中国银行济宁曲阜支行星级网点创建项目驻点辅导第一天简报

培训

今天是容泽项目组进驻营业部第一天，让我们一起回顾一下今天的内容：

☀大堂经理杨倩倩主持晨会:

🎈仪表仪容自检互检；

🎈安全值班员交接并带领学习平安中行:境外汇款安全；

🎈大堂经理汇报经营情况；

🎈理财经理汇报理财业绩并带领学习理财知识，演练；

🎈主任讲话，介绍容泽项目组，要求大家积极配合，主动履职，积极做好文明服务创建工作，争先创优；点评五月份业绩，鼓励大家想到学到做到，走出去说出来；

👉常老师点评晨会，首先介绍项目情况，其次点评晨会流程，再次介绍四天的工作安排，包括硬件对标，软件，监控调查，档案梳理、晚间培训等。

🌺容泽常老师诊断分析网点硬件在环境维护，功能分区与建设、标识、软件、文化呈现等方面的问题点及原因；并与徐主任逐条对标168条，具体针对逐条标准分析问题点并提出整改建议。🌺

🌺容泽常老师对厅堂服务进行一对一辅导，就厅堂服务包括柜员服务、一句话营销、大堂经理迎宾礼仪、手势使用、等进行辅导；

🌺常老师与张行长、徐主任沟通存在问题并提出建议：

👉硬件方面如厅堂增加盲文设置、绿植、宣传折页更新，特色文化区域如休息室、员工更衣室、儿童乐园设置，理财室及主任办公室背景画等；

👉规范服务方面包括柜员微笑服务，大堂经理迎送宾服务等。

👏👏星级网点创建项目启动会👏👏

⭐张行长强调本次创建工作的重要性，希望大家保持良好的工作热情，积极对标168条，努力提升自己服务水平；

⭐容泽常老师开始今天的课程：针对厅堂服务进行细节点评：站姿，手势，个人物品，发型，丝巾，一句话营销，桌面，服务过程视频点评等。学习标准服务七步曲。