澳大利亚印象之细节

秋铃

　　2019年5月6日清晨，我迎着南太平洋的朝阳踏上了异国他乡的土地——澳大利亚悉尼。这是我五十三岁人生的第一次走出国门。儿子在新南威尔士大学完成了他人生学业的重要阶段——硕士研究生毕业了！我和丈夫兴致勃勃地坐上飞机在太平洋上空翱翔了近11个小时，赶来参加儿子的毕业典礼。

第一次出国，我看到哪里都稀奇，儿子给我们当了十天的导游，也给我解答了一路的疑惑。在这里，我不仅看到了澳洲的蓝天白云和壮阔的太平洋海岸线，也看到了美景以外更加迷人的景致。

　　来到澳大利亚，给我心灵震撼最大的，是当之无愧的新南威尔士大学的毕业典礼。而在这个典礼上，给我印象最深刻的，便是那一个个令人感动的小细节。

        入场时，所有家长都是手持手机中的电子邀请函，有序地排队从左入口进入家长区就坐。上千人的大厅，只听见人们走动的脚步声，没有喧哗和大声说笑。

当舞台上响起悦耳的钢琴声时，学校的院长和导师们整齐地穿戴着各式学位服排成两队，从中央入口处缓步登上舞台，他们每个人脸上的庄重和肃穆，无不影响着台下的每一个人。全场的学生和家长都起立给他们行注目礼，那一刻，我觉得这短短的注目礼，远不是平常意义上的礼仪，而是人们发自内心深处对知识的敬仰。

　　待他们落座之后，所有的学生才悄然坐下。这时，我看了一下时间，9点30分！准时开始了，一分都不差！紧接着，一位优雅漂亮的女士走上舞台，在钢琴的伴奏下，为大家深情地演唱了一首歌曲，虽然我听不懂歌词的内容，但这首歌之后，让所有的人都能感觉到这是一个神圣的场合，令人更加肃静。

　　在院长授予证书过程中，无论哪种肤色的学生上场，全场的人都会给予祝福的掌声，而且是从头至尾一视同仁。在长达一个多小时的典礼中，最令我感动的是那位年迈的院长，虽然她在给学生授予证书的同时，都要对每一位学生说几句祝福的话并行礼，但至始至终，她的脸上都展露着真挚慈祥的笑容。

　　授证书仪式后，主持人请全体同学起立，转身面向所有的家长鞠躬并挥帽致意，以此感恩父母的养育之情。看到儿子在人群中向我们高高地挥动着硕士帽，我的鼻子一酸，眼泪几乎掉下来。

典礼结束后，全场响起了热烈的掌声。随后，全体起立，恭送院长和导师们列队依次退场，感谢他们的辛勤付出和培养。等他们都退场完毕，学生们才有序排队从右入口离去，家长们也学着孩子们的样子，有序地从左入口离场。

这是我有生以来，参加过的最有仪式感最庄重的典礼，也是最有细节性最令人感动的典礼。

　　说到细节，似乎在澳大利亚的生活中无处不在。

我们入住的公寓式酒店，是两室两厅的家庭套房。房间里有专用的洗衣房，洗衣房内有洗衣机、烘干机。宽敞明亮的开放式厨房中，整齐的摆放着冰箱和烤炉，橱柜里锅、碗、瓢、勺、刀、叉、抹布，应有尽有。住在这里，客人可以自己买菜做饭，但一定要注意厨房里敏感的烟雾报警器。超市的牛奶很便宜，几乎跟一瓶矿泉水的价格相同，蔬菜水果都很新鲜，我在买回来的鸡蛋上，还看到鸡蛋出产时间的喷码呢。在这里，即便是房间里小小的电源开关，也有暖心的荧光蓝，在漆黑的夜里，客人也能准确无误的找到开关。

　　居住的大楼下面，有大片的绿地和绿植花木，并有按政府要求必配的供居民免费使用的游泳池、健身房、桑拿房和运动场。

　　在宽敞休息区，还有一个专供人们免费使用的烧烤架及休闲桌椅，天然气的烧烤架、洗菜池和不锈钢盆，都是一尘不染的洁净，同样洁净桌椅整齐地摆放在遮阳棚的下面。

　　这里的小区都没有围墙，也没有保安。每个人手中的门禁卡，只能打开自己居住的楼栋大门和电梯本层。如果不刷门禁卡，即使进入电梯，也无法运行。

　　澳洲的人工费很贵，他们又非常遵守法定的工作时间。如果入住酒店时，正恰逢休息日或者夜间，大厅会无人值班，即使这样也不用着急，客人可以输入酒店发到手机上的住宿密码，打开大厅门外预留的“智能保险箱”，取出房间钥匙，打开酒店大门，自行入住。

　　当客人退房时，若仍然没有人员上班，客人可以把钥匙塞进服务台旁房门中间的不锈钢小洞里，这样就可以走了，简单便捷又贴心。

　　澳洲的公交车，每人上车下车都要刷一次卡，按站扣费。车上有很多直立的金属杆，这些杆子不仅是方便乘客当扶手，而且每个杆子上都有一个红色的停车按钮，人们随处都可以触摸到停车键。当有人需要下车时，按下停车键，司机便会在下一站停车。若没有人按，路边的候车亭又没有乘客的话，司机会直接把车开走的。

　　墨尔本的有轨电车，所有的人在市中心区域内都可以免费乘坐，车上没有工作人员，乘客也看不到司机，但每节车厢的门口处，都有一个可以跟司机沟通的“对讲机”，便于乘客出现意外时能够及时解决。

　　澳洲城市里，人行道比较宽，道路却不宽敞，路面也没有国内的平坦。街道上虽然见不到拿扫帚的清洁工，但整个路面还是非常干净的，见不到丢弃的纸屑、塑料袋和垃圾，路边随处都有设计人性化的垃圾桶。街道的两边有干净的休闲长椅和直饮水器，人们逛街累了渴了，都可以随时随地休息。

　　路边停放的自行车，也有专门供锁车用的半圆形金属桩子。贴心又整齐。

　　进入机场的候车厅，你会发现，这里的指示牌上大多都写着中文，不用担心晕头转向。

　　出机场购买大巴车票的窗口，也有中文提示牌，为中国游客指路。

　　在繁华的眼花缭乱的购物城逛商场，游客也不必担心找不到自己想去的商铺，也不怕迷失方向找不到出口。在商城的拐弯处，会有专给客人导航的“指路机”，免去消费者购物迷路的后顾之忧。

　　这些人性化的公共服务的小细节，在澳洲各个地方随处可见。在墨尔本的国家图书馆，偌大的阅览大厅，每一个桌面，都人性化设计成不同角度的倾斜面，便于读者看书。

　　每一个桌面都有一个小凹坑，里面有一个精致的小铜环，便于读者看书时拉放桌面。

　　我们到动物园游玩时，购完门票，友善的服务员让我伸出右臂，她笑眯眯的在我手腕处盖了一个蚕豆大的绿色印章，我正困惑不解，儿子告诉我：这小印章就是门票！呵呵，澳洲政府真是注重环保啊，连门票都可以这样省了。

　　进入园内，所有的景点都不会再收门票了。每一处的台阶上，都会涂画上醒目的黄色线条，提醒游客注意台阶。沿路有很多电子解说器，游客可以随时听到关于园内各种动物的介绍。动物园很大，动物的种类也很多，路旁的山坡、草地或小河沟，到处都有自由溜达、嬉戏的小动物。

　　园内供游客免费乘坐的游览小火车，前三节车厢是没有座位的，那是专门放置婴儿车或轮椅的位置。火车司机也是兼职的服务员，每到一站，他都要下来，热情地把游客的车子拿下来或放上去固定好，他还会不时地与孩子的父母攀谈或开心地撩逗着孩子。

　　即使一个小型的表演场地，在入口处也会有专门的工作人员，帮助游客在指定的专用位置有序地放置好婴儿车。他们之间的帮助和谢意都是那样的真诚，在他们的脸上看不到厌烦的情绪和鄙视的目光，都是那样的热情和真挚，谈笑间，他们好似彼此相识多年的好友相聚。

　　澳洲之行，让我看到了很多意想不到的小细节。人们常说，从细节上可以看到一个人的教养，那么，从这些“澳洲细节”上，让我也体会到了澳大利亚这个国家的文明程度。

细节之外，让我感慨更大的是“澳洲秩序”。有兴趣的朋友，请耐心等待后续的《澳大利亚印象之秩序》。