网点转型厅堂营销培训交流实录

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今天在临朐农商行总部开会培训，关于网点转型厅堂微沙龙的感受和遇到的困难的交流沟通学习。

市场拓展部网点转型中心刘晓泓负责这次会议，每个业务骨干大堂经理都朝气蓬勃

首先每个支行的大堂经理做自我介绍，相互认识了解，为培训学习做一个铺垫，可以更好的交流沟通

每个大堂经理认真填写培训问卷，体现出在工作中所遇到的困难或者问题，根据这些问题在会议中进行交流沟通，让每个同事学习到怎样解决遇到的问题。

对仪容仪表的要求。

每个大堂经理都是每个支行网点的形象大使，首先在言行举止上严格要求自己，让客户赏心悦目。

观看小鸭子爬楼梯的视频，每个小鸭子都不是一次就能爬到楼梯上的，每次都在寻找突破口，每个小鸭子上楼梯的方式也不一样，适合自己的才是正确的，不必完全照葫芦画瓢，有时候自己的想法很重要，要锲而不舍，勇往直前，会越来越好。

每个同事都在认真做笔记，在这次培训中学到的东西会认真实践到工作中。

根据同事的问题，泓姐安排了情景模拟，遇到刁钻的客户，首先认真听客户的需求，从客户的角度解决问题，微笑服务，尽量解决客户的问题，实在解决不了，客户也会理解。

最后市场拓展部网点转型中心刘晓泓总结了今天的培训学习，非常感谢能有这次机会学习，在这次培训中学习到了很多在工作中遇到问题的解决方法。

我认为大堂经理是一个营业网点的形象大使，任何的言谈举止都代表了支行的形象。微笑面对客户，让客户到营业厅办业务有舒适感，并认真听客户的需求，从客户的角度及时高效的解决问题，客户会更愿意相信并支持农商行。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识，基本掌握所有内勤外勤的业务流程，才能为客户提供更全面的服务。非常庆幸自己能在这个工作岗位上， 最早直接面对客户、最早知道客户的需要、最早能帮助到客户，也最能锻炼自己，希望以后与农商行共进步、共成长，与农商行一样越来越好。