争创现金服务示范点 青岛银行西海岸分行多措并举展良好社会形象（副本）

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　　青岛银行开发区支行紧扣现金服务示范网点建设契机，多措并举，多管齐下，努力为社会公众提供了更加优质、高效、安全的现金服务，为优化青岛市西海岸新区现金服务环境做出了更大的贡献。

　　一是进一步健全现金服务的内部管理励志、持续加强维护人民币形象的力度。坚持把制度建设和行动落实作为现金示范网点建设的重点，不断完善各项现金管理制度。通过健全现金管理内部机制，持续提升全行现金业务管理、控制与服务水平。

　 二是倡导无障碍化服务，着力贴近客户需求，营造一流现金服务环境。在设立残损币兑换窗口、零币调剂绿色通道的前提下，配置残损币兑换尺，满足客户大小票及残破币兑换需求；柜台外摆放性能优良的点钞机方便客户验点；配备专业清分机，实现了收入和付出的钞票全额清分以及自助设备存取现金不循环。充足的现金供应能力和券别调剂能力为客户提供了优质高效的服务。

　　支行于2019年7月23日接到客户取款预约电话，客户表示第二天需要取120万元现金用于工资发放，由于单位工人较多，需要大量零币，零币数量接近支行零币备付量的三分之二。支行为保证零币兑换业务正常进行，同时保证客户工资正常发放，第一时间联系总行进行零币现金下解。第二天，客户如愿的取到了现金及零币。

　　三是持续加强培训，努力提升现金服务能力。通过晨会、专题培训、竞赛活动、新老行员结对子等形式定期开展形式多样的柜员现金业务岗位练兵活动。同时加强与客户的互动，与经常性的向周边的存现商户进行假币知识培训。

　　四是把握线上服务，创造特色体验。支行在分行的组织下，联合周围网点建立零币交流群，为周边客户开通硬币预约兑换服务，近一个月已为周边30名客户准备零币5000枚，有效的提升客户的零币兑换效率。

　　青岛银行开发区支行将继续以现金示范网点创办为依托，不断加强现金业务培训，制定学习培训计划，全面提高现金服务水平和服务效率，实现现金业务的精准服务。