婺城“家服务” 服务零距离—“老娘舅”真情协调解纠纷 矛盾方重拾亲情喜签约

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　 “渡尽劫波亲情在，相逢一笑泯恩仇”，今天上午，在西郊指挥部的办公室里，金牌“老娘舅”可谓是想尽了千方百计，说破了千言万语，功夫不负有心人，经过几番调解，原本怒目相对的家人重归于好，重拾了遗落多年的亲情。

　　这场调解始于西郊征迁，陈建设一家对房产分割产生纠纷，矛盾突出，长期冷漠的亲情导致父亲与子女间形成了一条难以逾越的鸿沟。工作组成员们也是多次上门规劝开导，但是冰冻三尺非一日之寒，陈建设与其子女间的矛盾远比想象更严重，就在工作组成员手足无措的时候，“老娘舅”张路前伸出了援助之手。

　　在了解了双方的诉求之后，“老娘舅”立刻开展工作，依据相关法律法规，拟出合理的分配方案，请当事人们心平气和地坐下来协商，调解一开始，双方都非常激动，急切地表达各自的诉求，各持己见，争得个面红耳赤，谁都不愿意让步。在场面一度失控的情况下，“老娘舅”还是坚持以修复亲情为目的的调解方式，讲事实、摆证据、论道理，一方面“晓之以理”，一方面“动之以情”，人非草木，孰能无情？经过多轮的调解之后，陈建设一家最终达成一致，冰释前嫌。

　　“经过长达3个小时的调解，终于九转丸成，这番辛苦没白费，挽回了一个分崩离析的家庭。”张路前紧锁的眉头慢慢地舒展开来，拿着一份婺城区人民调解委员会的调解书如释重负地会心一笑。

　　虽然调解书上只有寥寥的几个签名，但这背后蕴含的酸甜苦楚只有张路前自己能体会。作为征迁工作唯一的一位“老娘舅”，其任务之繁重可想而知，因为征迁工作涉及利益大、范围广、时间紧，各类矛盾纠纷层出不穷，辗转到他手上的工作往往都是各个工作组最棘手的问题，我们“老娘舅”二话不说，顶着压力，迎难而上，哪里有纠纷，哪里就有张路前。

　　在谈及工作技巧时，有着丰富基层调解工作经验的他向我们娓娓道来：一是明“理”，这个“理”就是法律法规、道德，调解工作要始终体现法律精神，遵循社会公德，依法依规依德开展工作；二是找“梗”，虽然纠纷看上去繁杂，但仔细研究就会掌握纠纷的起因、特质和实质，摸清当事人的脾气秉性，对症下药，事半功倍；三是换“心”，注重细节，换位思考，不要一味地站在自己的角度谈观点，更要站在当事人的立场商议，避免使用傲慢、冷淡、威严的口气沟通，将心比心，努力缩小争议分歧；四是用“耳”，学会倾听，让当事人有口宣泄，把心中的顾虑和烦恼释放出来，有时候学会倾听往往会有不可估量的结果。”

　　所谓“清官难断家务事”，更何况“老娘舅”并不是官，作为一名专业的资深调解员，遇到的困难和压力难以言表，但张路前坚持做到公开、公正、公平，以事实为依据，以法律为准绳，竭尽全力，助力征迁，精诚所至，金石为开，婺城“家服务”，服务零距离！