做情绪主人，建和谐关系

我心飞扬欧荃

尊敬的各位医护同仁：

大家好！今天我给大家讲的是关于如何控制情绪，与患者建立和谐关系方面的内容。标题是《做情绪主人，建和谐关系》。

要控制情绪，首先就要明确情绪的确切含义。心理学家、哲学家为此辩论了1O0多年，至今没有一个很准确清晰的概念。但是可以肯定：情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、乐、惊、恐、爱、恨等，也有一些细腻微妙的情绪，如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等等。情绪有正面情绪和负面情绪。正面情绪能引导我们取得更好的效果，而负面情绪则导致我们走向失败。因此我们讲＂做情绪主人，不做情绪奴隶＂，就是指要控制好负面的情绪，不让它影响我们，给我们造成无法挽回的损失。

生活中因控制不好情绪而给我们在婚姻、事业及人际交往方面造成不良后果的事例比比皆是。我有一个朋友，夫妻感情本来很好， 男的各方面条件不错，性格也很好。女的嘴巴零碎，动不动牢骚满腹，经常借题发挥，骂得丈夫无处安身。终于在一次的吵骂声中，离婚了。离婚后女的开始不以为意，总以为天下男人一个样，离了谁都能照样过。在后来的几年中，找的男的一个不如一个， 越到后来越后悔自己当初的任性冲动。那个男的，因为能控制好自己的情绪，从不乱发脾气，后来与一个女的在一起，俩人日子过的很美满。这就是典型的控制不好情绪，造成婚姻破裂的事例。毕福剑祸从口出的事例，相信大家一定特别清楚。这也是典型的控制不好自己情绪，任性乱说的结果。在我们医院，因为控制不好情绪，造成家庭矛盾以至离婚的；与同事关系紧张的；尤其是与病人及家属发生矛盾，导致医患关系极为恶化，给我们的工作带来巨大的压力。很多时候，病人来到医院，本身心里就很烦躁，很多事又不懂，发发牢骚、讲几句冲话也属正常现象，我们多点理解，耐心些，很多矛盾就能化解。在这里，我就不一一举例了。

情绪控制不好会给我们带来太多的坏处，情绪控制得好又能给我们带来巨大的好处。历史上韩信忍受胯下受辱，最终封侯拜将；刘邦面对父亲刘煓被捆绑在高台将杀，心平气和对项羽说：＂我的父亲就是你的父亲，如果你一定要煮了咱爸，希望你不要忘了给我一块肉吃。＂这种胸怀和气魄，古今又有几人能达到?所以他最后建立了大汉王朝！读过《三国》的人都知道：刘备在称王前一直势力弱小，处处受气，也就逐渐养成了处处控制情绪，忍让他人的性格。千古完人曾国藩成名后时刻注意控制自己的情绪，谨言慎行，终得完美一生……无数的事例告诉我们：要想取得成功，一定要控制好自己的情绪，千万不能让情绪来支配自己。这就是我要讲的‘’做情绪主人，不做情绪奴隶。＂

说到这里，有人一定会说，说起来容易，做起来很难。究竟该怎样控制自己的不良情绪呢?这方面网上的内容很多，我结合自身经验，从四个方面来讲：

一、脸带微笑，保持平和的心态。微笑是最好的礼物，是一个人最好的名片，俗话说伸手不打笑脸人。与人交往中，你脸带微笑，自然更容易亲近别人，获得别人的好感。我们医护人员，长期与病人及家属接触。他们来到医院，心里总是怀着各种困惑与烦恼，很多人是从外地赶来，对医院各种情况一无所知，有不少人文化素养也不高，内心恐惧与无助，试想一下，如果我们这时候一脸冰霜、冷言相对，病人及家属的心情会是怎样?相反，我们微笑着面对他们，和颜悦色、耐心细致地解答他们的问题，他们的心情就会平缓很多。双方的矛盾也可以消除更多。

二、延迟一分钟再发脾气。面对病人家属的一些过激甚至无理言行，我们千万不能由着自己的性子，与他们高声辩论，应学会延迟一分钟再发脾气。在这一分钟时间里，我们可以先深呼吸，大家知道，深呼吸有助于我们平和心情。也可以借机到外面走一走。放松一下狂躁的心情，看看外面的景物，冷静思考事情的起因及较好的应对措施。(可举医院人实例)

三、学会换位思考。生活中我们之所以不能较好地理解他人（包括病人及家属）的思想行为，最根本的原因就是不能设身处地地替他人着想，不能站在对方的角度，学会换位思考。＂不识庐山真面目，只缘身在此山中＂。因此，我们要打破以自我为中心的习惯思维，学会聆听，多理解体谅别人的难处。

四、提升自己的能力。很多时候，我们发脾气，乱说话，处理不好问题，只是因为我们自身能力不足，无法控制事情的发展。当事情的发展脱离了自己的掌控以后，我们就厌恶这种感觉，无法控制自己的坏情绪，导致事情向着更坏的方向发展。要避免这种现象的发生，就必须加强学习，活到老学到老。不断学习，不断进步，提升自己，增强自己的能力。当一切事物都能掌握在自己手里的时候，你心里有了应对的办法，你还担心什么呢?自然也不会发泄自己的坏情绪了。

总之，控制好自己的坏情绪，脸带微笑，保持平和的心态，耐心细致地做好本职工作，我们就能构建和谐的医患关系。有了一个和谐的医患关系，我们工作时心情又会越来越愉悦，心情好了，工作也会越干越有劲。周而复始，形成一个好的循环。而控制不了坏情绪，成不了心态的主人，必然会沦为情绪的奴隶。大家想一想，是希望做情绪的主人，或是愿做情绪的奴隶?

但愿今天的讲课能给大家带来一点小小的帮助。

下面把这堂课的内容小结一下：

一、什么是情绪。情绪有正、反两面情绪。我们讲控制情绪，是要控制不好的情绪。

二、情绪控制得不好与控制得好的两种完全不同结果：

不好的有(事例)：

1、夫妻不和、家破人分；

2、毕福剑祸从口出，丢掉工作，事业止步；

3、我们医院的一些实例。

好的有(事例)

1、韩信忍受‘’胯下之辱‘’，最后封侯拜将；

2、刘邦面对父亲将被杀掉，不发火、不冲动，终成一代帝王。

3、刘备一生忍让妥协，建立蜀国；

4、曾国藩谨言慎行，成就千古完人。

三、如何控制好自己的情绪。

1、脸带微笑，保持平和心态。

2、延迟一分钟发脾气。

3、学会换位思考。

4、提升自己的能力。

谢谢大家的聆听。

肖满仙

2019年6月15日