管理者必懂的9大平衡法则

集美企业管理创始人曹国良

1. 战略的思考，和思考的战略性

想当元帅的士兵喜欢战略性的思考。

通过战略性的思考（Strategic Thinking）制订公司、部门的战略，并且用强大的执行力（Execution）和一致性（Consistency）加以实现，可以有很大的成就感。

但是在一个优秀人聚集的公司，每个人都从事战略性的思考是非常危险的。

16种不同MBTI性格的可能会有16个方向，这必将导致公司的方向混乱，资源浪费。

所以，有时候我们要甘于思考的战略性（Think Stragegically），考虑问题的时候能顾及公司现有的大战略，把自己的工作往战略上靠，才能万众一心，达成目标。

太多人在做战略性的思考是大公司的通病。 平衡这两点是管理者的一个难题。

我很欣赏一位高管说的话：“We cannot do strategicthinking, but we can think strategically

2. 三个客户：老板、员工、消费者

消费者不是你的唯一客户，如果“不惜一切代价”换取客户的满意度，那对公司是非常危险的。因为让消费者满意的最终目的是让老板满意，让股东满意。

员工不是你的唯一客户，“皮之不存，毛之焉附”。公司的亏损、消亡将导致更多的员工降薪、失业。裁员对管理者来说永远是一个两难的、痛苦的决定。

老板更不是你的唯一客户，否则你就只会拍马屁了。

懂得平衡的管理者会通过让消费者和员工满意，达到让老板满意的目的。

3. 昨天、今天、明天、后天

服务部门是为昨天的利润工作，给已经购买产品的客户提供承诺的价值。

销售部门是为今天的利润工作，把产品变成利润，争取更多的客户。

开发部门是为明天的利润工作，确保明天我们有优秀的产品可以卖。

研究部门是为后天的利润工作，了解趋势、发展科技，保证永远处于领先位置。

只看今天的管理者是短视的。眼中有着四天，并且懂得平衡资源的管理者，才能有可预见的成功。

4. 40%业绩 + 40%员工 + 20%自己

把自己100%的精力仅仅放在实现公司业绩目标上，会有短期成效，但却是一种非常危险的饮鸩止渴的行为，犹如杀鸡取卵。

所幸现在犯这种错误的经理已经不多了，因为360度调查、员工满意度调查、员工职业生涯规划等这些管理工具已经深入人心。

经理们都很清楚员工不仅是资源，更是资本。现在更容易出现的状况是，繁忙的主管和经理，完全忘了自己能力的提升，因为忙，而放弃很多有用的培训和其他个人成长机会。

管理犹如驾车，业绩是速度，员工是引擎，管理者自己是润滑剂。

定期保养绝对不能漏了添加润滑剂。

5. 平衡积分表

平衡积分表是平衡管理哲学发展到几近极致的产物。 一张典型的平衡积分表包括财务（Financial），客户（Customer），学习成长（Learning & Growth），流程（Business Process）几个方面。

从平衡积分表中，我至少看到了几个问题的答案：

1）为什么公司市值可以是公司资产的数倍到数十倍？

客户、学习成长、流程这些“无形”的东西，是股东的信心来源。

2）客户不是上帝。就像员工不是上帝，老板不是上帝一样。

因为财务、学习成长、流程一样重要。

3）《学习型组织》很畅销。

学习也是为了财务、流程、客户服务的。

4）很多优秀的公司讲究规范，不是没有道理的。

规范是为了更好的实现财务、学习成长、客户的目标。

流程、客户是对内部、外部的平衡；财务、学习成长是对后置、前置的平衡。

6. 时间、范围、费用

PMI（项目管理协会）认为，项目管理有五大流程，九大知识领域，数十个方法论，和上百个工具，需要至少参加35小时大约5天的培训，才能理解通常认可的（Generally Accepted）管理纲要。

但其实项目管理可以很简单。项目管理可以就是对时间、范围、费用的平衡。

项目经理不是魔术师。客户要增加工作范围的时候，项目经理就调整一下时间、费用。

公司要求减少费用的时候，项目经理只能减少工作范围，或者改变时间。虽然实际环境会很复杂，但原理如此而已。

项目经理最是平衡专家，因为他必须在时间、范围、费用的三角形上寻求最佳平衡。

7. 赚钱、花钱、分钱

赚钱使公司实现盈利、创造收入。花钱使公司正常消费，维持运转。分钱使公司股东分润、员工获益。

只会赚钱不懂花钱，公司难以永续；只会花钱不懂分钱，人心不能所向；只会分钱不懂赚钱，只是理论空壳。

有人说会赚钱最重要，因为这是唯一的收入来源，其他都是附属品。

有人说会花钱最重要，因为投入和产出通常成正比。

有人说会分钱最重要，正确的人给予正确的激励，赚钱自然发生。

可能傻子都会说，理论上，三个都重要，所以这是废话。

但是我想复述傻子的话：懂得赚钱，懂得花钱，懂得分钱，并且懂得平衡它们，最重要。

8. 抓大、放小、管细

通常我们用“大”来指计划，用“小”来指执行；用“大”来指战略，用“小”来指战术；用“大”来指全局，用“小”来指部分。

缺乏“大”眼光的执行者会说“思路决定出路”，缺乏“小”手法的领导者会说“执行决定成败”。

我们所缺少的，通常会被认为是最重要的。

而往往，在大型组织中，我们不缺有战略眼光的人，也不缺有执行力量的人，领导者除了“抓大”、“放小”外，有时会忘了一件事情，就是用“管细”把这两者联系在一起。

“管细”不是指事必躬亲，指的是，你有通道、并且随时可以从这个通道，自100楼下到1楼，看看你放的“小”在哪里。

9. 魅力、制度、文化

公司里的文化与制度，对应社会上的道德与法律。管理10人，100人，和1000人是不一样的。

管理10人需要身先士卒，带着兄弟们奋勇杀敌，同吃同住，用你的个人魅力大呼一声“兄弟们，跟我上！”。

管理100人就不行了。你看不到每一个人，因此你需要制度。什么情况下应该做什么事情，如果做了，得到什么，没做怎么惩罚。“干好了，有奖励！”，于是公司井然有序。

管1000人又不一样了，制度的漏洞凸显、个人魅力无法到达。于是要靠文化：“我高兴，我愿意”，大家千众齐心。

共同的文化是由内而外的原动力，良好的制度是由外而内的约束力，个人的魅力是由我而你的感染力。

最后的话

管理，是一门平衡的艺术。都说管理难，难就难在平衡和取舍。懂得如何平衡和取舍，是管理者一生的必修课。

当然，不仅仅是管理，生活也是一门平衡的艺术。

事业和家庭，规则和人情，现实和梦想，兴趣和责任，甚至老婆和母亲……大到人生目标，小到家庭关系，这一切，都需要你懂得平衡，你才能成就理想人生。

平衡不是平均主义，不是取悦每一个人，而是有原则的取舍，很周到的集中。