狭缝中突围的中小企业

凡静

新环境的商业运营法则之五［企业运营法则］

五千年的华夏子孙，从来都是不服命运的安排，骨子里都有做“老板”创业的冲动，被西方心理学家称之为“反抗精神”。小平同志充分满足了当代中国人的“冲动”需求，调动了全民的积极运动，让很多人在“老板”职业上过了一把隐，只是99%的老板都死在了“成功”的路上，因为他们都不清楚“老板”这个岗位的责任和义务，除了赚钱更不知道企业的经营的法则是什么。

是的，创业之初，让企业活着是你唯一的选择，这时候的企业就象初生的婴儿，需要父母小心的呵护着，随时都有生命危险。这时的企业没有任何章法，完全依赖于创业之初的几个人意志力，说白了是创业者的个人魅力——企业的原生之魂。这是企业活下的第一法则，叫寻找有哪些人希望你活下去?越多人希望你活着，企业的生存能力就越强。这时的企业主，别人希望你活着因为你给别人带来了“希望”——能为更多的人创造价值的希望，也叫企业的原始出发点——企业价值观。

希望你活着的人，一定有希望你活下的“理由”，就象小时候很多亲人在给孩子算“生存八字”、命格、象理等等，从此这孩子就被别的“亲人”继予“厚望”，这就是企业的第二运营法则，叫企业愿景，可以吸引更多的人关注并参与其中，助力企业加速成长。这时的企业主在“编造”未来的故事，不但给内部的员工，还包括供应链、外部合作方、相方、渠道商、客户等，以吸引更多人关注企业的成长，给企业更多营养。

这时的孩子（企业）还是个儿童，父母（创业者）总是望子成龙，按照父母的意愿进行启蒙教育，培养各种生存和生活习惯。显然，每个父母的素质、认知、价值观等等都存在差巨大的差别，孩子（企业）的性格、气质、心智就从此定格，旧时叫三岁看到老。这就是企业的第三运营法则，叫心有多大，舞台就有多大，这时的企业已经定义了其格局、远见、价值观，说白一些叫企业如何认知或看待这个商业世界，就决定企业未来的“命运”。

有句俗话叫“习惯决定性格，性格决定命运”，这到底叫什么“习惯”有如此强大的魅力能决定命运呢?其实很简单，作为企业来说，就是与企业相关的人在对待用户反馈或用户信息时的处理态度、思维和行动细节，在企业管理中叫细节决定成败。在我曾经辅导过一个成功企业，其大门口挂着一条巨大的标语“判定我们工作是否正确的唯一标准就是用户是否更满意”。

从此，孩子（企业）被赋予各种符合其命理特性的“标签”和性格、气质、价值观的各种教育 （包括员工、供应链、合作伙伴、流通渠道商、用户）。这时的企业就象是少儿在纷繁复杂的世界中“野蛮”地成长。孩子（员工和合作方）在成长中难免出现各种各样的错误想法和荒唐的行为，能否成长为有用之材就看家长（企业主）、长辈（管理人员）、老师（师傅或直属主管）、社会（外部合作方）在对待孩子犯错后的正确引导——在企业叫纠错或纠偏能力。其实企业管理总结起来很简单，就八个字，叫“价值传播，知错善改”。

决定中小企业成长的因素无非就两点，一叫价值传播的速度，也是人才复制的速度；二是纠错的速度和能力。第一点是所有企业原点和核心，即企业主如何理解用户痛苦与需求的认识水平，也是企业的核心价值观。今年厨电行业的瓶颈来源于对客户理解的错误，多数企业把渠道合作商当成了客户，干了很多年都不知道用户是谁，更别说其痛苦和需求；内外部的价值传播链极不通畅，更传达不到用户层。

第二点是知错善改，理于一直以来都习惯

采用第三方委托式服务，用户的痛苦、抱怨 、投诉、需求都无法反馈真实、有效地回到公司，所以企业就跟盲人摸象一样，路越带越偏——根本不 “知错” 。不知错的结果就是瞎改，如今天奇形怪状的各种产品“卖点”，企业胡乱开发的产品，人云亦云，跟风追时髦，最后就只能怪产品同质化的恶性竞价。可那选择同样用户还理解成同样痛苦的两个企业主呢?

今天的厨电中小企业陷入困境，就象孩子在中小学思想出了问题一样，打、骂、劳教、体罚都无法真正解决问题，唯一的办法是让其改变认知和思维。你怪今天的社会教育环境 、怪学校、怪老师、怪社会风气等等，一切都涂劳无功。因为今天孩子的结果是你“昨天”一步步培养而成的，企业也一样。你从不关心用户，到今天用户更多选择权力，甚至用户为市场主导权的时候，他同样关心你呢?就象今天很多孩子大了，占据经济主导权后，老人都怪子孙不孝是一个道理。所以世事循环，因果报应。

所以，围困企业的不是外部环境不好，不是竞争对手太多、太强，不是营销渠道，也不是员工，围困住企业的一定是你的思维、格局和价值观，曾被你伤害、抛弃、疏远的用户逐步将你抛弃，这就是报应，反向回来就是突围的出口。

作者：［凡静］移动服务商学院谢老师

2019.08.02