吕梁分行远程授权业务培训

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　　为有效提升我行业务运营质量，吕梁分行运行管理部特邀请省行远程授权中心吕海萍老师、王志扬老师，对全辖运行督导员、客服经理、网点负责人、现场审核人员将近300余人，进行了现场培训。两位老师分三个方面分别对《重点交易的规范传输要求》、《常见授权业务的注意事项》、《远程授权业务案例》进行了讲解。

第一场

　　8月7日下午2:30培训准时开始，课前将培训资料进行下发，大家都进行了预习，带着疑问来现场进行更深入的学习。

　　授课期间，老师对“延时重置密码后是否需要客户再次来我行办理”进行讲解，学员李阳主动分享自己的工作经验，与老师形成良好的互动，整个课堂老师带动着全体学员的思维，学员们也不断的分享自己的见解，不管是对的、还是错的，只要大家讲出来，都会通过这一次老师现场讲解，大家更记忆深刻。

　　客户信息的调整一直是平时大家工作中的难点，尤其是“身份证重号、移行误”日常工作中大家总是频繁遇见此类客户，但是处理起来可能会思路不清晰，甚至出现判断失误，直接导致业务的错误办理。老师通过业务案例，相关交易的截图，更具体直观的带大家了解业务，教大家如何判断重号、移行，通过具体案例，大家更容易掌握处理此类业务的方法。

　　课间学员主动将自己来时准备好的问题与老师进行现场交流、请教。

　　培训将近结束时，对学员的听课效果进行了现场测试，学员认真完成考试试卷的解答，达到以考促学、以学促能、以能促用的效率。

第二场

　　8月8日上午8:30，培训学员准时到达培训地点，开始第二批的培训，由于第一批培训完毕学员反响不错，都是贴近实际业务操作的，第二批的培训学员们更是满怀期待，慕名而来吸取老师的精华知识。

　　王志扬老师对日常一些高风险常见错误业务案例进行搜集，通过错误案例的讲解，让大家更明白日常操作中的风险点、审核点，以及相关制度依据进行嵌套讲解，学员凝神静思，注意力高度集中。

　　中阳合规经理杨中利，即便在大家眼中已经是吕梁分行的业务专家，听闻省行老师要来授课她主动提出要选取上午相对工作状态特别好的时间来参加培训。杨总一直在全神贯注、若有所思的跟着老师的节奏认真听取授课。

　　以石州支行马冠群同学为代表的一批好学学员，在课堂上提出各种问题，老师一一解答。学员知而好学，不断汲取老师的知识精华。

　　学员认真记录笔记，对不懂的有疑问现场都力求解决完美。直到中午13:00大家依然求知若渴的跟老师请教、探讨日常工作中的疑点问题。

　　第二天培训，课程培训一直延续到13:00结束，午餐后部分学员自发的在餐桌上认真的重新整理、总结各自的课堂笔记内容。

        8月8日下午，两位老师在培训间隙时间赴汾阳杏花支行调研银行承兑汇票业务，网点人员主动与老师交流了业务中的疑惑，提出部分优化建议等。 第三场

　　8月9日上午第三场培训，提前到上午8:00开始，第三批学员早早来到培训地点，前两场反响特别好，第三批学员急切地等待省行老师给予现场讲课。

　　授课途中，老师会走入学员中间，遇到授课的疑惑问题，学员都会各抒己见，积极获取平日知识的空缺。授课内容贴近实际，由浅入深，学员个个热情饱满，老师见多识广，学员茅塞顿开。

　　课堂气氛活跃，学习学习气氛浓厚，王志扬老师逐个解答学员们的现场疑惑或提前准备好的问题。

　　培训在紧张而忙碌的三天时间落下帷幕，想必每位学员都受益匪浅。做培训我们是认真的，做笔记我们的学员也是认真的。

　　此次培训，得到了省行业务处理中心的倾力相助，非常感谢省行的大力支持！每位学员通过老师精心的课程编排、具体的业务案例，全面掌握并了解到相关授权注意事项、操作要点，相信在以后的工作中能够学以致用，提升工作效率，优化柜面服务水平，在持续保持远程授权通过率指标的同时，对提高业务办理效率起到积极的推动作用。

　　“聚是一团火，散是满天星”。此次培训，提高了参训人员对授权业务的相关知识和操作要点的认知度，规范了业务授权流程，明白了各类业务的风险点，希望大家养成良好的操作习惯，不断的超越自我追求卓越，努力提升客户服务水平和有效提升全行业务运营质效。

“打造工匠团队，安全高效运营”是我们的愿景，也是我们的初心。