一封感谢信——记特殊上门服务

美友34620337

　　小暑至，盛夏始，仲夏七月。一封感谢信驱散了盛夏的闷热，为建行杭州经开支行营业室注入了生气。

　　“我是一名退休的老职工，长期住院，卧床不起，已经有一段时日。看病急需大量的资金周转，长久未使用建行卡，着实记不得银行卡密码。感谢贵单位百忙之中抽出时间，派专人外出上门服务，为我重置了密码。解决了我的资金周转困境，你们服务周到，认真负责，业务精通。寥寥数语不足以表达我的感激之情，再次感谢!”

7月5日下午，一位白发苍苍的妇人步入了经开营业室网点的大厅。柜台的工作人员热情接待了她。“您好，欢迎光临，请坐。请问您要办理什么业务？”

“是这样的，我要来取一笔钱。我老伴在下沙医院，我代理他取款。”

“好的，请输入密码。”

这位老奶奶若有所思，颤抖着双手在柜外清依次输入密码。

“不好意思，密码是错误的。其他密码还有吗？不对的话，银行卡将会渠道锁定，需杨老先生本人前来办理重置。”柜员耐心回复道。

老奶奶急的涨红了脸，惊叹道：“怎么会，我老伴和我说的就是这个密码。这可如何是好，我们真的急需这笔钱看病。他本人卧病在床，没办法前来重置啊。”

“老奶奶您别急，您先坐会儿。您的情况我也了解了。这样吧，我帮您呼叫下大堂经理，和她说下您的情况，她会帮您想办法，积极给您解决的。您别急，一定有办法的！”

　　大堂经理获悉情况后，热情地接待了这位老奶奶，将其引导至劳动者港湾。原来老奶奶的老伴现在正在省中医院下沙分院接受治疗，他们是专程从宁波赶来，本来想把银行卡里的资金取出来用作医药费，但是现在因为忘记密码取不出钱急用，心急如焚，老先生本人因为身体原因卧床不起，不能亲自前往网点办理业务。讲到这，老奶奶眼眶不禁红了起来。大堂经理在第一时间联系了网点负责人，商议上门服务事宜。网点负责人了解到该情况后，立马制定了上门服务的方案。考虑到营业网点正常营运的需求，负责人迅速电话联系正在外拓营销的两位党员先锋同事，请他们尽快回网点。由两位党员同志在认真核实客户情况、严把风险关键点、坚守合规的同时，提供双人上门服务。到达医院后，业务进行的很顺利，在核实客户的真实情况，填写代理挂失承诺书后，我行员工对老先生承诺会第一时间处理妥当，并祝老先生早日康复，随后在老人的感谢声中，带着代理人迅速回到网点，成功办理密码重置业务，取出卡内资金。“真的太感谢你们了，为你们建行经开支行的工作人员点赞！为民所想，服务无距。希望你们越办越好！”

　　这封真诚的感谢信不仅仅是对我们工作的支持，更是对我们服务的肯定，是我们为客户提供更优质服务的信心！作为建行人，我们要深耕普惠，服务大众，打造有温度的银行。（营业部 叶鑫豪）