2019年南山普门保卫部5月工作小结

陈阜东——南山观音苑

    田家少闲月，五月人倍忙。五月是万物迅猛生长的季节，也是一个收获的季节，五月充实而忙碌，现将本月工作做一小结。

一、服务理念培训及考核：

1、按年度计划，五月的主题是服务培训，随着海南日趋国际化的发展，大量国外游客涌入小岛，作为一线服务部门，其服务质量也当水涨船高。针对工作特性，部门开展服务理论及实操的一系列培训。

2、为解决与外国游客沟通的问题，专门做了《有道翻译官APP》操作的培训并要求现场实操，达到基本熟练的水准。

3、按公司相关管理要求，工作检查经常需要拍照、岗位也会经常遇到游客要求帮忙拍照，针对这一问题，部门整理相关基础教学资料，组织手机拍照的理论学习，在下一步工作中将进行实操练习。

除了服务理论培训，还有模拟场景练习，队员们进行角色扮演，对于在岗位经常遇到的问题进行练习

模拟处置游客纠纷

岗位监督检查学以致用的效果，在对客沟通的手势、语气、态度等方面均有不同程度提高。

刘X齐对于游客的讲解服务非常流利，快赶上专业讲解了[偷笑]，经常得到游客的口头表扬

三班林X日、冯X诚帮助困难游客

四班陈X侦、林X在帮助一位不慎摔到的78岁印尼华侨，对于我们的热心帮助，老夫妇及其家人感动的连声致谢

及时联系医生救助心脏病发作的游客

服务理论培训后月末考核现场

考核成绩按10%纳入当月绩效

本月岗位勤务处理事件数据：

帮助游客找回老人、小孩18起；帮助游客捡回物品8起；游客物品丢失报警处理1起；捡到物品上交安全办7起；劝止游客放飞无人机9起；处理游客放飞无人机掉落1起；香炉边上纸箱起火已及时扑灭1起；游客爬扭王字块已及时请回1起；游客身体不适帮忙联系医生救治6起；补逃票13张。

二、消防训练及演练：

打铁还需自身硬！在四月份消防训练的基础上，本月对消防训练方法上做了强化及改进，并且劳逸结合，精简程序、提高效率，注重方法和技巧，而不是一味的蛮练、苦练、打疲劳战。

消防车操作、战斗服穿戴同步进行，大大提高了训练效率

利用训练中途的休息时间组织娱乐活动，放松心情

一切训练皆为战时所需！24日联合现场接待部门的模拟消防演练取得了较为可观的成效。各小组紧密配合，起火报警、人员疏散、扑灭初起火灾、伤员救护……等程序按部就班进行。

就近利用室内消防栓水带

消防车战斗小组形成第二增援力量赶到事发点

总结演练讲评不足及下一步改进办法

三、配合外部应急演练：

根据安全办的工作需要，保卫部全力配合对物业部启用移动发电机应急演练、经营销售部消防应急疏散演练。

1、模拟观音岛断电后，启用移动发电机。

2、经营销售部模拟柜台电路起火，进行紧急疏散演练。

四、新队员的培训工作：

在基本形象及队列上加大力度，要求新队员必须严格训练满60小时，基本完成共同科目。

同时针对新队员组织了一次干粉灭火器的实操训练，由老队员一对一指导进行。

五、配合2019年三亚市公安局组织的警保联控队员培训，今年我部将在南山派出所的组织下陆续安排20人参加培训，目前已完成3批次，在培训结业考核中均取得优秀成绩。

告别5月，将迎来火热的六月。六月工作计划为部门全员的半年总结，室内学习和理论偏多，将利用部份时间再加强消防训练及服务理念的灌输和实践。让我们共同期待六月的工作开展如流火般的天气一样热情满满！