华南支行成功营销300万E分期的案例分析

美友13254921

大石支行 何艳娟

一、案例经过 

近日，网点客户经理在得知某私银客户的购车计划后，第一时间向他推荐我行的E分期业务，并详细介绍E分期费率优惠、免抵押、免收提还违约金及后续分期手续费、分期期限长等产品优势，客户对该业务表示认可，即提交了申请资料办理我行分期专享卡，申请300万元的授信额度。客户前来网点领卡，并最终成功办理300万元的E分期业务。 

二、案例分析 

此次成功营销300万E分期业务，是支行开展E分期业务以来交易金额最大的一笔，也是分行年内单笔交易金额最大的一笔，这不仅提高了网点的中间业务收入，也满足了客户需求，提高了客户的忠诚度，更为我行继续开展E分期业务提振了信心

三、案例启示

（一）熟悉产品。在知道客户的需求时，第一时间找到匹配的产品，并让客户充分了解产品的特性，本案中让客户知道E分期业务的办理条件、流程，办理成功后怎么进行消费，怎么还款，还要准备应对客户在消费时可能会出现的各种问题，给客户做好业务操作提醒。

（二）优化建议。鉴于E分期借记卡目前不具备信使功能，对于那些金额较大的E分期借记卡，客户在使用时可能不能一次性使用完毕，因为缺失了信使功能，很多客户都反映不知道卡内剩余额度，建议针对该卡开通信使的功能，让客户可以实时了解卡内余额，以做好日后消费安排。

（三）继续做好以客户为中心的服务 。高端客户是每家银行的必争客源，如果不做好客户关系维护，提高客户的粘性及忠诚度，就很容易流失高端客户了，因此，我们必须继续秉持以客户为中心的服务理念，做好客户关系维护工作，进一步加大各项业务的向高端客户渗透的力度，争取在其他业务的发展上也取得好成绩。