郑州分行深入开展“用心服务 从我做起”服务提升活动

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       为进一步提升中信银行的品牌形象，提高标准化服务管理水平，强化全行员工服务客户、服务一线意识，进一步提升客户满意度，发挥服务对业务发展的支持保障作用，不断提高市场竞争力和金融服务质量，郑州分行自2019年6月起，在全行范围内开展为期半年的“用心服务 从我做起”服务提升活动。

       5月27日，郑州分行召开“用心服务 从我做起”服务提升活动动员会，分行班子成员，各分支行、分行各部门副经理级以上人员，全体公司、零售客户经理参加了会议。会上，方萍行长作了动员讲话，对具体工作进行安排部署。

       一是以客户为中心，坚定服务定位，捍卫郑州分行的生命线。

       二是坚持问题导向，严格服务标准，不当服务“差不多先生”。

       三是从我做起，做好自己，服务还须久久为功。

       6月4日晚，郑州分行召开“用心服务 从我做起”服务提升活动动员大会。分行班子成员，分行各部门、各经营单位负责人，各分支行公司、零售、运营条线员工以及分行各部门员工代表共计500余人参加会议。

      分行党委书记、行长方萍作了总结讲话，她指出，分行开展为期半年的“用心服务 从我做起”服务提升活动，是深入贯彻中央“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的具体行动，是当前推动分行转型发展的重点工作，是锻造郑州分行“最佳”服务团队的重要举措。通过服务提升活动，实现服务效率明显提升、员工服务技能持续提升、员工服务水准明显提高、网点标杆创建稳步推进、科技赋能水平明显提升、服务投诉明显降低、客户满意度提升的目标。

      同时，方萍行长提出四点要求，一是守初心，用心服务客户；二是担使命，凝聚全员力量；三是找差距，提升服务水平；四是抓落实，保证活动实效。只有不断满足客户需求，才能可持续发展；只有从我做起，做好自己，才能响应美好期待；只有不忘初心，持之以恒，才能做到服务“最佳”。

方萍行长与经营单位、分行部门代表签订服务品质承诺书

      会议上，零售银行部对2019年网点服务品质工作情况进行了深入剖析和详细解读，要求各分支行在今后的工作中明确工作思路、认清岗位职责，按照标准化服务流程将打造有温度的服务理念融入到点滴工作中；运营管理部宣读“用心服务从我做起”服务提升活动实施方案，明确活动目标，梳理下阶段重点工作措施并提出相关要求，要求全行上下全体员工提高思想认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，做好各项工作措施的落实，切实提升服务水平。随后，全辖8家二级分行、同城及县域33家支行通过视频方式进行了风采展示。各经营单位将日常服务的点点滴滴，浓缩为精彩的瞬间，用鲜活的方式展现出了一线员工的服务风采，用响亮的口号表达了人人做好服务的决心，彰显了服务好客户是我们每一位中信人义不容辞的责任。

会议现场

进行唱行歌仪式

       动员会后，各分支行、分行各部门召开专题会议，积极贯彻落实会议精神；分行各牵头部门制定活动实施细则，扎实开展“用心服务 从我做起”服务提升活动。

      通过为期半年的“用心服务 从我做起”服务品质提升活动，将使全行员工深刻认识到优质服务的重要性，根植“以客户为中心”“二线为一线，全行为客户”的服务理念，切实提升服务水平。郑州分行将以实际行动践行中信银行“信守温度”“有温度的银行”的服务品牌，为全面实现总分行新三年发展目标提供有力保障。