惠州分行开展转型人员服务能力提升培训

消保小喇叭

为提升网点服务软实力，结合网点转型服务提升年活动工作部署，为下阶段网点转型导入内容中的“服务管理”及“现场管理”两大模块奠定良好的基础。5月25日下午，惠州分行组织开展全辖网点转型人员服务能力提升专题培训，本次培训旨在帮助内勤行长、大堂经理尽快转变思想理念，明确在网点转型中的营销服务定位，尽早适应二季度服务检查最新的标准及要求，提高客户服务能力及现场管理能力，打造良好的服务环境，由抓好基础管理工作转变为网点“提质增效”服务，做好网点转型优质服务的推动者，为营销服务做出积极贡献。 

📣📣培训开始前，分行运营部副总经理周轶文同志做开班讲话，周总除了强调本次培训的重要性外，更对内勤行长、大堂经理两支队伍在今年服务管理建设中提出明确目标要求，并鼓励参训人员要“站得比别人高、想得比别人远、忍得比别人多、做得比别人好”，充分发挥网点服务主力军推动作用。

👩🏼‍💼👩🏼‍💼分行内训师以深入浅出的授课方式，结合上级行最新检查标准，根据二季度扣分重点及提升措施作了详细的讲解和分析；

为检验培训学习成效及前期检查落后网点人员对新标准的掌握，课程结束后我们还开展了“转型人员服务能力培训测试”，当场抽取约1/3参训人员进行现场测试，进一步固化学习效果。