【千佳风采】中国工商银行洛阳涧西支行营业部

崔星

      中国工商银行涧西支行营业部位于“牡丹之都”的洛阳市繁华城区内，网点成立于50年代。洛阳市由一个老工业城市发展到现在的旅游城市，时代的变迁洗礼着这座古老的城市旧貌变新颜，在这个变迁的过程中涧西支行营业部也是一个承载着工行发展史的网点。营业部在发展过程中始终坚持“以客户为中心，服务为宗旨”的理念，不断改善服务环境，优化服务流程，创新服务手段,弘扬服务文化，全面提升客户体验，做到了客户满意、员工信赖、同业尊敬的网点金融机构。中国工商银行涧西支行营业部全体员工，用爱岗敬业的精神、用一丝不苟的作风、用娴熟的专业技能、利用服务行业窗口把工商银行的爱传递给了广大客户！用心服务 、创新助力、薪火相传、 星耀涧西！她们秉承着涧西支行4X服务理念，23名员工在各自的工作岗位上实现着人生的价值。工于至诚 行于致远！是他们的座右铭！

2019年工行涧西支行营业部全面开展了争创中银协“千佳网点”和总行“五星级网点”称号的活动！认识提高了、意识进步了、行动迅速了！给客户提供一个更加规范和优质服务的环境！诠释着以客户为中心的理念！

涧西支行营业部是一个团结的集体、开拓创新的集体、恪尽职守的集体、用服务传递爱的集体、用辛勤的汗水浇灌了丰硕业绩的集体！他们很好的诠释了以客户为中心的理念！他们以娴熟的业务技能、耐心、细心和诚心对待每位客户，赢得了广大客户赞誉的口碑！树立了工行人良好形象！

他们始终坚守职业情操、提高服务效益、彰显社会诚信的理念！在岗位上再立新功，将工行人满满的爱传递到社会的广大群众！赢得了信誉、赢得了口碑、赢得了市场、赢得了客户！

为适应市场经济发展和客户需求的提高，网点硬件环境进行了全面装修。合理的结构布局、客户体验、自助设备、服务设施区、客户等待区等都更加完善，全面提高工作效率，给客户提供一个舒适优美的办公环境！更清晰的功能分区取代了之前的模糊与费解：更私密的空间提升着现金区的“颜值”，牢牢守护客户各项资金安全；更智能的设备重塑着电子银行体验区的“气质”，通过优质服务彰显时代气息；更便民的各类服务设施如便民服务站、爱心驿站、公众教育区等持续拉高着网点“人气”，让星级网点“硬件”提升“看得见”“摸得着”。

硬件设施的更新和完善彰显了工行的实力形象，给客户一个安全、温馨、功能齐全的服务环境，创造了工行的口碑效应！

2016年，中国工商银行洛阳分行在该营业室部挂牌成立崔星理财工作室。立足崔星多年来为客户服务中丰富的经验和取得的成绩，集中优势资源方便为客户进行精准金融理财咨询和理财计划书制定，为客户提供涵盖银行理财、证券咨询、基金保险、银行渠道、私人银行、债券类等众多领域的高精度“服务套餐”。他们以成熟稳重、大方得体、专业精湛，服务贴心的服务印象，让崔星金融工作室这颗“晨星”冉冉升起。

因为涧西支行营业部服务质量优良、服务覆盖面广、服务客户群体大等优势及良好的经营发展业绩，2017年6月，洛阳市人民政府建设领域农民工工资治理办公室正式搬迁至该营业室。装修一新的接待大厅干净整洁，5个接待窗口均配备有工作人员，负责农民工工资支付问题的咨询、投诉等，积极承担社会责任。同时该行2楼社保委托经办业务大厅，常年向客户提供综合性社保委托经办服务业务，得到广泛好评。

适应市场需要和工作需要，她们不断的开展学习，从业务到操作再到风险防控，理论联系实际流程方便客户，从工作的细点找问题的难点，做到了未雨绸缪。她们创建了一只学习型的员工队伍！有多少汗水的付出就会有多少丰硕的收获，营业部无论是业务开展和服务质量，风险控制都走在全行的前列！他们坚持例会制度化。营业部严格遵守《洛阳分行服务管理工作考核办法》，围绕“服务百姓 至臻至境”这一主题，经常性利用晨、夕会时间进行服务基础规范，增强全员的团队合作意识，确保服务礼仪和各项工作规范时刻不走样。通过周会强化训练，确保先进技能迅速成为全行员工的基本要求，以周会推动新技能“周周练”“周周会”。

他们坚持培训多样化。定期召开先进经验分享会，督促各岗位上的员工要根据自己的岗位职责和特点，结合客户对金融服务的需求，在互帮互助中练就提供个性化、特色化服务的能力；对现有客户经理岗位设置及人员分工进行重新梳理，明确各岗位职责，针对青年员工重点进行辅导和考核，推动“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”在全行蔚然成风。

涧西支行营业部立足本职，放眼市场，她们没有把目光仅仅停留在网点。而是走出柜台走向市场，广泛开展送金融知识“进街道”“进校园”“进社区”“进企业”“进商圈”等专项活动，把金融知识送进千家万户，并注重向弱势群体倾斜，将普惠金融的阳光洒向广大群众，宣传金融安全知识和工行产品介绍，把最好的服务传递给需要的客户，把工行的服务形象和口碑留给了客户，树立起了工行人的责任形象！

经济市场的发展对一线基层网点人员提出了更高的要求。涧西支行营业部利用专业理财工作室，努力为客户提供高质量的金融服务，她们坚持着为客户服务没有最好只有更好的理念，开展了抓重点客户、抓重点人群活动。为工行客户群体的发展壮大和业绩的提升做出了努力和贡献！

服务就在不经意中、服务就在工作的细节、服务就在您身边！她们始终牢记使命不忘初心，将服务贯穿到工作的始终，服务无小事、服务见真情，她们通过点点滴滴的服务事例塑造了工行人的形象，她们牺牲了小家奉献给工行这个大家，青春无悔献身工行，她们爱岗敬业爱行如家！无论走到哪里她们都会自信的说：我是工行人！

服务没有止境，创新没有终点。涧西支行营业部进一步创新服务管理模式，加强业务处理、客户分流、客户营销等工作效率；努力实现各服务环节互动交流、联动协作服务，做到服务与营销两手抓，互相促进协调发展；以服务的全方位升级换代开启未来发展万千可能。新的愿景已经牢记在23名员工心中；工行涧西支行营业部将不忘初心、牢记使命，用持续不断的服务创新和着实的工作态度，提高金融供给服务能力，向广大的客户提供专业化、人性化的全方位优质高效服务，在争创“五星级”网点和“千佳网点”的道路上阔步前行。全新的期待全新的精神面貌已经推动涧西支行营业部走在奔向崭新目标的“星光大道”上！