<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">☀️一日之计在于晨☀️</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌈6月11日周二，四川北路支行网点创建进入第四天，四川北路支行伙伴们元气满满。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🎤晨会紧张有序的进行着，热情的问好、形象自检互检巡检。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻💼赵行长针对昨日培训重点服务礼仪、网点6S打造以及纠偏辅导提及的改进优化工作和业务情况进行强调说明。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻🏫卓越经理人许老师带领大家对服务礼仪进行回顾练习，并就今日辅导工作进行说明，要求大家做到厅堂五声，主动问好客户，同时手势动作符合规范，客户等候时一米线以外做好提醒和秩序维护，对等候超过十分钟的客户进行询问，二次分流。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👫👭👬演练环节“厅堂客户多时，大堂经理如何提供服务”：通过场景演练还原厅堂客户流量大时，大堂经理及厅堂人员如何快速处理并安抚客户情绪，用自评、互评以及讲师点评的方式让大家快速的发现问题并解决问题。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">💪🏻💪🏻💪🏻最后用我们的口号结束了今日晨会：我为川疯狂，争做第一行。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻🏫上午许老师查看了近期的监控录像，对大堂、高柜、低柜以及理财经理的服务规范进行核查，以及网点内外部环境、VIP区，上班设备开启的行为规范及下班网点布防等细节进行检查与记录。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻🏫💪🏻通过观察记录，许老师指出大多数伙伴能够做到主动接待和闲暇时主动问，不过高峰时段的客户服务和岗位分工合理分流还有待提升；同时在网点突发情况时，伙伴们能够第一时间安抚客户情绪，及时处理。但是日常巡检，机器故障排查、安全隐患预防、装修时的风险提示等工作需要提前做好，防患未然。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">通过录像抽检发现：动作姿势规范性，高柜窗口开启时间，机器设备损坏频率和应急处理，安保形象，理财经理询问饮品及礼貌问好告别还需提升。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">细节决定成败，四川北路支行的伙伴们加油💪🏻💪🏻💪🏻</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻🏫许老师针对四川北路支行网点环境及员工服务礼仪进行现场观察巡检并查看大堂经理日志及客户投诉意见簿。✍️🏻同时结合监控录像为四川北路支行出具星级创优意见报告。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏫夕会辅导👩🏫</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👧👦卓越经理人许老师对四川北路支行的伙伴们进行了4.0标准168条问题通关，从200道问答题中每人随机抽取并指定其他人进行回答，以这种问答互动的形式，帮助各岗位各职能人员一同学习巩固168条，包括网点基础建设、物品摆放、硬件措施、文明创建、“七不准、四公开”、开门迎宾要求、智慧银行、特殊群体服务、公众教育区打造、二次分流要求、应急处理、网点自身优势劣势、厅堂一体化等九大模块的问题进行提问。相信大家通过这种轻松的学习方式能够快速掌握这些知识点，但是被检查的时候可不仅仅是这些哦✍️🏻</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏻🏫所以这就要求我们小伙伴一定要认真去了解168条和相关的业务知识、网点优势。做好充足的准备，信心满满的面对巡检💪🏻💪🏻💪🏻一举拿着五星网点。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">我为川分狂，争做第一行👏🏻</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">同时附上其他检查频率较高的问题，大家也要做好准备哦👏🏻</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✨✨四川北路支行星级创建已经到了第四天啦！🤜🤜每一天都可以看见我们的成长历程，每天有不断的新知识带给我们启示，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">规范服务不仅是职场礼仪的体现，更是对业务办理流程的科学遵循。所以让我们一起努力吧！</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">👍👍</span></h3>