东成六组服务典型案例观后感

不诺

2019年8月29日早上八点至十点，广九客运段东成六组全体乘务员在东成车队学习室进行近期两起服务质量典型案例学习，这是两起对旅客扰乱乘车秩序的不文明行为处理的典型案例，通过此次典型案例的学习，明确的向我们传达了一个讯息，我们终于可以有底气的对旅客不文明乘车行为sayno。

除了观看典型服务案例视频之外，我们还学习了旅客七种失信乘车行为，对于这七种旅客乘车失信行为，我们可以将其纳入铁路乘车信用系统，将对旅客采取限制购票的措施。这是铁路部门转型为服务型企业以后，服务质量提高的背后，对于出现的旅客不文明行为一直处于被动接受的局面。铁路部门提升服务质量的同时，却也助长了一部分旅客的不文明行为，此次出台旅客乘车七种失信行为，有利于规范旅客的乘车行为。从旅客个人信用方面入手改善乘车环境，这也有利于提高乘客素质，促进社会的和谐。中国铁路的发展是与时俱进的，我们对于旅客的不文明行为终于有了自己的合法武器，可以对旅客的不文明行为say no。

当然，我们依然不能放弃提高服务质量，主动为旅客提供更优质的服务，更好的乘车环境是我们的工作职责，“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。