关于差评的胡思乱想

蓉儿

       家人有开餐馆，专做宵夜。今天朋友圈PO出一张订单截图，有顾客在凌晨3点20下了张20元的外卖单子，备注要求：微辣，多放香菜，面多点，加面，放点花生米！少一样都差评！姑且不论时间金额，毕竟开门做生意，来的都是客。只是言辞之间的傲慢甚至威胁，
       评价体系给了大家监督的权利，促使所有的参与者都能够遵守游戏规则，权利一旦被任何一方滥用，带来的都是信任的崩塌，体系的重建，代价与成本都会非常大。

       今天也恰好遇到了几件事情，都跟差评或好评相关，也多多少少影响了我一天的心情。

一
       亚朵是我非常喜欢的一个酒店品牌，在我眼里，无论它的硬件装修，还有服务软件，它可以称得上是宾馆行业的“海底捞”，我已经向很多朋友推荐过这个品牌。
       这次出差，照例首选亚朵。昨晚睡到半夜，竟然被臭味熏醒。浓浓的下水道气味，毫不客气赶跑我的睡意。在若有若无的臭味中无聊翻手机，刚好看到亚朵发的短信，邀请点评入住体验。我便点进链接，如实写了这次入住遇到房间返臭，请酒店务必检查修缮。写完提交，说我没写昵称。我心想我都是你们会员了，我都不介意实名评价，你还要我匿名换昵称？页面找了半天，始终找不到哪里可以写昵称，只好退回主界面，一个个点开哪里可以改个昵称。之前因为登陆的烦碎，需要两次验证，已经让我本来已经不好的心情变得烦躁，那个小程序不但又卡又慢，还这样折腾人，我已经准备跟亚朵杠上了，这个差评非要送出不可了。找了半天，才找到改昵称的地方，改完昵称，继续写点评。最后一栏“你是否愿意给朋友推荐亚朵”时，第一次提交时我打了10分，可是因为昵称问题提交不成功，第二次我就打算打8分了（虽然我其实内心还是很愿意继续推荐），可是点了半天，评价条就是拉不过去，等它再反应过来，已经停留在3分那里了。好吧，是你自己非要逼我给差评，那就三分吧，提交。
       下午退房，刚好遇到同事吐槽：居然还遇到收费的厕所，而且那卫生条件。。。你懂的！我说你还好，也就五毛钱两分钟，我可是花了几百元睡了一宿的厕所！捎带跟亚朵前台抱怨了昨晚的遭遇，服务生马上致歉，说可能是大楼本身有点老了，导致下水道反味。我在开票结账时，服务员送给我一个精美的亚朵水杯，再次为给我带来的不好体验表达他们的歉意，弄得我顿时为早上情绪化的差评而自责，赶紧为上一个还没有评价的订单补充好评。并不是被一个杯子收买，而是他们满满的诚意，令人感动。

二
      现在出差一般在订机票时就把携程的接送机也一并订了，今天约了下午一点半酒店送机。中午12点半，刚好在接待单位吃完饭出来，领导陪着我送我一路下电梯出来。正在话别之际，手机不停响，瞄了一眼上面显示是广告推销，毫不犹豫地掐了。结果这电话还不依不饶，连打第四个时，我想是不是有什么急事，也不管领导还在跟我讲话接电话不礼貌，赶紧接了。接了却没声音。挂了，几秒后又打回来，再接起来，对方已经很不耐烦了：你怎么不接电话！我问：您是哪位？对方说送你去机场的司机。我哭笑不得：现在不是才12点半吗，我订的是一点半啊。对方说这不是先跟你确认一下吗。我心想我在携程订的用车，从来没有失信过，还需要这样夺命连环call吗？我边接电话边自行步出大门，顾自出门走到街上，留下一脸尴尬的对方领导，不知道是不是该提醒我，他就不远送了。。。面对这么失礼的我，但愿领导不要给我一个差评~
       然后，司机大哥的故事还没完。送我去机场路上，不停接打电话倒也罢了，开到路况好的地方，人家直接就跟家人开始了视频聊天，画面上妻子抱着幼儿，听不懂司机的方言，不过听得出言语之间的关切。也许是家里孩子病了？让行驶在高速上的他如此牵挂？可是无论如何，这样开车太危险，我都很想跟他说，要不我来开，你专心视频。
        用完车，照例有点评的邀请，我很纠结，要不要给司机一个差评。也许家家都有本难念的经，也许我一个差评就会影响他的收入，可是大哥，就算我不怪你前面不合时宜的打扰，还有北京市第三交通委的重要提示：：道路千万条，安全第一条，行车不规范，亲人泪两行啊！

三
        赶路间隙，看前面没来得及细看的微信留言。儿子说猫又出走了，找了半天，完全没线索。隔着屏幕都能感受到他的焦虑烦躁，还有满满的无奈和恼怒。他觉得家人没关好阳台门，又让猫走了。
        我没办法去劝慰他，对他来说，猫比我还亲，丢了猫，对他而言就是“如丧考妣”的痛，每次找回都是万幸兼侥幸。然后都是全家如临大敌，严加看管。客厅牺牲了通风，阳台门天天紧闭。去年夏天做了伸缩式的纱窗还以为终于可以关上纱窗开着门了，可是万万没想到，奶茶一天就研究出怎么穿越纱窗。今年夏天又到了，为了能够开阳台门，为了不再为奶茶提心吊胆，为了夏天清凉微风与新鲜空气，换成推拉式纱窗。约了商家上门量，三片纱窗门，竟然要两千多。还是这么咬牙决定换了。
        然后就开始了每隔一周就催一次商家：纱窗什么时候好？商家总是说快了快了，马上好了。三周过去了，出差前再催，又说周末琰安装，可周末又没了消息。
        然后今天听到猫走失的消息，我也变得焦虑烦躁愤怒。再去催商家，我说你干脆不接这个单子就直说，现在耽误我这么多时间，我是不是要找你要违约金？商家又说明天就来装，我说我把好好的纱窗换掉是为了防猫走失，如果猫找不回来了，那我纱窗也不用换了！老板连连致歉，说家里这几天事太多，哥哥住院，所以把事情耽搁了。

拿着手机，满心疲惫。我想去画一幅关系图。儿子的世界里，奶茶是一切，他对小姨不象他那样在意奶茶的安全表示不满。在小姨的世界里，生活工作已经够忙乱，家里也时时记着关房门，可是谁知道留一道缝，奶茶就有能力拱开呢？在我的世界里，儿子小姨都很重要，奶茶布丁也都疼爱，可这些依然不是我的全部啊，我有同样重要的工作等我，当下也许还有更重要的事让我腾不出手来理这个头绪。既不能安抚儿子，也不能去责备小姨，同样焦虑奶茶的去向。把这事迁怒于纱窗老板，也似乎很没道理。老板也很无辜啊，他的世界，也一样的一地鸡毛，他也许正满肚子委屈不知跟谁说，还得担心我会不会真的就不要这个纱窗，给他造成两千多的损失。再延伸到影响他正常工作的住院的哥哥那里，也许还有更麻烦的人生在等着他，那又将是另一个被拎起的线头，又有千丝万缕一团乱麻等着你。
每一个人所经历的每一件事，都是一个独立的故事，每个人在自己的那个单元里，都被各种事按在地上摩擦，然后这些又都影响了另一个人另一个单元里故事的走向。人与人，事与事，就这样相互影响，合力形成各种的结局。这些缘分，有孽缘，有福报，你甚至都不知道你的一念之差一念之慈，带来的是福还是祸。比如，我给司机差评，影响了他的收入，更影响他的心情，甚至生病的孩子因此缺钱医治。如果我宽容不抱怨，司机继续开车聊视频，那也许会有更大的麻烦在前面等着他。

       我们都是沙漠里的一粒砂，不小心就落进了谁的鞋子，他踩着你，你硌着他，他并不想踩到你，你更不想硌到他，可是命运这双手啊，偏偏把你扔进那只鞋，大家身不由己，互相伤害，却无力跳出。。。。