什么是铂金凤凰管家，管家服务的定义

隆阳项目 见习管家杨柳洁

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导入

反馈

左邻右里

及时

铂金凤凰管家？管家是什么呢🤔🤔

铂金凤凰管家：指特定区域内为业户提供物业服务的专职人员。

那什么又是管家服务呢👇👇

依照法律法规提供基本的物业服务之外，在满足业户居住和生活的基本需求的同时，满足他们心理需求的服务，使用业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业体贴的专属服务。

管家又都在做些什么，如何才能做一位好管家呢

1.管家认识每一位业主;

2.每一位业主都知道有管家；

3.业主有事第一时间想到的就是管家

4.管家有能力，并能够快速为业主解决问题

5.建设并稳定一只长期自愿为业主服务的凤凰管家骨干队伍；

6.提供让业主感到物超所值的基础服务；

销售案场阶段服务前置👇👇

1.获取主业主信息档案；

2.建立联系，保持沟通；

3.产品发布会展示与交流；

4.物业服务业务咨询；

5.建立业主生活兴趣圈；

6.策划前置服务，实现服务体验。

交互阶段管家服务导入👇👇

收楼服务——加深印象，让业主记住管家；

解决业主问题，及时解决或督促相关部门整改

装修指引——提供平面图，水电图，公示家电家私，装修尺寸，拎包入住，除甲醛服务

市政待办——市政现场开通服务，团购服务，携带工具包及时维修服务，保修到期温馨提示服务

左邻右里——征得业主同意，介绍左邻右里认识，邀请邻里座谈，组建兴趣社团。

常规阶段管家服务导入👇👇

主动认识业主——发送名片，发送短信；导入电话，知晓姓氏；上门拜访，适当互动；添加微信，成为好友。

1.定期推送生活常识、社区活动、社区通知；

3.每天微信群、朋友圈工作汇报；

4.每月宣传栏、公众号工作汇报；

4.即时响应回复处理问题，跟踪反馈。

凤凰管家服务之道👇👇

事的接触——业主有需要的时候，管家第一时间到现场是最棒的

人的接触——业主家里有独居老人，管家要帮忙照顾

一次服务定终身——业主有困难时一定要给予帮助，不求解决困难，但求给予温暖

每一次服务都有效——业主提出的问题（针对公区）能及时得到解决并反馈，业主咨询问题时，管家能“一口清的解答”

每一条信息都有价值——日常小区临时停水停电等情况发生时，管家要快速反应，及时反馈信息

有事找管家👌

凤凰管家——我们不是在服务业主，就是在服务业主的路上……