<h5> 2019年7月26日上午，江西省银行业协会检查组一行莅临建行南昌八一路支行，对八一路支行创建百佳服务示范单位进行验收。<br> 省分行、南昌分行高度重视此次百佳创建工作。省分行、南昌分行以及东湖支行行领导亲临现场陪同银协检查组进行检查。<br> </h5> <h1><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">一、同心协力，众志成城</span></h1><h5><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 八一路争创百佳服务示范单位得到省分行、南昌分行和东湖支行的高度重视和大力支持。各级领导多次到支行进行指导，辅导提升网点服务内涵，完善服务品质，帮助解决实际困难。</span></h5> <h1>二、不畏路途坎坷，惟愿化茧成蝶</h1><h5> 从创五星、千佳到创百佳，一路走来，我们以创建为引领，将创建标准融入日常管理，脚踏实地，精益求精，不断提升服务水平和服务品质…</h5> <p style="text-align: center;">总结现状篇</h3> <h5> 江西省分行迎战百佳创建，在去年千佳基础之上，对网点再次进行整体升级，首先我们要有一个对现状的准确认知。首先我们<span style="font-family: -webkit-standard; font-size: 17px; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">没有树立一个易感知、可成长、有粘性的品牌形象；其次采用全国统一的模式，场景特征不明显；功能区碎片化，客户不能简单明了认知，尚未视觉一体化；文化建设、便民服务、社会活动没有形成合力</span></h5><h3><br></h3><h3></h3> <p style="text-align: center;">改造篇</h3><h5> 在大家激烈讨论并摸索之后，我们将八一路支行的服务文化品牌定位～八一金融港，旗舰新生活，金融港分为三个板块，暖心金融港，科技金融港和逐梦金融港</h5><h3><br></h3> <h3><br></h3><h3></h3> <h5> 三个金融港，从 客户、员工、社会 三个维度充实内容，形成支撑<br> 科技金融港：让客户耳目一新的科技感，让员工体验高科技智能化办公，并且可以利用大厅设备宣传金融知识造福于社会</h5><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <h5>电子图书，供大家阅读</h5> <h5>智能化办公，让我们的员工充满时代感的精神风貌</h5> <h5> 暖心金融港：为客户提供更暖心的服务，员工之间互相用心关爱，为社会上的户外工作者提供休息之处</h5> <h5>用暖心的微笑面对客户</h5> <h5>劳动者港湾是我们建设银行的暖心窝，为我们八一路支行注入更深远的内涵</h5><h3><br></h3> <h5>在这里可以查询征信，可以热饭、喝水、读书、充电……</h5> <h5>虽然工作很辛苦，但员工在这里可以感受到家的温暖，在累的时候总有人在关心着你，聆听你的声音</h5> <h5> 助梦金融港：打造圆梦助业快速通道，对优质的创业项目和个人重点扶持，设立军人二次创业项目，对退役军人的二次创业给予扶持；员工职业生涯规划，请相关培训讲师，每月组织职业素养，职业技能分培训；对社会，我们向社会普及金融政策、知识、项目，为贫困生提供助学基金</h5><h3><br></h3> <h3>员工培训，每一个人都去认真的对待</h3> <h5>普及金融知识，注重消费者权益保护</h5> <p style="text-align: center;">定位服务文化品牌篇</h3><h5> 不断创新服务内涵，为客户提供有温度，有价值，有创新的服务，这是我们服务的最终目的</h5> <h5>残障人士专用卫生间，为特殊人群提供便利</h5> <h5>3个区域，30个应急按钮，客户随时能够呼叫我们的工作人员寻求帮助</h5> <h5>开设爱心窗口，绿色通道，为有需要的客户提供更贴心的服务</h5> <h5> 群策群力，集思广益，为客户提供有创意的服务，让客户在炎炎夏日，感受到一丝清凉</h5> <h5> 更加注重细节，打造不一样的八一路，将“客户至上”落到实处<br><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">微波炉上为客户提供手套。</span></h5><h3><br></h3> <h5>应急医药箱，轮椅等等</h5> <h5>隐蔽的自助点钞区域</h5> <h5>婴儿室，儿童乐园，为有需要的客户做充分准备</h5> <p style="text-align: center;">员工筹备篇</h3> <h5> 日复一日勤练基本功，提升个人服务素养</h5><h3><br></h3><h3></h3> <h5> 力求提升客户体验感，为客户营造最好的环境</h5> <h5> 重视党建工作，组织党建活动，重视消费者保护权益，承担社会责任，为客户提供更有价值的服务</h5> <h1>三、成果验收，精益求精</h1><h5> 做好的标识标牌，让每一处的功能清晰明了</h5><h3><br></h3><h3></h3> <h5>窗明几净阐释了我们对服务的基本态度</h5><h3><br></h3> <h1>四、积极热情，自信迎检<br> <br> </h1> <h5> 幸福是奋斗出来的。通过全行共同努力，八一路支行打造了具有独特内涵的服务品牌。迎检过程中，全员饱满的工作热情、甜美的服务笑容、专业的服务水平、贴心的细节关怀，获得了检查组老师的肯定。</h5> <h5>手语专员向老师展示手语</h5> <h1>五、不忘初心，砥砺前行</h1><h5> 通过五星、千佳、创百佳工作，八一路支行全体员工无论是在个人专业素质，业务能力，和服务素养上都得到了极大的提升，我们也在这个过程中迅速成长。百佳不是终点，它是我们新的起点，在未来的日子里，我们将不忘初心，砥砺前行！</h5>