【工作动态】学习强思想 培训提业务 考核促管理 ——-高管中心宁通处开展全员综合、征管业务培训活动

宁通高速公路调度中心

高管

收费

打逃

车辆

特情

指标

考核

全员

培训

茉莉花

　　为推动高管中心营运管理水平提升，进一步提高全员综合业务素质和工作能力,高管中心所属宁通管理处根据《江苏交通控股有限公司深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建推进营运管理高质量发展实施方案》，并结合年度工作计划安排和品牌建设要求，制定下发了《综合、征管业务“大学习、大练兵、大考核、大比武”活动实施方案》并于6月18日至21日开展了为期4天的综合、征管业务培训。宁通处领导班子成员、全体征管员、收费员、调度员、稽查维护员共计400余人参加了此次培训。

一、审时度势，理清工作思路

会上,宁通处处长袁居才作了培训动员,他要求全员不断加强业务知识的学习，要进一步提升自身综合、征管业务水平，要积极应对高速公路省界收费站拆除、车型判别新标准的实施等一系列收费模式和收费政策的改革带来的新挑战。

二、以学促提，强化能力提升

为做好此次培训,宁通处组织征收业务骨干,精心准备培训材料,以动态PPT形式，图文并茂，直观生动地围绕特情处置、打逃堵漏、绿优查验、预防投诉、指标防控等征收业务进行经验交流,促进全员业务水平得到进一步提升。

一是特情处置做到三个“细”: 即观察要细心、判断要细致、操作要精细。现场通过对四大类特情、优惠车辆、入出口车道特情和解缴款等特情等处置情况进行了详细的介绍，使培训内容更加务实，贴合实际。例如，在收费过程中，遇到U型车辆，收费员首先要细心观察通行时间，苦显示通行时间较长，向驾乘人员核实路径并能准确判断是否存在U型路径，最后按实际里程精确操作、按实收取通行费。

二是绿优查验遵循“六步走” :一看车辆称重信息、入口路径；二问司机货物、运输信息；三摸车辆装载货物外形；四查车辆货物装载内部；五验车辆路径信息；六录假冒绿优车辆二级黑名单。做到政策掌握到位，查验规范到位，打逃假冒到位。

三是预防投诉谨记三个“有” :一是收费有依据，收费人员应熟练掌握国家及江苏省高速公路收费政策，正确解读优惠地方差异，准确判定优惠车辆。二是处理有速度，收费现场人员遇有特情，要做到反应迅速，业务熟练、处置规范。三是服务有微笑，在政策解读、特情处置的过程中，要做到有理有据、文明服务，用实际行动诠释“苏高速·茉莉花”品牌内涵。

四是指标防控掌握三个“知” :一知指标类型，最新指标考核中，修改了车牌识别率等9项营运考核指标方式，取消了投诉发生率指标，暂停了对PSAM卡确认率指标，熟知指标类型，有助于收费日常监管不留空白。二知防范措施，指标考核是保持高管中心营运管理高水平运行，推动品牌建设的重要手段。对于易被扣分项，例如，易混车型，既要充分利用易混数据库系统，更要加强收费现场人员责任心，对易混车型要多留心，多核查。三知考核标准，明确考核扣分分值，有助于提高收费人员的警惕性，防范工作误差，促进业务技能不断提升。

五是打逃追缴务必三“坚持” :一是坚持广泛宣传，强化打逃氛围，做到打逃车辆人人知，逃费车辆处处拦；二是坚持人机结合，深挖打逃模式。重大节假日期间小车免费车道闯卡车辆不断增多，加强收费现场人员巡查力度，人机结合，是打逃车辆通行费的重要途径；三是坚持一路三方，强化联勤联动。加强与交巡警、交通执法等部门的联勤联动机制，加强信息互通，形成合力，通过黑名单拦截、电话追缴，形成严密的追缴网，构建打逃追缴“一盘棋”格局。

三、目标明确，确保培训实效

参会人员还就当前工作形势并结合员工岗位职责，对如何深入推进“苏高速·茉莉花”品牌创建工作和大家进行了广泛的经验交流，大家一致认为要以“苏高速.茉莉花”品牌创建为契机，在工作中刻苦钻研业务知识，发扬工匠精神，知行合一，做到坚持“五个着力”，实现“五个提升”，确保创建活动取得实效。

高管中心宁通处通过此次业务培训，将进一步促进全员理论素养和业务技能双提升，形成比技能、树标兵、强素质、塑形象的良好氛围。在今后的工作中，宁通处将继续以责任为基准，以创新为动力，以实干为准则，以饱满的热情、扎实的作风落实好控股公司和高管中心年度工作会议精神，不断深化“苏高速·茉莉花”品牌建设，为持续推进高管中心营运管理水平高质量发展砥砺前行。