三年前与三年后

诗佳

　　五月的输液大厅输液患者络绎不绝，故事的主人公裘大伯就是一位普通的门诊输液患者，因为前几天受凉感冒来到海宁市中心医院就诊，他很快的就医付钱拿药来到门诊输液大厅按秩序排队核对药品。

　　不一会，输液排队队伍就轮到了裘大伯，接待班护士向静面带微笑热情地接待了裘大伯，亲切地说：“大伯，你好，请您把病历本、发票、药给我一下，我需要帮您核对一下。”核对无误后，向静一边拉出输液标签黏贴，一边亲切地说：“大伯，您可以先去找一个位置坐下来，过会儿药配好了会有护士到您的座位上帮您把盐水挂上的。”很快的巡视班护士小姚携液体推着治疗车来到裘大伯身边，认真核对身份后穿刺成功，小姚并交代裘大伯：“大伯，盐水已经帮你挂上了，请您不要自己调节输液速度，有事可以找我们过来帮忙。”裘大伯连声说谢谢，此情此景让裘大伯想起三年前来海宁市中心医院输液的情景，裘大伯感慨地对小姚说：“护士小姐，你好，我想请你帮忙一个事，待会我挂完盐水想找一下你们护士长聊一聊，。”输液结束后裘大伯没有直接回家，裘大伯又来到护士台询问护士：“护士小姐，你好，想麻烦你们告诉我一下你们护士长办公室在哪里。”接待班护士小向起身，一边礼貌地说：“大伯，办公室就在您身后贴福字的这间办公室。”一边手指示了护士长办公室贴福字的大门。裘大伯转身敲门后推开门便激动地说：“护士长，你好，我想要来表扬一下你们这边护士的服务态度真的是越来越好了。”潘艳护士长热情地让裘大伯身边就坐，和蔼地说：“大伯，谢谢您的表扬，我们会再接再厉的，请问您怎么称呼?”裘大伯说：“我姓裘，因为感冒今天来你们医院挂点盐水，今天的事情让我感触太多了，记得三年前，我来你们医院挂了三天盐水，人实在是太多了，排队队伍特别长，护士也特别忙，医生的门诊病历是手写的，字迹潦草看也看不懂的，那个时候盐水贴贴的单子也是护士手抄的。第一天我过来挂盐水护士喊名字轮到我的时候，结果发现输液标签名字写错了，后来重新核对后才挂上的。第二天来挂盐水，人实在是太多了，护士也很忙，护士都在护士台给病人扎针，我喊了很久护士才抽空帮我换盐水，整个输液室像打仗似的。今天再过来挂盐水时发现这边特别有秩序，护士态度也都特别好，贴盐水的单子是机器上拉出来的，盐水也有护士帮我到位置上去挂，挂盐水过程中也一直有护士过来巡视，都会第一时间帮我们换盐水跟拔针，现在你们的服务真的是越来越好，”裘大伯把亲生经历娓娓道来，潘护士长感谢了裘大伯的表扬，肯定了科内护士的工作服务态度良好。

　　其实在医疗服务质量提高的背后是工作流程的优化、护士制度的完善及工作内容的细化。输液室这些年来一直在朝着优质服务理念的方向努力，许多人性化服务的升级，护理人员语言沟通的培训，让越来越多的患者感受到了医院的温暖。