爱心奉献 舒心服务

历久弥坚

撕掉一张张日历，随着二十四节气不断变化，立夏—小满—芒种—夏至—小暑—大暑这代表着骄阳似火的日子来临的六个节气，呈现在宝鸡南站客运值班员王保民的眼前，他两道浓眉已经紧紧的拧在了一起，脸上的表情渐渐地凝重了起来，暑运，一声不响的来了，肩上的担子悄无声息的重了，这是即春运以后，王保民又一次面临的高强度考验

一、高压力，高效率，高责任，高安全

进入了七月意味着一年一度的暑运工作开始了，王保民在这个高压力运输任务来临之际，凭借着自身过硬的业务本领，高度的责任心，不怕苦的奋斗精神，带领自己的团队制定出了一套高效、有序的暑运措施。

持续高温的炎热天气，庞大纷乱的旅客客流，频频出现在站台、候车室、进出站口••••••，王保民这时已经奔走在各个岗位，虽然衬衫和着汗水贴在了身上，帽沿周围已经出现了白色的汗圈。但是，这些都影响不到他沉着冷静的指挥协调同伴作业，对讲机里他不停的播报着，每趟到、出站列车的最新情况，G671次到站客流大，出站口做好出站准备，闸机通道保障畅通无阻，地道口做好引导及时解决旅客出站时乘车出行各种问题。小小对讲机从早上第一趟车迎来到晚上最后一趟车送走，从嗓音清亮到沙哑，王保民秉承的信念就是保证列车运行和旅客生命财产安全！保证旅客走得了，走得好，创造一切便民利民惠民的条件，为旅客提供最优质的人性化服务，满足旅客暑期无延误无阻滞高效率高安全舒心出行。

二、新形象、新水平、新境界、新理念。

暑运有两个特别的高峰期，七月初和八月底，每当这个时候，王保民就展现出了他老当益壮过硬的身体素质及应对突发事件的超强能力。七月初各大高校开始放假，学生流、返乡流呈“井喷式”增加，每天车站上都涌现着大批年轻群体，他们精力充沛，动作灵活，但是，安全意识薄弱，王保民针对他们总是在站台东西两头穿行巡查，手拿扩音器不厌其烦的耐心讲解安全出行规章，防止发生不安全因素。他说：“安全无小事，来不得半点马虎，安全就如同我们的心脏，每时每刻都在不停的跳动，我们只有将每一位旅客融入我们的心脏，用奉献敬业的精神，服务于他们，才能使安全出行得到有力保障”。

他总是说身体是革命的本钱，有一个好身体才能使工作状态达到最佳，这句话在他身上得到了完美体现，王保民身为一名共产党员，他身体力行，不畏酷暑，顶着烈日的炙烤，热浪的侵袭，在道间温度高达67摄氏度时，带领给水组进行客车上水，不辞劳苦为列车上的旅客送去解暑之水。王保民把无悔的人生奉献铁路，在平凡的岗位上尽职尽责，任劳任怨，忘我工作，王保民用实际行动展现新时期铁路工人新形象。

做为值班员，他是客运班组的“领头雁”，在工作实践中，他善于总结，懂得了服务工作仅凭满腔热情是远远不够的，王保民通过与岗位职工的交流了解到很多时候用了“十字”文明用语，仍然得不到旅客的配合和理解。他反复揣磨，换位思考，他深刻懂得了客运服务是一门艺术，一个细节，一个手势，一句话都应刻苦磨练，这样才能使自己服务到一个新的水平，新的境界。否则，就不会达到使每一位旅客满意和旅客无过错的境界。

客运工作看起来容易，干起来却很难，王保民除了掌握本职工作的基本技能外，他还认真学习了本地的民俗文化，旅游景点的地理位置和交通路线，为旅游客们提供相应的力所能及的帮助。为有困难的旅客送一份温暖，送一片真情，用具体的行动实现了“服务无上限”的新理念。

王保民作为客运班组的”引航员”，带领大家把候车室建成“爱心通道”，将爱贯穿于工作的全过程，把“为人民服务”做成精品。正是这样一个普普通通的铁路职工，把一片真情献给了广大旅客，把满腔热忱献给了他热爱的铁路事业。