扬帆起航幸福梦——前进中的山阳县中心敬老院

甯疆岚

　　山阳县位于秦岭南麓，陕西省东南部，隶属秦岭中央国家公园核心区。在历史的长河中，这里连接南北，秦风豪放，楚韵婉约，民风淳厚，人杰地灵。如今在这片土地上，社会福利事业正在蓬勃发展，一个拥有现代化优秀服务理念的敬老院，正书写着爱老敬老幸福梦的新辉煌——它就是山阳县中心敬老院。

　　山阳县中心敬老院建于 2010年9月，面向全县特困老人提供集中供养服务。敬老院占地面积30 亩，建筑面积 9072 平方米，分为综合办公楼、宿舍楼、餐厅三大区域。设计床位 300张。目前，集中供养人员238人，入住率达80%。山阳县中心敬老院在上级政府的正确领导和大力支持下，以热情服务为核心，以安全工作为重点，以人民满意为目标，各项工作方法不断完善，管理理念不断创新，服务质量不断提高。近年来，先后被陕西省授予“三星级敬老院”、“敬老文明号”、“省级园林式单位” ，被商洛市授予“三八红旗集体”、“全市民政工作先进集体”，连续五年被山阳县民政局评为“先进集体”。

山阳县中心敬老院的工作，主要体现在以下几个方面。

加强党建，引领工作

山阳县中心敬老院，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，积极落实“民政为民，民政爱民”工作理念，正确引导全院干部职工，围绕新时期老龄事业发展方向开展党建工作。在 “六有”的基础上，结合星级创建，院内外党建、敬老文化建设，狠抓了“两提高、三规范、四实现”。也就是，围绕特困老人健康快乐这一目标，狠抓了管理水平的提高，狠抓了生活质量的提高。进一步强化了管理制度的规范、工作行为的规范和老人生活的规范。实现了供养环境园林化，实现了管理服务亲情化，实现了生活质量现代化，实现了民政窗口品牌化。制作了LED彩屏、“党务、院务、财务”公开栏，落实了党员承诺评星积分制度，进一步完善了党建和养老文化宣传。党支部组织全体党员，赴革命圣地延安，开展了“参观革命圣地，学习先烈精神，争做敬老先锋”主题教育活动。全体党员怀着崇敬之心，走进了枣园，参观了延安革命纪念馆、寻访了梁家河，接受了革命圣地的红色熏陶。随着党的建设不断增强，党支部战斗堡垒作用得到了进一步突显，职工们信念坚定，积极入党，争当楷模，在各自的工作岗位上成为了主力军。

创新机制，规范管理

山阳县中心敬老院实行六项管理措施，使各项工作规范化、日常化，着力提升管理水平。

一是加强组织领导，建立健全管理机制。紧紧围绕组织领导，成立了院务管理委员会，明确了各委员的工作分工，落实了工作责任和管辖权。院委会下设财务、卫生、安全、文化娱乐、膳食、养殖、日常工作检查7个工作小组。定期召开院务会、院民会、职工会，伙委会，将院内所有重大事项进行集体讨论，集体表决。这种民主透明的工作机制，显著提高了敬老院各种规章制度的公信力和执行力，形成了良好的常态化管理局面。

二是工作绩效考核制度。制定并实施了《职工绩效考核办法》，按照岗位性质和责任的不同，严格工作考核，考核结果同当月绩效工资直接挂钩。该办法自实施以来，效果显著，职工工作效率有了明显提高。

三是实施巡更打点巡查服务制度。每日定时巡查院民身体健康状况、生活需求、房间卫生，并做好服务。

四是实施安全卫生日查制度。每天10点，检查组开展全面检查，确保卫生天天抓、安全天天管的常态化管理机制。

五是坚持早会制度。一则展现职工精神风采，二则通报前一天工作存在的问题，三则安排当天工作。

六是全面落实院民就餐包席负责制度。每桌落实一名职工，负责分餐和维护就餐秩序。

“一领导五制度”实施以来，增强了职工的责任感和使命感。

 

坚持服务，提升质量

一是管理服务。每天的服务工作程序化、规范化。衣帽整齐、统一着装，卫生干净，一尘不染。老人不准有眼屎、有异味、长胡须、长指甲。房间用品不乱、不杂、不多、不脏。职工对老人做到三种意识：一是以老人为父母，以自己为儿女的服务意识。二是一心为老人，一切为老人的责任意识。三是宁愿自己千般苦，不让老人一时难的敬业意识。做到了眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。做到了说话轻、走路轻、关门轻、动作轻、搓澡轻。做到了服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对病号残疾人不粗心。

二是优质服务。开展了形式多样的特色服务：对全失能院民，设了特护专区，临终关怀病房；对半自理院民，实行一对一结对居住，实现互帮互助。为每位老人建立了个人档案，开展有针对性的服务。为老人集体庆贺生日。

三是卫生服务。衣物床单定期清洗，周六院民洗澡，做到有护理，有监督，有登记；室内室外卫生区域划分到人，责任到人，检查到人，做到了无异味、无污渍、无灰尘。

四是分级服务。实行分级护理制度，按照全失能（一级护理）、半失能（二级护理）、自理（三级护理）三个等级划分，做好相应的护理服务，认真填写护理日志。

五是饮食服务。实行“464”供餐模式，即早4菜、午6菜、晚4菜。一般节日8菜一汤，过年12菜一汤。

六是医疗服务。用药由专人接收，专人管理，专人发放。采取严进严出、按方抓药、分次分量、当日给药的原则。职工严格按照医生处方，在医疗室领取当日所需药品，按早、中、晚三个时段，集中发药，集中服药。对行动不便、卧床不起的院民，职工按时按顿送药到床前。对无法自己服药的，帮助其服药。聘请专业医生每天到院坐诊两小时，提供门诊服务。与县人民医院密切合作，建立住院绿色通道，实行小病不出院，大病送医院的就医模式。

七是娱乐服务。长年坚持早操晚舞，进行棋牌、乒乓球羽毛球、拔河和扭秧歌活动。娱乐服务做到了年有计划，月有安排，周有活动。

八是社会服务。广泛与各社会组织、单位和爱心人士组织合作，开展暖心活动。

通过八种服务，丰富了工作内容，提高了工作效率，提高了人民的满意度。

 

以人为本，注重安全

山阳县中心敬老院，以安全工作为重点，积极提高安全意识，努力做好安全工作。在安全工作中，实行了逢会必讲安全、事事联系安全、层层落实责任、人人关注安全的安全工作原则。坚持了划分区域、分片包干、责任到人、签字负责的安全工作方法。坚持一日三查工作制度，坚持夜间巡逻。每半月进行一次安全检查，每季进行安全排查，年终进行安全综合评估。签订了安全责任合同，实行了封闭式管理。门卫工作做到了出入人员有询问、有登记、有迎送。采取了多元化安全管理措施：一是严格执行 “四个一”工作制度，即：每月开展一次拉网式安全隐患大排查。每月对特困人员开展一次安全知识技能培训。每季度开展一场消防安全应急演练。每季度开展一场护理知识技能业务培训。二是严格请假制度，出门有假条、有记录、有监护。三是与县消防大队合作，定期开展消防知识讲座和消防演练，增强防火意识和应急能力。四是严格食品采购关，与供应商签订合同，每天采购新鲜蔬菜，由专人验收。五是严格执行食品留样和餐具消毒制度，每天由专人负责留样并详细记录。六是院内区域每星期消毒2次，做到无死角、无遗漏、有效果、有记录。

六项安全管理措施，消除了各种安全隐患，实现了安全责任事故零发生。

 款款深情送老人，热情服务当先锋。山阳县中心敬老院，迎着新时代，扬帆起航，正走在幸福梦的康庄大道上。