<h3>新环境下的商业运营法则之一［终端门店的华丽转身］</h3><h3> 终端门店经受了电商冲击，同行的恶性竞争，终于拼杀到了顾客再也不上门的境地。再繁华的地段、再专业的综合市场、再豪华的装修、再好的产品性价比、再优秀的导购、再有吸引力的价格，“对不起，我只是路过看看而已”。门店也被跨界打劫了，不再承担“卖货”的功能了，那么还要门店做什么呢?</h3><h3> 大概是在二十年前，日本的终端门端曾经历了我们一样的“待遇”和类似的时代背景。但是奇迹就在这个年代在日本发生了——日本的终端实体门店最终赢下了普天盖地的电商，再次抢回了终端销售的主导权。为了见证这神奇的争抢战，感谢张瑞敏先生亲派专业团队到日本实地调研，为人类历史的商业革命记录下了“惊天的一幕”，日本山口家电经营实录，也从此造就海尔家电在全球家电领域独领风骚二十多年。</h3><h3> 终端门店经营无外乎三件事：人、店、货，即搞定这三件事就没有生意做不好的道理。当然首先最重要的“人——顾客”从哪来?特别是面对今天用户不上门的市场环境。让我们先来看看保险、旅游公司的顾客是怎么来的?厨卫行业营销大师南海兄曾跟大伙讲过一段精彩的《旅行商道论》，深得经商朋友的高度认可，且在实战中起到了很好的指导作用。是的，客人不上门，你为什么就不能上客户家门，行为商，坐为贾。我们做门店生意的是商人，而非垄断商贾，等客上门。而有人会说，我也天天跑小区、跑楼盘，可就是找不到客人，就算找到也不会买我的东西。</h3><h3> 是的，成交从来不会这么简单，就象谈恋爱一样，那时就算你单身“猎狗”一枚，也不可能在大街上拉个就能成亲。就算你物色上了目标，你首先得找个认识的机会，从相识相知相恋相爱才会相许最后相互依赖，生意就是从“陌生”到相互“满意”的过程。当然，整过个程需要专业的技能、技巧，我们把他称之为“三能师傅”，可以训练出来。就象谈对象之前，你需要精心准备——包装，把最优秀的一面展现给对方，还要挖苦心思讨对方高兴，甚至你让制造“感动”才能抱得美人归。</h3><h3> 生意和婚姻、家庭都一样需要经营，老用户也一样，经营好了就会一传十，十传百，百传千千万，这就是口碑、人脉也是品牌，互联网粗暴的称之为“刷脸”——不断增加粘性，从此依赖你一辈子就成“忠实粉丝”。这是新时代零售经营核心根本，叫经营人脉，而不再是传统生意在经营产品——“卖货”。卖货你永远就是个买卖人，一“嫖客”而已，一锤子买卖你永远成不了生意人。</h3><h3> 互联网、移动互联网，就算物联网、智能网也罢，它们都只是工具，提升你工作效率、传播速度、赚钱能力的工具而已。拿来即可用，叫线上接单线下服务，线上为线下引流，线下为线上粘粉。这些互联网平台并不可怕，他永远离不开线下门店的支持，他更离不线下的服务，只要用户在你手上、你在用户心中，所有平台也只能寻求与您合作，为您助力，你得到的是实惠，他们仅仅需要流量数据去金融平台上交换银子而已。</h3><h3> 终端门店搞定“人”其实并不难，难的是你迈不开脚，张不开嘴，只需把原来的导购“包装”好，送进用户的家门，让他有“谈恋爱”的本钱，到时你的门店也会“子孙满堂、财丁兴旺”。具体方法、技能、技巧学习，移动服务商学院就是个专业包装的训练中心，随时随地为您提供全方位服务。</h3><h3> “人”搞定了，店就简单多了，因为它的功能不再是“卖货”，而是承担着让消费者“放心”、“开心”、“快乐”、“便捷”等体验与服务功能。它不再需要繁华的地段，而是需要在百姓的身边；它不再需要琳琅满目的产品陈列，需要舒心愉快的体验生活；它不再需要高档豪华的装修风格，只需要方便快捷服务到家；它也不需要口若悬河的漂亮导购，只需要热心如家人的专业师傅；它不需要大量的资金做库存积压，只需要给团队一个温暖的“家”。如果你还学不会，那你只能来我们的服务站来亲身体验，口传身授了。</h3><h3> 最后一个“货”，也是最简单的一项了，因为能做未来新零售的都不会是“江小白”，产品过剩时代，最不缺的就是货，满大街的同行都是你的仓库，上游代理商、厂家把你当成祖宗，就算一件产品也会给你快递到用户家里。而关键的是都必须对所经营的产品都专业、诚信，因为每一次成交的任何产品，你都必须承担百分之百的责任——对得起你衣食父母的那份信赖，失去了信赖的依托，你将会重新变成一无所有，这就是新零售的生存法则。</h3><h3> 新零售的终端门店是整个商业体系的核心，忠实的用户就是你的地盘，地盘有多大，就能飞得有多高，专业服务是新零售的发动机，信赖是新零售的翅膀，诚信地为用户创造价值就是你的蓝天，用户会心的微笑是你的加油站，走进用户家门，你就知道相信依旧是蓝天白云。</h3><h3>作者：［凡静］移动服务商学院谢老师</h3><h3>2019.07.18</h3>