点滴关怀微笑服务—开原市中心医院急诊科故事

张晶.

患者

导尿

急诊室

白衣天使

急诊科

护士

老人

急诊

家属

操作

医院的急诊科是急诊急救单元，更是患者们的治愈室。开原市中心医院急诊室在做好急诊急救，开展优质护理服务，努力打造患者满意、医院满意、社会满意的优质科室，秉承着“点滴关怀 微笑服务”的护理服务理念，一句温暖的话语，一双轻柔的手，带给患者贴心的服务。

急诊室的工作，除了保证急诊急救，畅通绿色通道，进行各种抢救治疗外，还要帮助患者解决疾病带来的痛苦，比如经常为老年男性前列腺肥大导致的尿潴留患者进行导尿治疗。

导尿是一项常见的护理操作，但经常会因为患者个体病情不同，而存在不同程度的难度。2019年8月1日上午，患者李大爷由家属搀扶蹒跚着进入急诊室。患者膀胱极度充盈、疼痛、排不出尿液，大汗淋漓，痛苦面容。医生的诊断为：前列腺增生伴膀胱过度充盈。我们遵医嘱为患者进行无菌导尿技术。导尿操作异常困难，导尿管进入尿道一定长度就遇到阻力，稍加大力度，患者就疼的难以忍受，反复变换插管方位角度，都难以成功。老人大汗淋漓，不停嚷嚷“太疼了，太遭罪了，快停下来吧，宁可憋着也不插管啦！”。护士张晶晶暂停操作，给老人倒杯温水，让他稍休息一下，并耐心的告诉老人，别紧张，放松，深呼吸，注意配合操作，老人的情绪慢慢好转，不再烦躁。张晶晶用注射器抽吸石蜡油，徐徐注入导尿管，同时缓慢将尿管插入尿道，使尿液排出，解决患者的痛苦。操作结束后，又为患者及家属讲解导尿术后的注意事项。患者和家属高兴的说“老人已经一晚上没排出尿了！没想到这么困难的导尿你们帮忙给解决了，太谢谢你们了！25日那天老爷子也是同样的问题来导尿，护士刘茁也是非常耐心，费了很大劲，才下好尿管，你们急诊室这些护士真是好样的！”当日下午家属送来感谢信。短短几句质朴的话语，使护士充分感受到白衣天使的职业荣誉感。

为患者热情服务，帮助他们减轻病痛是急诊科医护人员的责任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者，在平凡的工作岗位上成就不平凡的事业，爱与奉献是白衣天使永恒不变的主题，是白衣天使无悔的选择！