<p><br></p><p>6月27日下午，我司居民用户突发疑似天然气泄露味或有异味现象，热线话务量突增，各项数据创历史新高。几个小时之内客服各个中心站漏气工单暴增，达到了令人诧异的数字：</p><p>城东站124条！</p><p>六村堡站147条！<br></p><p>城北站164条！<br></p><p>城中站177条！<br></p><p>城南站466条！</p><p>城西站更到了瞠目的1052条！<br></p><p>如同骤雨前的乌云，翻滚聚拢着席卷而来，客服工作群中预警一次次让人感受到无以复加的压力。<br></p><p>所有人都意识到这不是正常的报修数量，但是大家更明白：</p><p>责任是我们永记的主题</p><p>安全是我们永恒的目标</p><p>不约而同的，各站组已经立即行动起来，调配补充人员、车辆，“拿下这场突如其来的硬仗”，是所有人心中坚决完成誓言。民用客服部已经拧成一股绳、上下团结、克坚攻难。</p><p><br></p> <h3><font color="#010101">每个站都在快速整理、分配工单，争取最大效率</font></h3> <h3><font color="#010101">工单压力最大的城西站，更是马力成倍开，每一分一秒都显得那么可贵</font></h3> <h3><font color="#010101">大家自发地加入分拣，赶紧预约用户</font></h3> <h3><font color="#010101">平台密切监视着工单变化，及时反馈</font></h3> <h3><font color="#010101">用户家里，维修员们已经开始查漏</font></h3> <h3><font color="#010101">检查每一个节点位置</font></h3> <h3><br></h3> <h3><font color="#010101">民用客服部门，陈经理在全面关注着工单进展情况，不断地协调各方面资源，给予大家最大的帮助，并要求大家保持冷静，全力以赴去干，同时加强信息收集、分析原因。</font></h3> <h3><font color="#010101">鼓励大家，深挖内潜，充分发掘客服人全部力量。</font></h3> <h3><font color="#010101">所有维修员时刻未停，继续在各个小区跑工单、查原因</font></h3> <h3><font color="#010101">工单急，查漏不能急，确保安全</font></h3> <h3><font color="#010101">站上，工单还在不停地来着</font></h3> <h3><font color="#010101">平台的屏幕，仍不断有新的</font></h3> <h3><font color="#010101">继续分拣、继续入户</font></h3> <h3><font color="#010101">用户安全用气宣传贯彻到每次入户过程</font></h3> <h3><font color="#010101">维修员张言带来了给大家的加油</font></h3> <h3><font color="#010101">天黑夜深了，维修员还在忙碌不停歇</font></h3> <h3><font color="#010101">多跑一单、多一份放心</font></h3> <h3><font color="#010101">完成这户，赶往那户</font></h3> <h3><font color="#010101">车灯方向，就是下一家方向</font></h3> <h3><font color="#010101">深夜子时，各站都没休息，汇总数据同步进行着</font></h3> <h3><font color="#010101">第二天、第三天、工单增大、但是人的信心更大</font></h3> <h3><font color="#010101">忙碌的身影不停</font></h3> <h3>返单接单，忙而有序<br></h3> <h3><font color="#010101">城西站仅返单也需好几个小时</font></h3> <h3><font color="#010101">不能放过的是每一个疑点</font></h3> <h3><font color="#010101">牵挂的是每一扇门背后</font></h3> <h3><font color="#010101">在这场攻坚中，兄弟部门也给予了大力协助</font></h3> <h3><font color="#010101">抢修车辆夜行百里，只为填上维修时间差</font></h3> <h3><font color="#010101">申通安检员也全部上岗，加入到消减工单的战斗</font></h3> <h3><font color="#010101">奔波往复、准确确认</font></h3> <h3><font color="#010101"><p>部门感谢公司给予的帮助、兄弟部门的援手，更感谢数百名民用客服员工。</p><p>困难都会有，但是在危机时刻，正是他们舍小家为大家，用自己热血谱写出了奋斗乐章</p></font></h3> <h3>这是他，对薪火相传的咏志</h3> <h3>这是他，对自己的加油</h3> <h3>还有很多，都在默默地的奉献着，城西李翔，刚得幼子准备照顾家人在这个时候，他又回到岗位没日没夜的忙着，看到手机屏幕中孩子憨睡的模样是他最温暖的慰藉，家人全力的支持是他最坚强的后盾。城南常岩峻母亲长期卧病，平时业余时间常岩峻都照顾母亲、照顾小孩，为了消工单，他已经几天不能照顾家人。对家庭的愧意也在妻子支持他、分担了他的压力之后，化为更强的工作热情……</h3><div>每一个付出的缩影，也让我们更加满怀感激。</div> <h3><font color="#010101">截止30日晚，陈经理通知大家，各站漏气工单已经全部进入收尾！这次突来的工单潮，在所有人团结一心、无我奉献的努力下，得到妥善解决。</font></h3> <h3><font color="#010101">不问原因、但求结果，</font></h3><h3><font color="#010101">忘我的工作，源自于心无旁骛的专心，体现在责无旁贷的担当。陈经理为大家加油打气的话，就是我们每个燃气从业者的心声写照：</font></h3><h3><font color="#010101">“</font>事实证明我们是一支能打硬仗能经受住考验的客服铁军。为企业赢得声誉为用户消除隐患。保安全用气是我们永恒的使命和责任！我仅代表部门党总支及全体管理人员为舍小家为大家、不计得失奋战在服务一线的各位员工表示感谢为你们加油点赞！让我们继续坚持努力完美收关！！”</h3><div><br></div><h3>这一刻，感谢有你！</h3>