<h3> 为进一步增强员工的服务意识，统一服务规范，强化服务责任。2019年6月5日18时，大唐广电运营中心副总经理徐威一行5人，应直属经营部周勇总经理的邀请下，为直属经营部所有员工对营业厅和网格经理相关服务规范进行培训。在直属经营部周勇总经理的亲自组织开展下，经营部所有工作人员利用下班时间聚集在水果湖营业厅共同参与此次客服规范培训。</h3> <h3> 大唐广电积极配合周勇总经理提出的相关培训需求，客服主管吴丹精心准备了关于营业厅、网格经理服务规范的PPT课件，对营业人员相关规范动作进行详细的讲解，就贴心、细心、舒心、放心、顺心的“五心”服务标准作了细致的说明。对网格经理上门服务的“六个一”服务标准作了详细分解，并借此就投诉工单界定标准及网格经理规范返单问等题进行了细致、详实地讲解。让营业员和网格经理对服务规范、服务流程、服务用语、服务要求、行为准则等，有了充分的认识和了解。</h3> 客户服务规范标准培训结束后，大唐广电对营业厅和网格经理的服务规范在现场进行了实操演练互动，让大家印象深刻。 实操演练结束后，在周勇总经理的带领下，大家结合培训中营业厅服务环境及服务设计的相关规范要求，在营业厅现场“找茬”，对营业厅存在的违规问题进行现场整改。 <h3> 会后，直属经营部各位网格经理就目前实际工作中遇到的各种问题在现场展开了深入的探讨和交流，大唐广电徐威副总经理就现场提出的问题进行逐一解答，并总结收集网格经理的建议及意见，现场学习氛围浓洽。</h3> 通过多个维度的培训与讲解，结合现场的实操演练，此次培训赢得在场所有员工的阵阵掌声。学习培训的最终目的是切实将培训效果转化为实实在在的工作业绩，以培训促服务提升，以服务看成效，学以致用，贯标落实股份公司客户服务规范和考核要求，以高标准、严要求统一服务规范，加强考核、紧抓落实，提高执行力，为进一步提升客户服务水平夯实基础。 大唐广电一直致力于为湖北广电网络客户服务质量提升的道路上劈荆斩棘，将服务意识深入基层，加强培养客服人员综合业务水准，协助各分公司提升客户服务质量，强化客户服务标准规范，助力优质服务更上一个新台阶。