<h3> 八月，火热的季节。我科本着秉承"以病人为中心"的服务宗旨，如何让科室的年轻医护人员规范诊疗行为，规范护理行为，改变高效优质服务理念，本月开展“假如我是患者家属”角色互换活动，达到优质服务真正落到实处，让患者受益，让家属满意！我科分别从以下三方面进行优质服务的落实。</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3> </h3> <h3><br></h3><h3> 一、理念的改变:月初全体医护一起开展了"假如我是患者家属"专题演讲活动。</h3><h3> 医生组:分别阐述了①入住ICU急危重症病人如何与家属关于病情进行有效沟通？②主动向家属介绍ICU管床医生③耐心的向家属讲解医保政策等方面分别进行了剖析。通过本次活动三位医生均表示今后要把工作做到精细化，特别是精准贫困人员，更要多一份爱心……</h3><h3> 护理组:①探视时告知家属如何正确的探视:耳语、握手等，增进亲情的交流，特殊的病人增加探视的次数，有效的降低了ICU焦虑综合征的发生率②因ICU属于封闭管理，部分家属对我们的医疗行为落实情况表示质疑，我们釆用了拍照或录视频，在每天9点探视时让家属查阅这些照片及视频，取得了非常好的效果，家属不仅满意而且感动……③美国纽约特鲁多医生的铭言:“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”ICU医护就利用碎片化时间帮助患者唤醒、沟通、话聊……让优质护理贯穿于护理活动中，落实到实处！</h3><h3> </h3> <h3> 护士床边落实的优质护理:刷牙，洗脸，泡脚，下床活动，与患者沟通……</h3> <h3>二:环境的改变:改变前的科室状态</h3> <h3><br></h3><h3> 改变后的现状:ICU物品及设备实行了5S管理；床单位整齐化一；医生办公室每天保持清洁整齐。</h3><h3> </h3> <h3>三:服装的统一:整改前的状态。</h3> <h3><br></h3><h3> 整改后的样子:统一着绿色工衣，让ICU护士更靓，医生更帅！！！</h3>