莒南支行营业室召开服务专题夕会

美友17034172

2019年6月3日，莒南支行营业室在网点经理的带领下召开服务分析专题夕会，针对近期的几笔客户投诉，首先有网点内训师带领大家观看了近几期投诉的视频监控，并详细分析了处理流程上的不足，要求营业室所有人员细化流程，严格要求，高效工作，做好服务态度，服务质量，客户投诉，消费者权益保护的日常管理。

其次，网点经理再次带领大家学习一季度神秘人检查存在问题，要求营业室全体人员必须严格遵守8+9服务流程，微笑服务，站在客户的角度考虑问题，在合规的前提下，急客户所急想客户所想，有效提升服务水平和客户满意度，持续提高我行市场竞争力和社会形象，全面打造当地服务口碑最好银行。

最后，网点经理带领大家再次学习网点现场投诉处置手册，通过与案例结合的方式详细解说了现场投诉处置的七大原则，并要求大家认真学习现场投诉处置步骤，做到快速反应，妥善解决，第一时间解决客户问题，把客户投诉扼杀在萌芽里。客户服务工作无小事，服务工作水平的提升离不开每一名员工的共同努力，这是一个不断探索思路，不断积累经验，不断吸取教训的艰辛历程。