<h3><h3>构建优秀企业文化 缔造卓越服务能力—中国酒店论坛组织名誉主席刘住先生在第三届中国酒店服务创新论坛暨2019中国酒店业品质服务奖颁奖典礼开幕式上的欢迎词</h3></br></h3></br>
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<h3><h3>各位来宾，各位同仁：</h3></br><h3>很高兴同大家相聚在碧水湾温泉度假村，出席2019中国酒店服务创新论坛。首先，我谨代表张楠主席和严胜道秘书长，并以我个人名义，对各位贵宾的到来，表示热烈的欢迎，并致以诚挚的问候和良好的祝愿！感谢碧水湾温泉度假村为本次论坛的顺利举行，所作的精心准备和周到安排。</h3></br></h3></br>
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<h3><h3>各位同仁：</h3></br><h3>“欲粟者务时，欲治者因势”。2016年在苏州石湖，我们举办了第一届中国酒店服务创新论坛。当时，随着国家“供给侧结构改革”的不断深入，中国经济进入新一轮跨越式发展。此时，中国酒店业态不断细分，客户体验不断升级，竞争日趋激烈。眼下，“中国服务”如何塑造？怎样在传承“工匠精神”的同时创新变革？面对时代之问，第一届中国酒店服务创新论坛，确立了“以服务提升酒店品质，以创新推动行业发展”的论坛主题，发表了《2016中国酒店服务创新苏州宣言》，构建了“中国服务”和“服务品牌”的核心理念。顺应了时代潮流，符合了业界的期待。</h3></br></h3></br>
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<h3><h3>去年在长沙，举行第二届中国酒店服务创新论坛，正值我国消费升级时代。论坛以“传承与创变—论道中国服务，共话创新发展”为主题，比照国际酒店服务品质标准，重新定义“中国服务”的内涵和外延。与会的专家和同仁，在构建优质品牌，服务创新酒店和酒店集团方面，建言献策，提出了许多真知灼见，为引领未来的方向，作出了积极贡献。</h3></br></h3></br>
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<h3><h3><b></b></h3></br><h3><b>《酒店卓越服务力暨碧水湾亲情服务模式》研修班日程安排</b></h3></br><h3><b>2019年8月26日（星期一）</b></h3></br><h3><b>14:00-19:00 研修班学员报到</b></h3></br><h3><b>2019年8月27日（星期二）</b></h3></br><h3><b>《酒店卓越服务力暨碧水湾亲情服务模式》研修班</b></h3></br><h3><b>08:30-09:00 研修班开班典礼</b></h3></br><h3><b>09:00-10:00 曾莉导师讲授：《服务取胜、文化先行》（上）</b></h3></br><h3><b>10:00-10:30 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>10:30-12:00 曾莉导师讲授：《服务取胜、文化先行》（下）</b></h3></br><h3><b>12:00-14:00 自助午餐</b></h3></br><h3><b>14:00-15:30 张彦浩导师讲授：《碧水湾亲情服务暨积分制管理》（上）</b></h3></br><h3><b>15:30-16:00 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>16:00-17:00 张彦浩导师讲授：《碧水湾亲情服务暨积分制管理》（下）</b></h3></br><h3><b>17:00-18:00 碧水湾员工风采展示暨前后台参观学习</b></h3></br><h3><b>18:30-20:00 交流晚宴</b></h3></br><h3><b>2019年8月28日（星期三）</b></h3></br><h3><b>《酒店卓越服务力暨碧水湾亲情服务模式》研修班</b></h3></br><h3><b>08:30-10:00 张久明导师讲授：《高品质酒店的服务设计》（上）</b></h3></br><h3><b>10:00-10:30 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>10:30-12:00 张久明导师讲授：《高品质酒店的服务设计》（下）</b></h3></br><h3><b>12:00-14:00 自助午餐</b></h3></br><h3><b>14:00-15:30 刘超导师讲授：《服务营销——智时代下酒店的生存之道》（上）</b></h3></br><h3><b>15:30-16:00 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>16:00-17:30 刘超导师讲授：《服务营销——智时代下酒店的生存之道》（下）</b></h3></br><h3><b>17:30-18:00 研修班结业典礼</b></h3></br><h3><b>18:30-20:00 自助晚餐</b></h3></br></h3></br>
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<h3><h3>各位同仁：</h3></br><h3>《论语》云：“君子务本，本立而道生”。本届论坛举办的背景是：中国逐渐从制造业大国，迈向服务业大国。酒店业面临的课题是：文化如何引领服务，服务如何提升品质。于是，本届论坛确定以“构建优秀企业文化，缔造酒店卓越服务能力”为主题，通过身临其境，实地考察“碧水湾现象”，感受亲情服务的魅力;通过举办研修班，深刻理解“以人为本”服务理念的内涵和目标，探究构建优秀企业文化的路径，学习缔造酒店卓越服务能力的方法和经验;通过“专题演讲分享”、“嘉宾对话交流”等，为中国酒店业的品质提升和创新发展，明确方向，携手共创酒店业“中国服务”的新局面。</h3></br></h3></br>
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<h3><h3><b>第三届中国酒店服务创新论坛日程</b></h3></br><h3><b>14:00-19:00 论坛大会嘉宾代表报到（酒店大堂）<br></br></b></h3></br><h3><b>2019年8月29日（星期四）</b></h3></br><h3><b>第三届中国酒店服务创新论坛</b></h3></br><h3><b>08:30-09:00 嘉宾代表进场</b></h3></br><h3><b>09:00-09:30 论坛开幕、剪彩、领导嘉宾致辞</b></h3></br><h3><b>09:30-10:00 专题演讲之一：陈步峰：服务文化、决胜未来——强化服务文化自觉，打造文化型、服务型、幸福型企业</b></h3></br><h3><b>10:00-10:30 专题演讲之二：李志平：体验经济时代的关键时刻</b></h3></br><h3><b>10:30-11:00 大会合影 & 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>11:00-11:30 专题演讲之三：谢朝武：分散型服务激励体系的设计与运作</b></h3></br><h3><b>11:30-12:00 专题演讲之四：张久明：酒店品质的七个维度与工匠精神</b></h3></br><h3><b>12:00-14:00 自助午餐</b></h3></br><h3><b>14:00-14:30 专题演讲之五：栾瑞生：转变传统服务观念，提升酒店文化品味</b></h3></br><h3><b>14:30-15:00 专题演讲之六：曾莉：解读碧水湾亲情服务与积分制管理</b></h3></br><h3><b>15:00-15:15 专题演讲之七：韩华：中国金钥匙助力中国服务</b></h3></br><h3><b>15:15-15:30 专题演讲之八：科技赋能提高酒店品质</b></h3></br><h3><b>15:30-16:00 茶歇交流</b></h3></br><h3><b>16:00-16:45 圆桌论坛之一：服务品牌与服务文化（主持人：刘伟）</b></h3></br><h3><b>16:45-17:30 圆桌论坛之二：服务精神与服务价值（主持人：时李铭）</b></h3></br><h3><b>17:30-18:00 合作伙伴授牌仪式、客座教授聘任仪式</b></h3></br><h3><b>18:00-18:30 2019中国酒店业品质服务奖颁奖典礼</b></h3></br><h3><b>19:00-20:30 第三届中国酒店服务创新论坛欢迎晚宴</b></h3></br><h3><b>2019年8月30日（星期五）</b></h3></br><h3><b>嘉宾代表离店</b></h3></br></h3></br>
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<h3><h3>各位同仁：</h3></br><h3>本届论坛是前两届论坛的延续和发展。与以往论坛不同之处有三点：其一，从时间维度看今年是国庆70周年。习近平主席说，70年是里程碑，也是新起点;其二，从空间维度看，这次论坛的地点选择在跻身亚洲500强品牌之列的中国民族品牌—广州从化碧水湾温泉度假村，学习和研讨有了生动的参照系;其三，从发展维度看，与会者能从成功企业的经验和做法中，涉取更多的获得感。相信这是一次理论与实践完美结合的论坛。我预祝本次论坛圆满成功！</h3></br><h3>谢谢大家！</h3></br></h3></br>
<h3> <h3><font color="#010101"><a href="https://www.meipian9.cn/2ccxrly8?from=singlemessage&share_depth=1&share_from=others&share_user_mpuuid=3b32acd04c2c78a8799ab73b02060dc0&user_id=40572845&utm_medium=meipian_android&utm_source=singlemessage&uuid=48dc114c07a17ae5cadd0fff7a14600f&v=5.1.1" >查看原文</a> 原文转载自www.meipian9.cn,著作权归作者所有</font></h3>