金乡农商银行网点转型纪实之凯盛支行篇

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　　金乡农商银行凯盛支行认真贯彻落实省联社"123456"总体思路，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、小组竞赛等一系列工作，努力提升软实力。

通过一个月时间的转型导入工作，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。

优化晨会流程，提振员工士气

　　晨会作为团队工作开始的第一步，是美好工作一天的开始。通过传达上级精神、分配任务、提醒进度、督促行动等，达到提振员工士气、唤醒大家的工作状态的目的，让员工以更加饱满的热情投入到工作中去，提高工作质量和效率。

客户视角观察，优化客户动线

　　以客户视角观察网点环境及服务营销，查找问题解决问题，提升客户满意度。优化客户动线，按客户的不同业务类型及办理的需求速度进行有效引导分流，最大限度上减轻柜面压力，改善客户的服务体验。

微调厅堂布局，打造营销氛围

　　通过营销氛围的打造，使银网点各区域营销更为顺畅和高效，能直接激发到访客户的购买欲和引发到访客户的购买行为，使客户感知更为满意，从而推动网点营销的提升。

强化培训学习，提高综合能力

　　内训师为我行员工讲解了存贷款产品业务知识，以及服务、营销技能。在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。

固化外拓营销，户户见影见效

　　客户经理每天五小时外拓营销，两次走访网点辖区村庄葡萄代购点，收好葡萄现金款项，解决商户遇到难题，得到了葡萄商户的一致认可。

加强过程管控，固化转型成效

通过分组竞赛模式，培养员工团队意识，激发工作潜力，增强员工凝聚力。制定旺季营销冲刺榜，让大家每天对自己的的工作有计划有目标有总结有反思。

　　网点转型，我们从迷惘到坚定；网点转型，我们从庸庸碌碌到志气高昂；网点转型，带给我们的不仅仅是形象的改变，更是自我的提升。约翰·列侬说过：一个人做的梦，就只能是个梦；一群人怀着同一个梦想，便是真实。我们全行上下怀着同一个农商梦，将一直坚定不移地走在网点转型的路上。