省分行梅超副行长一行赴运城分行调研纪实

邵裕崴

2019年7月15日至7月16日，省分行梅超副行长、个金部史玥总经理、渠道部张志刚总经理、银行卡张建斌副总经理、银行卡周夏丽高级经理、个金部张鹏经理一行赴运城分行进行零售业务及网点驻点工作调研，运城分行贾文彬行长、王仰军副行长及相关部门负责人陪同调研。

7月15日一早，梅行长一行提前到达运城学苑支行，从晨会开始，开启全天驻点工作调研。

晨会后，梅行长分别与贾行长、网点负责人、理财经理就运城分行网点各项工作开展情况进行交流，对晨会中各层级人员分享、厅堂联动营销机制的建立、培训费用一线倾斜、资产业务网点化等方面工作进行具体指导，通过建立MOVA业绩管理体系，调动全员营销积极性。

深入现金区、厅堂与各岗位人员沟通交流。

个金部史玥总经理、张鹏经理从增资产业务出发，了解分支行业务需求，从客群拓展、客户经理管户、厅堂管理等多渠道、全方位进行产品渗透，起到获客、粘客、活客的作用。

渠道部张志刚总经理对网点叫号机策略设置进行详细了解，并对营销暗码设置进行现场指导。

梅行长一行冒着酷暑，放弃休息时间，在网点与员工一起共进午餐。同时，作为客户，体验信息修改智能服务，亲身感受网点日常工作中的点点滴滴。

结束一天驻点调研后，与一线员工召开座谈会，了解员工心声，鼓励员工分享工作中的经验与做法，激励大家互相学习，共同进步。

7月16日上午，梅行长一行赴夏县南大里乡蔬菜、水果基地，针对农村金融服务市场进行调研。

在大棚内、在田间地头，梅行长详细了解菜农、果农的生产成本、销售模式和金融需求，为下一步对农村金融市场拓展获取第一手资料。参观大学生农村创业项目，与大学生返乡创业模范进行深入交流。

农村调研结束后，梅行长一行马不停蹄赶到夏县工行“社保服务之家”，对系统领先的银社一站式服务模式进行调研指导。

与夏县县政府召开“政银合作座谈会”，现场沟通解决养老金全部通过社保卡发放后续金融服务问题，就民生山西下一步线上应用达成共识。

调研期间，恰逢运城分行全省首家ETC营销突破4万户大关，梅行长一行放弃中午休息时间，召开ETC营销推进会，运城分行领导班子及相关部门负责人参加。

会上，梅行长对运城分行前期ETC营销工作进行充分肯定，与大家共同分享成绩，为营销第40000户的客户经理颁发纪念奖牌，鼓励运城分行再接再厉，以饱满的精神状态，勇夺ETC、零售核心指标同业第一。

7月16日下午，梅行长一行冒雨前往人寿保险公司、运城交管所、城建支行等ETC营销点进行调研指导，了解客户需求、办理流程、营销痛点等。

在山西微信小程序“晋通行”上线首日，梅行长一行亲自操作激活，了解业务流程中存在的问题，银行卡张建斌副总、周夏丽高级经理积极进行解决，为下一步提升客户体验提出修正意见。

在与人寿公司高管的座谈中，梅行长对我行强强合作、互惠共赢的模式进行了充分肯定，同时对合伙人下一步发展指明方向。

最后，对运城分行ETC营销工作提出更高要求：要求运城分行总结前期经验，精准定位客群和场景，充分利用好合伙人模式，做好ETC业务营销推广，同时做好客户服务、安装工作，提升客户的满意度，坚决打赢这场攻坚战！

2019年下半年，运城分行将继续“奋斗+落实”

，坚定发展“强零售”第一战略，主动作为，聚力攻坚，推动运城分行零售工作再上新台阶。