婺城区市场监管局“三堂并举”，力聚“三服务”

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       为认真贯彻积极落实区委区政府关于“大学习、大调研、大抓落实”和“‘聚力’三服务，当好答卷人”工作要求，婺城区市场监督管理局以解决问题为导向，以作风建设为催化，以奔跑的姿态，干事创业的激情再亮实招，根据学习调研情况，找准目标，力抓落实，聚焦弱势群体的自我保护意识和强化民营企业续航能力，创立“放心消费大讲堂”，党员骨干连续走进农村老年大学堂、小学课堂、民营企业会堂，雪中送炭，带着知识、带着政策、带着服务“三堂并举”，用真情传达党和政府的关怀；从根本上营造安全放心的消费环境，拓宽视野，增加发展的后劲。

       家人般温暖、走进老年大学。先后进入浙师大、蒋堂镇老年大学，我局相关科室业务骨干给当地的老年人上了一堂放心消费教育课。根据近两年的投诉情况及社会报道热点，从保健食品、金融理财、旅游出行、养老生活等四个方面，通过讲述具体案例、典型事件向老年人讲述身边常见的消费误区和陷阱，宣传相关的老年消费知识、维权方式及渠道，提醒老年消费者增强风险防范和自我保护意识。志愿者还给广大老年消费者发放了婺城区消保委专门制作的老年消费维权宣传资料共计1500余份，引导教育老年朋友培养科学、安全、理性的消费观，避免上当受骗、人财两失。

       管家般贴心，走进小学校园。在南苑小学，针对小学生消费习惯和接受能力，我局相关业务工作人员采用PPT形式让学生们感受了一堂别开生面的课程，运用漫画卡通等深入浅出地讲解了商品的相关知识、消费维权的方法及消费者享有的九大权利。讲课的中间穿插有奖问答环节，提高学生们的学习积极性、加深学生们对相关知识点的理解。课后工作人员向学生发放了《信用让消费更放心》的宣传资料50余份，可拿回家与父母共同研究学习，进一步避免消费陷阱，维护自身的合法权益。

      专家般精准，走进民营企业。在婺城区“银商合作”助推小微企业高质量发展签约仪式上，我局相关业务负责人对到场企业进行了以《小微企业的自我定位和经营风险把控》为主题的授课，针对小微企业融资难、融资烦、融资贵等相关问题进行现场答疑解惑，在场的企业代表100余人纷纷表示受益匪浅。在江北一百和银泰放心消费教育讲座上，以“门店客诉处理技巧”为主题，针对银泰2018年全年的投诉举报情况、数量、种类等，通过投诉处理的意义、正确看待客户投诉、客诉处理的原则、客诉处理的技巧四个方面和具体案例为在场工作人员详细解说了企业应该如何正面看待、正确处理消费者的投诉举报，从而获得客户的认可和信赖，提高企业竞争力；开设提问讨论环节，对现场听众的切身经历进行答疑解惑，帮助企业员工提高综合素质。