旅行路上的故事

Nicole婷•老虎姐姐的旅行

旅游，一个热门，朝阳的产业。一直有个梦想，我想要到处去走走，去看看这个奇妙的世界，因而选择了这个行业，时光荏苒，曾经的年少轻狂，曾经的豪言壮语，曾经的初生牛犊不怕虎......岁月的沉淀，经验的积累，毅力的磨练，在这个行业里摸爬滚打的我想告诉大家，你所不知道的导游背后的故事。

曾经戏称“一入旅游深似海”，“游客虐我千百遍，我待游客如初恋”

导游，旅行之中最重要的一个媒介，连接旅行社与游客的桥梁。而很多人不知道的是导游分为很多种，有中文导游和外语导游，有出境领队，全陪导游和地接导游。而其分工和职责也是不相同的。中文导游和外语导游是语种上的区别，全陪导游和出境领队基本相同，负责：出入境及海关托运等相关手续，境外协同地接导游工作，监督地接社接待标准，以及随团游客的突发情况的处理等。地接导游相对来说比较复杂一些，负责：联系酒店用房，用车，用餐，团队门票办理，沿途讲解，当地风土民情，人文历史以及景区讲解等。

由于行业的竞争激烈，各方面的透明化，游客的低价消费心理等，导致这一切最后买单的就是导游和旅行社，最后就是我们在新闻上看到的“游客不消费，云南导游辱骂游客”，“广西导游下车1小时2万”“景区40分钟购物店1个半小时，不到时间不能出来”等等。在您签订合同的时候，您去哪些景点，住什么样的酒店，进几个购物店，吃什么标准的餐，都是已经订好的，导游只是按照您跟旅行社约定的合同执行而已。如果有任何不符合标准的或者您有问题的可以跟导游沟通都是没有问题的

我们承认顾客是上帝，但是上帝也是讲道理的，不是出口脏话，胡搅蛮缠的。近日我一个朋友带的团，一价全含，两个购物店。在进店过程我的朋友向游客推荐介绍特产。一名女性零消费，行程结束回到家中各种信息发给我的朋友：“你狗日的，不得好死……”之类的难听语言，并且威胁我的朋友：我要投诉你，强制我购物，你最好赔我精神损失费，不然我就把你们旅行社告到旅游局。……

我想说：第一：强制你购物，你零消费怎么平安回到家的？

第二：你在出发前你报的就是购物团，行程有购物，导游带去购物店，有错吗？

第三：你有本事报购物团，就没本事接受推荐呢？那你为什么不报纯玩团？说难听点，别人推荐是别人的事，买不买钱在你口袋，并且你的团费就是个机票钱，零消费回家还要投诉找麻烦，你将人品良知置于何地？你去服装店老板向你推荐衣服可是犯法了？

那么，请你尊重你的选择，你报的纯玩团就不要闲它贵，你报的低价团就不要闲它有购物或者自费。
不是说购物团和纯玩团哪个好哪个不好，各有优势。推荐货物是购物团导游的职责，推荐特产，文化是所有导游的职责。买不买钱在你口袋，导游又不会抢劫。你总得接受别人的推荐吧，你选的购物团，如果连推荐都不接受，我怀疑是你的人品问题吧。

导游的讲解有文化，历史，风土人情，当地特产等，你报的是团队：请尊重别人的知识讲解以及特产讲解是个人的修养。

选导游还是选男朋友女朋友？

除了讲解好，服务好，还要求形象好，气质佳，长得帅，穿正装

见过很多人在出行时都对导游提出了这样或者那样的要求，你说要经验丰富，讲解好，服务好的 ，都可以理解。可是长相这个问题只要对的起观众就可以了吧，整日风吹日晒，起早贪黑的，能美到哪里去，能帅到哪里去，要是长得好看的估计也都转行了吧。

我们的讲解并不是想象的简单

一个团队中，有65周岁以上的老人，有上幼儿园的小朋友，有初中刚毕业的学生，也有30-40岁的中年人，我们的讲解要让叔叔 阿姨觉得有意思，让小朋友能听得懂，让中年人觉得有深度。这就需要我们在平时广泛的涉及知识，大量的总结，私下不断的练习，才能给到游客最好的讲解，真的是台上一分钟，台下十年功。

穿梭于人山人海的景区门口 

每到一个景区，我们会用最快的速度飞奔到买票窗，拿出你的名单，几个成人，几个老年人，几个学生，几个1.2以下，几个1.2-1.5的小孩，景区的优惠政策是不一样的，你得算不好，买多了买错了，都是需要自己承担的。

敏感的自费推荐

导游推荐自费，这个是很正常的，因为每个地方都有它的特色，导游推荐的都是当地的好看的好吃的好玩的项目，就像你买房子一样，买来都是毛坯房，你想住的舒适就得装修呀，旅行社为您定制的行程，您想要玩的更开心那就去深度体验喽。

游客行程结束了，导游工作就结束了吗？

行程结束以后，导游将您送到机场或者高铁站看您过安检以后，我们的工作并没有结束，要返回公司进行报账，大量的各种收据发票要一一核对清楚，最后和旅行社做统一的交接，如果顾客返回后，有一些问题，那么我们导游还要配合公司及时的协助处理。当一个团完全没有问题时，我们接待这一个团的工作才算真正意义上的结束。

旅行中，你想要一个什么样的导游？一个优秀的导游需要具备哪些技能？看似人人都可以做，实则不是人人都可以做好的

做为导游人我想说，我们用青春和汗水专注于这个行业，更多的是让我们服务过的每一位游客玩的开心，收获的更多同时换来游客对我们的认同，因为热爱才会义无反顾的去专注

最后我想说旅行本身就是一种遇见，正是因为你不知道会遇到什么样的人，不知道会看到什么样的景色，不知道文物背后的故事，才让旅行变得处处有惊喜。