我们会选择最快的、不堵车的那条。如果带客户走，我们要先明确，客户是来考察的，我们应该把这个国家和项目最好的一面展示给客户，并且在以后的行程中时刻不忘展示美好的一面。

🚙如果是白天接机，我们可以根据【展示美】这条原则，带客户走一条风景很好又不太堵车的路线。也许会绕一点路，多花半小时，但是沿途的美景加上我们的解说，会让客户驱散长途劳顿，对这个国家留下一个好印象。 🚙如果是半夜接机，客户很疲惫，我们就要选择最近最快能到达酒店的路线，让客户能尽快入住休息。

🚙如果是中午赶上饭点儿，我们要对就餐时间和入住时间做好安排，免得客户饿肚子。饿肚子的时候心情总不会太好。如果让客户饿肚子，客户接下来办事也不会很给力了。 提前储备相关知识和信息 客户对于该国的印象和了解，基本上全靠接待人员。虽然我们是带客户考察项目，但是关于国家、城市的历史、人文、名人、时事新闻还是要有一些了解。了解越多，讲起来才能越生动，给客户留下的印象才会越深刻。

从机场到酒店的路程也许有点长，也许很短，这段时间是我们真正跟客户首次接触和相处的时间，用得好，事半功倍，用不好，后面的行程就不太好办。

在车上是一个密闭空间，我们不能不理客户，也不能尬聊，这时就需要我们有一些知识储备，跟客户聊一些不用客户累脑子又轻松有趣的话题。比如这个国家和城市的历史，周围的建筑有什么特点，有什么名人等等。也许机场比较老旧，客户对城市印象一般，但从接待人员的讲述里客户也会对这个国家和城市有一个新印象。

很多时候，讲项目的人比项目本身更关键。

当然，这个流程也适用于其他活动的接机、接车流程。接待人员可以根据自己的情况进行调整。目的就是为了顺利接到客户，并能够给客户留下一个专业又贴心的印象。

（部分图片来源于网络）