<p style="text-align: center;">南航大连分公司客舱部</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">“常态化”工作法已经开展很长时间了，它是大连客舱部针对工作<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">现状，提出的新的工作法，习惯性的</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">做好工作中的每一个细节，把高质量</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">完成工作做成常态化。</span></h3> <h3>今天，我们来带大家回顾一下常态化工作法中的——小旅客服务！</h3><h3>让我们一起来看看在为小旅客服务的时候，需要注意哪些问题呢？</h3> <h3><b>登机时</b>：主动放低自己与小朋友们打招呼，适当夸奖宝宝们能够更好与旅客拉近距离</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">主动为带孩子的旅客提供毛毯，添加温水或根据他们的需求提供服务，根据季节和客舱温度建议父母为小朋友增减衣物。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>起飞前</b>:提示爸爸妈妈们洗手间的使用时间，建议小朋友提前去一下洗手间，才能更好的防止违反96号文的规定。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><b>空中平飞阶段</b>：为小朋友介绍更适合食用的不辣餐食，如果小朋友正在睡觉则帮他们在烤箱中预留食物，防止餐食变凉，告知家长等孩子睡醒后联系我们，再为其提供</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">提醒带孩子的家长饮用热饮时当心，以免发生突然颠簸或意外烫伤孩子。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果高端经济舱有富余的枕头可以为抱小孩的母亲和睡着的小朋友提供，使他们感觉更加舒适。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果小朋友哭闹，或者是活泼好动影响到其他旅客，应主动关怀小朋友是否是因为不舒服，如果是不舒服的话，及时提供温水枕头毛巾之类可以提供的物品，并向周围的旅客解释原因请求谅解。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">如果只是因为小朋友调皮，应及时温柔制止，跟其父母商量尽量控制保证客舱整体的氛围。并向被打扰到的旅客致歉。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">小朋友单独在客舱里行走去洗手间时，如果有颠簸或者小朋友年龄过小，乘务员应主动带领她去洗手间，用完后再送其回座位。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>下降前：</b>养成提醒小朋友再次去次洗手间的习惯，这样也能方便我们更好的开展工作，遵守96号文规定。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><b>落地后</b>：在客舱门口建议父母为小朋友适当增减衣物。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 对于办理无人陪伴的小旅客，与地服人员交接前，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">需要确认他有几件随身物品。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 乘务长指定专人负责，带领到座位上后，帮助他安放行李，准备一条毛毯指示最近的洗手间位置，按温度为其增减衣物，保证小旅客的体感温度适宜。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 跟小旅客约定好到达目的地后最后下飞机，等待工作人员过来接他。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 应密切关注其人身安全和财产安全，帮他监护好他的个人物品尤其是贵重物品。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 餐饮服务时选择合适其食用的餐食，帮他打开餐具和单独包装的饮料或水，协助其用餐，嘱咐他触碰热食的时候小心不要烫到，并适当拜托旁边的旅客帮忙照看，帮助孩子按呼唤铃。 </h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 下降前带无陪小旅客去一次洗手间，防止孩子因为腼腆不敢跟乘务员提，造成拉尿裤子的情况，让家长觉得我们没有负起责任。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 落地后确认好没有随身物品，贵重物品落在飞机上，与地面人员交接。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">孩子们代表了希望和未来，让我们一起将这一点一滴变成习惯，共同呵护可爱的小朋友们吧👼🏻👦🏻👧🏻</h3> <p style="text-align: center;">南航大连分公司客舱二部 李昕妍</h3>