如何面对刁难的客人

赵飞

我承认自己是一个临场容易被激怒的人，在不能改变别人的情况下，只能改变自己，我想了一天，也网上查阅了类似的问题贴子，总觉得还是总结点什么吧。

对于刁难的客人，他的目的无外乎多要点好处，在省点钱，甚至碰瓷奥迪的钱。因为他以前这样做尝到了甜头。从感情上讲，你会很生气，你肯定会想：你越想沾光我越让你吃亏！但是，我建议：1.我们的目的就是赚钱。所以，这档生意只要能赚钱，就一定要做。2.一个人的修养就在这里表现：微笑服务，永不生气，耐心讲解，就赚你钱！3.坚持一个原则：不降价，可以增加服务或赠品。4.面子不值钱，赚钱才值钱。不管你是谁，照赚不误！

这种事以后会遇到很多，做服务业要学会不生气才行。

不关他怎么闹，都以最好的态度去面对，那些刁蛮的顾客早晚会觉得没劲而知趣的。

我知道这挺难，但胜出必有所长，这样才能得到大多数人的认可，获得更好的发展。大都数闹事者都觉得认为自己有后台，别人惹不起她。而且多一个敌人不如多一个朋友，有人不断闹事对于旅行社来说非常不利，对于领队也是更加不利，你没有时间和精力花在无休止的争论之中，虽然听起来很无奈。

实在不行就当是只驴在叫，不理会他说什么。你越接茬，她就越想激怒做出点什么指望着抓住把柄索赔。不生气只是做我的服务，不久你还可能会觉得这些无赖挺好玩的呢。

沉默加微笑，顾客不讲理，你无需再理会他，只要你保持沉默，他说完了就不会再说了，不要去应和他，他也会自知无趣的。保持好你的微笑，让其他顾客也会感受到你的服务态度。

很抱歉，我没有做到，我也深刻的体会到服务工作中圆滑，冷静，忍耐的重要性。