树合规 讲服务 新面貌 新气象---吴忠分行新员工培训

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为尽快培养新入行员工的柜面基础知识，引导新入行员工树立正确的服务观念，塑造新员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，吴忠分行于2019年9月16日至2019年9月17日，利用下班时间在分行6楼会议室开展为期两天的新员工培训。

此次培训得到了行领导的大力支持，16日晚的开班仪式上，马行长进行了开班讲话。马行长对各位新同事的加入表示热烈地欢迎，同时要求新员工尽快地融入农行这个团队，融入到农行的企业文化中。只有融入，才能相知；只有理解，才能相融；只有亲历亲为，才能不断挑战自我，超越自我，才能做出更大的贡献。并对新员工对我行etc业务的助力表示肯定

随后运营财会部经理蔡勇为新员工总结三点要求。强调，新员工在办理业务时一定要"一笔一清"，"先收款后记账，先记账后付款"，"长款归公，短款自赔，不能以长补短"。同时要求网点主管一定要先安排新员工跟班学习业务，熟练后方能独立上岗操作。

风险管理部徐新星经理领学了《宁夏分行员工行为管理十条禁令》、《中国农业银行严格禁止员工行为的若干规定》，并逐条解读，又通过近几年员工违规的典型案例，让新员工对制度建立高度意识，加强风险意识。

运营监管经理马宁、以及新员工所在网点的内勤行长对柜面常用业务进行讲解，让新员工知晓我们的柜面操作系统以及基础临柜业务。对特殊业务重点分析，要求高质量严标准完成柜面业务。

在第二天的培训开始，我们安排了动静结合的讲解模式。为此，我行专门由内勤行长王思敏带领2018年入职的9名员工排演了四个网点场景，分别包括晨会场景、标准七部曲场景、低柜转介客户经理场景和客户不满应对场景。其中在晨会中排练了一组规范化服务操，让今年新入职的员工眼前一亮。通过生动的情景演示，让新员工看到去年入职的大学生朝气蓬勃的风采，进一步加强对服务的理念培养。

看看场景模拟的风采吧！

晨操演练进行时

晨会演练进行时

客户投诉演练

给新员工开始展示啦

晨操开启每天新的篇章

如何应对焦躁的客户，农行小员工有招，网点齐心协力化解风波！

无缝连接低柜转介客户，让服务更加流畅

爱我农行 追求卓越

随后网点管理人员马冬梅向新行员介绍了现阶段银行网点服务发展总体趋势及智能化转型导向，进行文明优质服务规范与岗位服务要点宣导，重点介绍了厅堂经理及柜员的上岗服务规范要求，深入浅出地介绍了“柜台七步法”等日常服务细节，强调了从日常服务一言一行、一点一滴中贯彻文明优质服务规范的合规意识。此外还对2019版‘神秘人’检查标准进行解读。最后，通过通报近期我行网点自查中发现的问题，回放监控找问题等多种渠道讲解规范化服务，加深新员工对客户服务的理念，为新员工在岗位上可能遇到的服务问题找对策。

通过为期两天的培训，我们希望为新员工把服务融入每个岗位，每项业务流程中，树立牢固的风险防范意识，积极树典型、设标杆，以点带面，全面提升整体服务水平，以服务促发展，向社会公众展示农业银行新的服务形象，
真正做到“大行德广，伴您成长”。