<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">☀一日之计在于晨</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌈6月5日星期三，网点创建辅导进入了第二阶段，青浦支行营业部的伙伴们朝气蓬勃！👏</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌈晨会紧张有序的进行着，热情问好、形象检查、丁行长进行业务和服务事宜说明、小游戏“逢三过”、案例分享、口号结束。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🍀最后卓越经理人许老师说明第二阶段的的网点创建辅导的工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">美好的晨会开启一天工作，青浦支行营业部的伙伴们一直在前进，⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️网点在等你们呦[机智]加油💪</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">上午许老师查看了近期的监控录像，对大堂、高柜、低柜对公、理财经理的服务规范进行核查，以及网点环境内部，外部，沃德区，理财双录，下班网点布防等细节进行检查与记录。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🚩通过录像发现青浦支行营业部的伙伴们服务礼仪有很明显提升，积极主动的为客户服务，整体操作流程衔接顺畅，而且设专人进行现场纠偏，服务不到位的地方都会有主管及时提醒，同时，许老师也指出高柜、低柜和大堂经理服务时需注意的问题，如举手礼、微笑服务，手势动作的提升，力争“五星“网点创建成功！🥳</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">网点环境巡查🍀🍀🍀</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">青浦支行营业部的小伙伴执行力很强，对许老师前期提出的整改要求逐一落实，我们发现了很多细节的改变。如：厅堂导台环境、咨询引导区的折页、手机银行体验区、对公柜台6s管理、沃德区域导台、沙发、饮品台、展示柜等，服务礼仪也逐渐提升：主管第一时间在现场进行辅导纠正，加入了举手礼和手势动作，虽然还有不熟练但是相信21天养成习惯，真正践行五星卓越服务的理念[强]</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👩🏫夕会辅导👩🏫</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">😁😁经过一天的巡查辅导，许老师在夕会上对柜员、大堂经理、理财经理监控录像中发现的问题提出了优化建议，并就微笑服务提出了更高的要求，现场进行了微笑练习与柜员“7+7"服务演练。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">👧👦最后对青浦支行营业部的伙伴们进行了4.0标准168条问题通关，从200道问答题中每人随机抽取并指定其他人进行回答：</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">1、客户投诉处理原则？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">2、我行针对公众教育做了哪些工作和举措？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">3、客户投诉渠道有哪些？我行反馈响应时间是否有规定？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">4、我行做了哪些公益、慈善事业，请详细描述。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">5、请阐述导盲犬的准入条件。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">6、请柜员做”7+7“服务演练</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">7、我们采取了那些措施来保证行动不便的客户在网点内通行顺畅？</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">8、请阐述”智慧银行“的服务理念。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">9、请阐述”厅堂一体化“的服务理念。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">这些问题都是有可能被检查的问题，因此大家还需要巩固学习。✍️</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✨✨青浦支行营业部星级创建已经到了第四天啦！🤜🤜每一天都可以看见我们的成长历程，每天有不断的新知识带给我们启示，<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">规范服务不仅是职场礼仪的体现，更是对业务办理流程的科学遵循。所以让我们一起努力吧！</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">👍👍</span></h3>