洁牙有故事

原创 古巴州人

（网络借图，存谢！）

　　去年秋天，我到高新区一家口腔诊所洁牙，口齿伶俐的张牙医不停地向我推介洁牙、护牙和植牙项目。初次见面，我倒是对她口似悬河的介绍有些厌烦，并未对她有太多的注意。

        不久前的一天下午，因长期抽烟熏黑了牙齿和牙龈发炎，不得不再次来到这家口腔诊所，在医生的建议下，我选择了无痛洁牙的项目。

        那天正好张牙医不在，三个年轻的牙医从中推选了一人来给我洁牙。无痛洁牙本来应该比普通洁牙舒适得多，然而，不知是洁牙新手技术的原因，还是受自己心理因素的影响，总觉得牙齿疼痛不舒服，牙齿洁了一半就叫停了，洁牙的医生只好叫我另外找时间去洁另一半。

        又过了几个星期，在妻子的催促下，那天上午9点，我再次来到诊所。诊所内的其他人都在忙碌，唯有一个身材偏胖、领导模样的中年男人在休息区坐着，待我说明来意之后，他告诉我，再等半个小时。后来，从诊所工作人员口中得知，他就是诊所老板。

        一会儿，一位戴着口罩、刚刚给一位中年妇女洁完牙的医生从诊室走了出来，她对我说，她把诊室的椅位清洁消毒后就给我处理。

        由于口罩遮住了她的大半部分脸，我没有认出她，她却认出了我。她说：“你去年在这里洁过一次牙，后来我还给你打过一次电话，回访洁牙后的情况。”

        “哦，原来你是张医生哟！”我一下子记起来了。

        待她把诊室清洁消毒完毕之后，我在椅位躺下张开嘴，她手握洁牙柄，将工作头轻轻地贴在牙面上，慢慢来回移动着，如同一只蚂蚁在皮肤上拱来拱去，动作温柔得像服伺年迈的老人一般，生怕（方言，害怕的意思）把哪里弄疼了，落得个患者不高兴，同时她还不时将溅在我面部的水滴小心翼翼地擦去……她那一招一式，轻重缓急，恰到好处，娴熟的洁牙技艺不得不令我佩服！

        她一边洁牙一边教我如何将洁牙的唾沫通过吸唾管吐出来，避免呼吸不畅和节省时间，并对我进行心里安慰：

        你放松点，不要紧张，如果有任何不适可以举左手，我就会停下来；

        你的牙龈炎症很厉害，一会儿洁完牙，我给你上点药，很快就会好起来；

        在口腔科工作越久，越懂得维护牙齿的重要性，我每天晚上伺弄牙齿都要一二十分钟，牙腔的里外都要刷干净，眼里容不下一点脏东西；

        你家里有没有漱口液，如果没有，走的时候就带一瓶上；

        你口腔的牙齿有缺失，需要尽快修复；

        我给你洁牙用的这个去色素抛光头平时的费用是300多元，今天给你免费；

        你牙缝里还有点点牙结石，虽然不好清理，但我还得想办法把它清理干净；

        ……

        我不方便回答，只好从嗓眼里蹦出一个个单音节的“噢”字来敷衍，她那一丝不苟的职业操守不得不让我感动！将近两个小时的洁牙时间就这样在不知不觉中很快就过去了。

这种不一样的洁牙感觉，背后是平时不一样的努力和付出！

        洁完牙，她递给我一把镜子，要我跟洁牙前对比一下，我看后满意地点了点头。

        我向她爆料：我有一个朋友是达州有名的牙医，他说，植牙必须先戒烟。我选择了“世界无烟日”戒烟，如今已经戒烟一月多了。

        “下次你就到他那里去种植最好的瑞士的lTI，在华西种植需要两万多，在他那里种植可能只需要一万多。”她一点也不顾忌顾客的流失。

        “下次来这里，我要监督你，看你是否彻底把烟戒掉了。”她半开玩笑地说。

        “一定做到！”我信心百倍。

        “我给你前天那位女士洁的牙，是她购买的网上活动价，虽然只是几十块钱的普通洁牙，但出于职业原因，我一样会给她洗得干干净净。”她那对顾客高度负责的态度不得不让我点赞！

        “既然你的服务这么好，难道下次种植牙齿还不去找你吗？”我心里想。

        可见，对于服务行业来讲，要想留住老客户，赢得新客户，把服务做到极致，让服务有温度，是多么的重要啊！

 

　　周依春（古巴州人），四川巴中人，中国金融作家协会会员，四川散文学会会员，四川金融作家协会副主席，巴中市、巴州区、开江县作家协会会员，著有《山路十八弯》、《岁月留痕》等文集，曾在《中国金融》、《中国金融文化》、《金融文坛》、《中国农村信用合作报》、《四川日报》、《四川经济日报》、《华西都市报》、《达州日报》、《巴中日报》等报刊杂志上发表作品100余万字。现供职于四川省开江县农村信用合作联社。