艳阳天的美篇

艳阳天

2019年第二季度寰宇世家物业工作简报

　　时光荏苒，流年似水，转眼间，我们携手走到了2019年的年中，寰宇世家物业员工一直坚守在自己平凡的岗位上默默的服务着，我们的所有努力只为您的满意！以下为您呈上2019年第二季度工作简报。

一、客服篇

1.住宅接房160家，装修592家，入住313家。

2.业主诉求、投诉办理。受理非物业服务投诉6件，已协助处理6件，回访6件，业主满意6件。报事保修392件，已处理386件，回访386件，回访满意率98.46%。

3.为了弘扬中华民族文化传统，活跃小区文化氛围，增进邻里之间互动、互助、友爱，提升物业服务品质、增强物业与业主之间沟通及联系，寰宇世家物业管理处特举办端午节包粽子比赛活动！

4.一家在装修过程中把排水管堵塞，物业员工急业主所急，帮忙协助疏通管道，清理室内残留垃圾。

5.送生病业主去医院看病，受到业主群里称赞好评！

6.每月一次便民服务，让所有寰宇世家业主朋友们真正实现足不出户享受高品质的增值服务。

7.物业工作人员协助业主处理高空坠物事件，同时上门宣传高空坠物造成的危害性及严重性。

8.看望受伤老人。

二、协管篇

1.协管部第二季度共巡逻2730次，抽查夜班岗位情况21次。装修巡查586次，并做好巡查记录，维护楼栋秩序；并整治乱贴乱画广告人员驱逐并写保证书书，引以为戒！

2.重庆市消防应急指挥中心莅临寰宇世家指导检查工作。

3.寰宇世家消防管理工作得到重庆市消防应急指挥中心督察小组的认可，我们将继续努力前行，把消防安全工作做得更好。

4.培训协管部同事遇到应急预案时各阀门开关位置，工作中做到临危不乱。

5.对夜班及收费员培训岗位标准及明确岗位职责制度。

6.规范车库乱停放车辆，对占用私家车位打电话通知、贴纸条做提示共计89次，对屡教不改者进行锁车教育。

7.商业街非机动车辆规范管理，引导商家、顾客停车到指定地点，规范商业街整体形象。

8.对形象保安每日晨训及夜班早晚工作总结点评。

9.每月对商业进行全面的消防安全隐患排查，对不合格者及时指出，并引导整改落实到位。让商家经营得到可持续发展经营无后顾之忧！

10.“五一、端午”双节前周界大检查，排除消防安全隐患。

11.每月每周对夜班岗位督察岗位情况及服务标准，任何时候岗位纪律、安全工作不能松懈，24小时为寰宇世家业主朋友保驾护航！

12.每天坚持各楼栋装修清场，保证入住业主正常的作息时间。

13.驱逐外来推销人员，维持良好的小区秩序。

14.送受伤业主回家，并协助其家人送去医院做一系列检查。

15.热情周到服务我们一直在路上，让业主真正感受家的温暖。

工程篇

1.处理日常报事报修238次，清掏污水管道3次，新增设安装车库负一层充电插座30个。

2.日常报事保修、设施设备维护。

3.定期对商业、住宅投放鼠药，“灭四害”工作持续进行开展中。

4.商业街面石材损坏更换，打造最美欧洲商业街。

5.每季度定时清掏油污井，保证管道畅通无阻，维持良好的商业经营状态和居家品质。

6.商业壁灯维修更换。

7.已入住业主家管道堵塞，物业管理处各部门员工齐上阵，心往一处想，劲往一处使，为业主疏通堵塞管道，经过大家的不懈努力在管道内掏出一大块砖头，业主胜是感激！

8.定期邀请电梯维保技术人员对寰宇世家业主讲解电梯困人自救能力及常识。

四、环境篇

1.定期对员工进行公司管理制度、作业手则进行培训。

2.每日进行晨训，对新进员工礼仪、礼节、礼貌、岗位标准、技能技巧的训练。

3.洗地毯培训，让每位员工都能掌握洗地机的技能技巧。

4.石材护理培训。

5.每月定期对商业外街地面进行冲洗，保证商业街环境卫生。

6.音乐喷泉水池清洗。

7.保洁部每日全面清洁保洁。

8.园区树木、草坪定期打药护理，保证树木无病虫害。

9.草坪打理、修剪。

10.对新移植果树打药、土壤施肥。

以上为2019年二季度工作简报，感谢广大业主朋友的对我们工作的支持及配合！