致未来的ETC用户

听风

终于睡到自然醒来，在一个没有ETC营销压力的周末。此时此刻，床头的闹钟正指向8点30分，持续工作了一个通宵的空调，正呼啦啦地吹着凉爽的风，和着窗外金灿灿的树枝上那单调乏味的知了声，构成了素有“火炉”之称的一个城市夏日清晨。

打开手机，习惯性地点开微信，定睛一看，“北碚支行个金精英群”已有好几条红点消息提示了。业务群消息太多，不得已只能将消息设置为免打扰模式。受好奇心驱使，点进一看，8点16分，个金部谢经理转发了市分行下达给各分、支行的“关于报送周末ETC外拓营销战况的通知”，通知内容如下：为更好地落实周末ETC外拓营销工作要求，确保ETC业务同业外拓增量第一的目标，请各分支行周末两天分别于20：00前填写报送《ETC营销情况通报表》。”掐指一算，从早上8点到晚上8点，12个小时，也就是说，大家必须在这12个小时里开展外拓营销。

再往下刷，周某开始诉苦，说昨晚帮客户抢加油卡，提交时间23点58分，早了两分钟，结果没抢到。紧接着，肖某也发了张截图，显示时间23点59分36秒，仅仅早了24秒。“没关系，还有我呢”，一向不为钱财所困的张某站出来，安慰着前面的同事，这让没有帮客户抢到油卡的人多少有些心安。当一件不幸的事成了一种普遍性，那个体的不平衡感会减轻许多。这时，一向很喜感的万某上来一张截图，提交时间00：11，没有多余的话，也没有多余的表情，只描述了一下具体提交时间：“十二点十一分。”于是，大家纷纷竖起大拇指，为他能精准把握时间点赞，又问他规则是怎么把控的。他没有一丝得意的表情，毫不保留地向大家传授经验：“收货信息填了不提交，等到十二点再提交。”一语道破天机！为了营销ETC，各路神仙都有，没有你解决不了的问题。

看到这里，我想笑，但笑不出来，真的，心里五味杂陈。

就在昨天晚上，准确时间是22点30分，我完成了第50个ETC，也就是说，我填满了我目标任务的最后一个空白。这种心情，我想也是2019年以来每一个银行人的梦想。

回想这两个月，上级行要求大家齐心协力，努力奋战，白加黑，五加二，为了什么，为的是确保每辆车都装上ETC，为的是高速公路改革能顺利进行，为的是实现我们的中国梦。

就这样，营销任务下到了每一位员工头上，上至总行员工，下至基层网点，机关部室员工也不例外。当然，任务最重的还是基层网点，平均每个人二、三百个任务。而他们挖空心思，费力不讨好地游说，每天业绩好的也不过十个。望着那高不可攀的目标任务，面临白热化的ETC竞争市场，银行员工感到了前所未有的压力。

参加工作20余年，像这样一场轰轰烈烈的，涉及各大银行上上下下的全员“政治运动”，说真的，实属罕见。你要问打赢了这场ETC大战，对我们有什么好处？能新增多少信用卡用户？能新增多少储蓄存款？实话告诉你，你想太多啦！在我行办理ETC，用户可以绑定工行卡，也可以绑定他行卡！再进一步，你要问我能拿多少奖励和实惠。我一向不说假话，我的任务是50个，如果完成率50%以下，不仅没有一分奖励，未完成任务部分，按单价20元负激励。如果完成率50%-70%，无奖无惩，只当是学雷峰做贡献。只有当你完成了70%以上，你才有机会拿到单价20元的奖励。对于有车一族的你，听到这里，是不是瞬间刷新了你对金融行业的认识呢？所以，跟你明说了，这是政治任务。

其实，一开始我是没有一点积极性的，心想再怎么扣，大不了也就1000块钱，就当少吃两顿火锅，少买两件衣服，反正这个年龄了，对物质也少了许多欲望，所以业绩破零之后，便不再有任何动静了。可是不行啊，任务不仅年年、月月下达，甚至细化到每周、每天下达，邮件、微信群，天天通报完成进度。行长又组织各网点和部室责任人开会了，对于没有完成当日任务的，下班后必须外拓营销，以照片为证，用业绩说话，晚上8点后才可以下班。你心想，累点就累点，至少5个工作日后还可以喘口气。怎么可能？行长说，你都休息去了，那别的行岂不是趁机赶超我们了？我们以前没重视，存量客户远远落后于他行就不说了，可我们是宇宙第一大行啊，人多力量大，除开存量部分，那增量我们没有理由不排同业第一啊，我们必须分秒必争，一鼓作气，只好委屈大家了，周末继续奋战。所以，就算你不要那点奖励，每天通报进度，对没完成任务的，请自行到领导办公室拿话来说。

任务层层向下压。作为个人，一心想早日完成我的目标任务，早日结束这场“政治运动”，早日过上我想要的宁静生活。有人说：“我的性格决定了我不适合搞营销。”是的，搞营销不就是求人办事吗，所以没有人愿意去求人，说自己适合搞营销，反过来，我们倒常常是被别人营销的对象。

今年的夏天，非同往年的夏天，空气潮湿闷热，浑身像胶水一样，让人感觉黏糊糊的。即便如此，我还是一往情深，仿佛与ETC谈了一场恋爱，热烈而又执着。俗话说，得不到的才是最好的，特别是那些像你一样单着身的非ETC用户。在各大停车场、洗车场，或者暂时靠边停车等人的地方，不知你看到过这样一种场景没有，有一群身着白衬衣、着蓝色下装的人，但凡一看到你开着7人座以下的小客车，绝对是两眼放光，然后低眉顺眼，毕恭毕敬凑上来，非常友好地对你说：“请问老师，你的爱车办了ETC了吗？”而当你说出“还没有”那三个字的一刹那，我想他一定对你钟情了。而当他正苦口婆心地向你宣传工行ETC时，你半信半疑，投向他一种不信任的眼神。免费的？还有几重大礼包？你一看他又那么的主动地要加你微信，让你扫二维码，你想会不会因为二维码这样一扫，你的存款，你的钱包就立马缩水了呢？于是你吓得一身冷汗，连忙摇摇头、摆摆手，说等你有空了到银行网点去办。那一刻，他明白了，你把他把成骗子了。所以，我总结了一点，还是有熟人有媒人介绍的可靠一些，至少别人不会怀疑你的身份，也没那么唐突啊。

于是，我发动了我的亲友团，老公、姐姐、姐夫、七大姑、八大姨，还有几个要好的同学和朋友。每每挖掘出一个非ETC用户，都让我兴奋不已，恨不得对方正好刚忙完了一单大业务，此刻一个人正闲坐在他的爱车里，听着舒缓的音乐，忽然一个很有艺术内涵的美女头像向他发出加为好友的邀请，这时他忽然心跳加速，毫不犹豫点了接受二字，于是，我们通过亲朋好友顺理成章地成了微信好友。我向你友好地递上一杯咖啡，你回了一声“你好”。好了，既然所有的铺垫都齐了，那么言归正传，有话说话，有事说事。我把二维码以及申请ETC所需要准备的资料都发给了你，还毫无保留地对你说，成为我的合伙人吧，你成功办理ETC，就可以赢取30元-50元的话费，上高速单首95折上再5折，同时，你还可以获得100元加油卡的机会。另外，我还一遍遍给你讲操作流程以及所有的注意事项。然而，收到二维码等一系列资料之后，你一声“好的”，从此便不再有下文。这难道是在玩失踪吗？然而我就偏不信，不信你是个无情郎，你越是这样高冷，越是能激起了我内心强烈的占有欲。于是，一声声“帅哥，帅哥”呼喊着我的“梦中情人”，希望你能及时看到我的留言，能及时回应，起码能给我一个准确答复。做人要守信用啊，虽说你没辜负我，但也多少辜负了你的朋友吧。我们不曾谋面，却因为ETC结缘。你有ETC需求，恰好我有ETC任务。有人说，情到深处，人人都是诗人。是啊，有话想说嘛，于是我主动向你发出了第一封情书：“小彭、彭哥、彭总，不好意思，因不曾谋面，所以不知该怎么称呼。不过、但是、无论怎么说，在我心中，有权有钱都不如有车。有车，你绝对是大哥，所以还是叫你彭哥好吧。这个火热的夏天，如果我的冒昧打扰让彭哥已经很烦了，那么还要请彭哥多多包涵才是。另外，注意！此处划重点了！！！既然确定要办ETC，那么请彭哥尽快把资料发过来，如果不放心，或者你自行扫码完成操作流程即可。”看到此段话，你也许、估计、大概，多少动了那么一点点柔软心，终于回头了：“刚才在开车，现在还在工地上，回头我就把资料发过来。”于是，我感动了，我相信世上有真爱。可是，额的个天哪，这一等又不知多少个时辰，你说的“回头”到底是何年何月何日何时何分何秒啊，你们男人天生是艺术家，说话做事也不例外，永远让我们女人傻傻地等待。再看我们的对话，永远停留在“回头就把资料发过来”。我不甘心，真的不甘心啊，我的亲朋与好友好不容易把你从高速路上的人工通道拉出来，你怎么说变就变了呢，你怎么那么抵抗一切速度与激情，抵触秒过ETC通道的快感啊。面对一个死寂的画面，此刻的我，无言以对。

今年的夏天，注定是一个心系ETC的夏天。

记得上周一，天刚朦朦亮，我从ETC的梦中惊醒，回到ETC的现实中。我没有立刻起身，只是睁开眼，呆呆地望着天花板，默默地在脑海里复习着小学算术题：截止今天，我一共做了32个，离目标任务应该还差18个。想到这里，功利心又开始漫延开来：今天的目标客户有哪些？那几个加了微信却又迟迟不办理的不动户，我今天是否还要给他们做动员工作？如果要继续，为了不让对方反感，为了不让对方觉得我是在求他办事，而是在为他提供服务，那么我又该怎么说才妥当？思来想去，觉得活到这个年纪，早已明白计划不如变化快，车到山前必有路的道理，于是迅速从床上爬起，不再纠结于此。

推开窗，天阴沉沉的。接连几个月的雨总是没完没了，仿佛永远下不完。今年的夏天，少有往年绚烂的朝霞。南方的空气潮湿、不清爽，让人浑身黏糊糊的，不过倒觉凉快，仿佛在为银行员工的ETC外拓营销助力助威。

坐于妆台，惊觉额头的鬓发又生出了几根，黑眼圈用多少遮瑕霜都没法掩盖。一声叹息！无论怎样，生活还得继续。不！这其实不是我的生活，我仅仅只是活着而已。此刻，我的心中只有一个念头：我要早日完成ETC目标任务。感慨与惆怅时，狗儿从门缝钻了进来，悄悄地蹲在我的脚下，仰起那双铜铃般纯真无邪的大眼睛，令人欢喜，心生柔软，这多少给了我一点心里慰藉。

走出家门，我知道，新的一天，我终将属于ETC。

下午，办公室的两个90后同事，约好说要出去扫个街，碰碰运气。我很好奇，想知道他们是怎么个扫法，说我也跟你们一起去。到了马路对面的一个洗车场，一个同事问坐在旁边等洗车的车主办ETC没有，办了的倒挺客气，而车上明明没有OBU设备的却还眼皮都不抬一下，答复说现在不想办。于是，同事客气地向他宣传当前交通政策，对方依旧冷冷的，仿佛一冰块，连重庆的夏天也都融化不了他的心。我还看到他们是怎样在一排路边停车点获取ETC信息的。只见一个同事透过停靠在路边的车头玻璃往里一瞟，发现那车没有安装ETC，两眼放光，迅速在车头找到了车主留下的挪车电话，又立马举起手机，拍下了电话号码。就这样，一路下来，收获挺大，他拍到了二十张没有安装ETC的车主手机号码。看得出来，他有些欣喜若狂了，在回办公室的路上，只见那脚底像安装了弹簧似的，有一种飞一样的感觉，不大一会儿，便拉下我很远了。等我回到办公室，他已经拨通了车主的电话，一遍遍地向客户重复着那段早已倒背如流的宣传用语：“喂！你好！我是北碚工行的，我行正在免费为客户办理ETC，你提交申请，我给你发红包，还送米送油…哦，不好意思，打扰了！”我问怎么回事？他说对方已经办了，只是设备还没收到，还有的现在死活不想办。就这样，拨通了二十个电话，有意向的仅有两个。听着辛酸，是吧？说了这样多，我只是想告诉你，我们就是这样一个个搜寻打捞着你们非ETC用户的下落。

我想说，为你的爱车安装ETC，免费不说，还送大礼包，而你正好有需求，恰好我有任务而已。换句话说，如果我没有任务，你想办ETC，请自行到银行柜台排队去。如果你不想排队，估计只能找熟人开后门。如果你说你上高速就喜欢人工通道看车展，那么你爱咋咋地，与我又有何干。

如今交通部发布新闻，要全面推广ETC，，我们也一次次在朋友圈刷屏：今年年底，ETC车辆用户达到90%，同时，全国完成高速路收费口车道改造，只保留一条人工收费车道。另外，今后的各类停车场，也都将实行ETC。还有，2020年起，对未安装ETC的车辆不再享受节假日通行免费政策。你说，我们银行人每天ETC刷屏为哪般？国家政策实施，而非商业行为，只有确保每辆车都装了ETC，高速公路改革才能顺利进行！为此我们工行作为宇宙第一大行，勇敢地承担起了大行的社会责任。所以，这里没有套路，只有真诚，和巨额的任务。

说得太多了，用一位行内员工的话来作为结束语：“人间七月，你所喜欢的一切都在远离你。不是很想死，也不是很想活。”听来是不是有点凄惨吓人？那么来了乐观一点的吧，悄悄告诉你一个秘密，近来我们银行员工的见面常用语是：“今天你开张了吗？”哈哈哈，不说了，领导在催报今日ETC进展情况了。那么，这把5000字的辛酸泪，你点个赞安慰一下，这要求不高吧？