新时代网点转型中的岗位职责之内勤行长

The Ⅳ 『博』

内勤

行长

网点

岗位

工作

柜面

业务

现场

管理

转型

新时代网点转型中网点岗位分布

　　在转型之后，网点之中的岗位将包括网点负责人、内勤行长、大堂经理、柜面经理以及客户经理工五个岗位。这其中，网点仍是以网点负责人为核心，但是，网点负责人更多的将负责网点大方向上面的管理，包括网点服务管理、人员管理以及环境管理等，其工作的核心更偏重于网点总体营销业绩的达成以及营销维护网点高价值客户。

网点负责人更多的工作将是如何维护高价值客户

　　当网点负责人更多的将工作重心偏向于营销之后，那么内勤行长则将担负起更多的管理工作，这就要求内勤行长不单单要对网点的业务处理负起责任，更要担负起网点现场管理的责任来，这其中，对于业务监督责任来说，主要的工作就是要组织柜面业务有序、安全、高效的运行，规范柜面经理以及大堂经理的操作行为，要监督超级柜台业务审核，加强柜面业务操作风险管控。

内勤行长要负责各类业务的监督检查工作

　　内勤行长在未来的工作中更要担负起现场管理的职责，这其中包括负责网点现场服务、劳动组合及履职管理。既要检查现场服务环境是否达标；又要督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位；同时要应对网点服务突发情况和客户投诉（第二顺位处理人）；必要时还要关注异常客户、异常业务和员工异常行为，保证现场服务有序开展。

可以说，在未来的网点，内勤行长更像是网点的核心。

　　除了网点负责人以及内勤行长这两个主要的管理岗位之外，我们的网点还包括了大堂经理、客户经理以及柜面经理这三种岗位，他们更多是网点经营过程中的执行者，面对网点复杂的情况，在网点负责人以及内勤行长的安排下处理工作。

新时代网点转型中的内勤行长

　　在转型之后，我们重新为内勤行长做了履职，即包括原运营主管和大堂主任，履行业务监督和现场管理类职责，其中未通过运营主管岗位资格考试的内勤行长不可开通BoEing操作员号，暂不可履行业务监督职责，但必须通过到任后最近一次运营主管岗位资格考试，如未通过则按照《中国农业银行员工岗位资格考试管理暂行办法》的规定进行调岗或降级处理。这里需要说明的就是，内勤行长不是唯一的，在核心网点以及个别骨干网点，实质上是需要配备两名内勤行长的，这样，一方面可以满足网点日常经营需要，另外也可以满足网点综合排班的需要。

我们盘锦行多位内勤行长合图

当前内勤行长面临的困难

　　我们都知道，实施转型后，内勤行长的责任变得更大了，担子也变得更重了。确实，在转型之后，内勤行长的工作会变得更加繁杂和琐碎。虽然，在上级行层面上，将会为内勤行长配备更多的辅助工具来帮助内勤行长旅行职责，但是，仍旧不可避免的会让内勤行长面临更多工作上的困难。

例如：1、柜面业务审核问题。这将是未来诸多位内勤行长共同面临的问题，即便未来会为每一个内勤行长配备移动PAD，这仍将是每一个内勤行长的工作难点，原因就是因为业务审核所需要的准确性和规范性，这就要求内勤行长不得不更为实地的去核实业务办理的每一项要素，很显然，这不仅仅是移动PAD就可以解决的。

          2、系统登录过多问题。每一天，作为内勤行长来说，都会有非常多的内部系统以及外部系统需要登录和确定，这其实也是占用内勤行长非常多时间的一项工作部分，并且由于这项工作的延展性，是会引带出更多工作需要处理的。

          3、现场管理岗责无法兼顾问题。实际上内勤行长每日的工作是非常繁琐的，这还仅仅是在处理各类业务事宜中，如若再加上现场管理职责，对于内勤行长工作来说是一项非常具有挑战性的任务。

内勤行长这个岗位将变的更具有挑战性

　　但是，即便会遇到这样那样的问题，我们仍然会支持对于内勤行长工作岗责的变化，因为这样的变化是符合我们网点具体工作要求的，同时，对于内勤行长自身来说，这些变化和不适应也只会是工作学习中的挑战和历练，事实上并不会成为个人前进路上的拦路虎，因为我们都知道，时代是在进步的，而现在面临的各种问题实质上都会在不久的将来就会出现更多更好的解决办法，所以，一切都不必着急，也不用烦恼，只需要静心当下，适应和习惯工作中遇到的一切变化，我们现在面临的问题，都将会成为历史。

农行会变得更好，我们也会变得更好。