体验门诊就诊流程 优化服务 方便患者

新郑华信民生医院人民路院区

门诊

患者

就诊

流程

体验

服务

就医

院长

窗口

一站式

    为进一步提高医疗质量，优化服务流程，改善患者就医流程，让患者获得优质、快捷、高效的就诊服务，新郑市人民医院人民路院区副院长苏明珠带队进行 “角色转换”，以模拟“患者”身份，在门诊体验就诊流程。     7月31日早上八点、副院长苏明珠、门诊办主任乔展、财务科科长冯敏霞来到门诊一楼大厅，从门诊流程、缴费流程、盖章流程、大厅环境、便民服务等方面进行了现场就医体验。     每到一处，苏院长与门诊办、财务科等相关职能部门负责人反复推敲，寻找一个病人最方便、快捷的就诊体验，优化患者就诊流程。
  “改善患者就医体验，怎么细致都不为过。”苏院长说道。“让病人方便、让病人放心”不是一句简单的口号，而是融入到了医院的日常工作中，渗透在点滴的医疗服务中。

设立一站式服务窗口

盖章业务：诊断证明、转诊转院表、外伤调查表、特殊项目审核表、门诊规定病种申请表、郑州医保住院确认表
爱心服务：复印、失物招领、爱心雨伞、便民电话、收发快递、保险报销咨询

   院长宁振东来到一站式服务窗口对实行情况进行现场考察   副院长苏明珠打电话检核一站式服务窗口的快递收发业务    并对值班人员提出合理的工作建议    门诊收费窗口和药房窗口处设立围挡维持排队秩序、摆放座椅方便老人或者孕妇办理业务时就座

　　门诊增设一台自助机，现场体验后，调整自助机摆放位置，导诊人员主动协助办理，更加方便患者或家属使用

   设立预检分诊台，为患者测量血压，引导去相关科室就诊   提供免费赠饮服务，炎炎夏日为患者提供一丝清凉   门诊志愿者服务，为患者答疑解惑，耐心引导，一个个“红马甲”成为门诊一道亮丽的风景线      体验结果证明，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦和诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心等方面都取得了明显成果，改善了人民群众的就医感受。     通过“角色转换”方式体验就诊，使平常忙着服务患者的“只在此山中”的医院管理者，转换角色，有机会“识得庐山真面目”，体验普通患者的就诊感受，换位思考，发现就诊流程和服务流程中的“薄弱”环节，并对体验中所发现的不足提出整改建设意见，努力为患者创造更方便快捷的就医条件和环境。